Anonim

Kuva: Thinkstock.

Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi (ACSI) julkaisi tiistaina vuoden 2016 matkaraporttinsa tulokset. Paljasti, että hotellivieraiden tyytyväisyys laski pienempien hotelliketjujen pudotuksen seurauksena.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Raportin mukaan vieraiden tyytyväisyys laski 1, 3 prosenttia 74: een ACSI: n 100-pisteasteikolla.

Vaikka lievä lasku ei olekaan ihanteellinen alan näkökulmasta, se merkitsee mahdollisuutta parantaa.

Sillä välin tarkistetaan hotelliteollisuuden voittajat ja häviäjät sekä se, mitkä hotellivieraat ovat eniten ja vähiten tyytyväisiä tänä vuonna.

voittajat

Hilton Worldwide, Marriott International ja Hyatt Hotels muuttivat asiakastyytyväisyyttä minimaalisesti tänä vuonna, mutta silti kolme hotelligigaania ovat edelleen alan huipputekijä.

Hilton nousi prosentin pisteeseen 81, Marriott pysyi ennallaan 80: ssa ja Hyatt laski prosentin 79: ään.

Huolimatta neljänneksestä, Starwood Hotels & Resorts -yritystä on pidettävä voittajana vuonna 2016, sillä se on kasvanut kolme prosenttia asiakastyytyväisyydessä.

Mielenkiintoista on, että Starwoodin lähestyvällä sulautumisella Marriottiin voi yhden asiantuntijan mukaan olla todella kielteisiä vaikutuksia näihin kahteen yritykseen vieraiden tyytyväisyyden kannalta.

"Historiallisesti Starwoodin asiakastyytyväisyyskehitys on ollut epätasaista, eikä ketju tyypillisesti menesty yhtä hyvin kuin korkeatasoiset kollegansa", ACSI: n toimitusjohtaja David VanAmburg sanoi lausunnossaan. "Vaikka tuleva sulautuminen voisi antaa yhdistyneelle yritykselle enemmän vipuvaikutusta kilpailijoihin nähden, polku toiminnan konsolidointiin ei välttämättä ole sujuvaa ja Starwood saattaa vähentää Marriottin vahvaa vieraiden tyytyväisyyttä".

LUE LISÄÄ: Kuinka lentoyhtiöiden hinnat nousivat vuoden 2016 amerikkalaiseen kuluttajatyytyvyysindeksiin?

Analysoiduista yksittäisistä hotellimerkeistä Marriottin JW Marriott menestyi pisteet 85, kun taas Hiltonin Embassy Suites tuli toiseksi pisteet 83. Hyatt Regency (82) ja Marriottin Fairfield Inn & Suites (82) ylitti myös kynnyksen. huippuosaaminen vieraiden tyytyväisyydessä.

häviäjät

Vaikka Wyndham Worldwide (70) ja G6 Hospitality (65) molemmat valmistuivat vieraiden tyytyväisyyden alareunassa vuonna 2016, molemmat hotelliyhtiöt kokenut vahvaa parannusta, noustessaan kolme prosenttia Starwoodiin parhaan prosenttimuutoksen saavuttamiseksi.

Pienemmät ketjut, mukaan lukien Radisson ja Red Roof Inn, olivat kuitenkin ylivoimaisesti suurimpia häviäjiä tänä vuonna, pudottaen 4 prosenttia 72: een.

Ei yllättävää, kun otetaan huomioon edellä mainitut tulokset, G6 Hospitalityllä, Wyndhamilla ja Choice Hotelsilla oli asiakastyytyväisyyden suhteen heikoimmat tuotemerkit. Motel 6 (65) ja Super 8 (65) päättyivät kellarissa Ramadan (67), Days Inn (67) takana. ), Quality Inn (68) ja Econo Lodge (69).

LUE LISÄÄ: Tutkimuksen mukaan hintataso on matkustajille tyydyttävämpi

On syytä huomata, että jokainen pienimmän pistemäärän tuotemerkki on ecomomy tai keskisuuri ketju.

Keskitasomerkeistä vain Wyndhamin Baymont Inn & Suites haastoi alan parhaita hyväpalkkaisia ​​merkkejä saaden 80 pistettä.

Mitä vieraat pitävät

Vaikka hotellivieraat voivat olla onnellisempia, he näyttävät olevan erittäin tyytyväisiä varaus (85) ja sisäänkirjautumiseen (84). Vieraat ovat myös suhteellisen tyytyväisiä hotellin henkilökunnan laatuun (82) ja huoneidensa siisteyteen ja mukavuuteen (81).

Ehkä yllättäen raportti totesi, että hotellivieraat ovat myös tyytyväisempiä hotellien verkkosivustoihin ja puhelinkeskuksiin, ja jokaisen ansaitsemalla pisteet ovat yli 80.

Mitä vieraat eivät pidä

Tietysti on joitain toimialaan liittyviä näkökohtia, joita vieraat haluavat nähdä paranevan vuonna 2016.

Erityisesti vieraat ovat pettyneitä hotellien kanta-asiakasohjelmiin vuonna 2016 viime vuoteen verrattuna. Äskettäin arvostettuja enemmän kuin lentoyhtiöiden palkitsemisohjelmia, hotellien kanta-asiakasohjelmat ovat kokeneet massiivisen 10 prosentin laskun 71: ään.

Näiden jatkuvasti muuttuvien ohjelmien lisäksi vieraat ovat hieman tyytymättömämpiä hotellipalveluihin, ruokailupalvelun laatuun ja huoneen viihdetarjouksiin.

Tyytyväisyys hotellipalveluihin, kuten uima-altaisiin ja kuntokeskuksiin, on laskenut viidestä prosentista 72: een vuonna 2016, onnellisuus ruokailupalvelun laadusta laskenut viidestä prosentista 73: een ja tyytyväisyys huoneen televisio- ja elokuvatuotteisiin on laskenut kaksi prosenttia 77: sta 75: een.