Anonim

Matkatoimistoyhteisö ei lainkaan sanonut reagoidessaan Marriottin erittäin julkiseen YouTube-kampanjaan, jossa kehotettiin matkustajia varaamaan suoraan, ja ASTA kehotti yritystä peruuttamaan kampanjan välittömästi, väittäen sen olevan petollinen ja halventava matkakonsultteille.

"Toimittajilla on oikeus markkinoida tuotteitaan valitsemiensa tuotteiden mukaisesti, kunhan ilmoitukset ovat laillisia ja totuudenmukaisia", sanoi ASTA: n toimitusjohtaja Zane Kerby.

"Marriottin uusi markkinointikampanja, joka kertoo kuluttajille, että he voivat löytää vain parhaat hinnat Marriott.com-sivustosta, ei ole pelkästään halventava matkatoimistojen kannalta, vaan myös harhaanjohtava matkailijalle".

Kerby korosti edustajien roolia auttaa kuluttajia selvittämään, mitkä tuotemerkit on räätälöity vastaamaan heidän erityisiä tarpeitaan.

"Näin toimiessaan agendat eivät heikennä kokonaista tuotemerkkiä. He käyttävät tietolähteitään, asiantuntemustaan ​​ja harkintaansa auttaakseen kuluttajia tekemään heille parhaimman valinnan vaihtoehtoilla täytetyllä markkinoilla", hän sanoi. "Tämä neuvo liittyy usein hintaan, mutta perustuu myös muihin tekijöihin, joita kuluttaja arvostaa. Siksi on käsittämätöntä, että Marriott asettaisi itsensä vain yhdeksi hintavetoiseksi tuotemerkiksi ja halveksittaisi tarkoituksella samoja ammatillisia matkatoimistoja, jotka Marriott valitsee auttaakseen markkinoita sen palvelut ".

"Marriottin uusi markkinointikampanja, joka kertoo kuluttajille, että he voivat löytää vain parhaat hinnat Marriott.com-sivustosta, ei ole pelkästään halventava matkatoimistojen kannalta, vaan myös harhaanjohtava matkailijalle". - Zane Kerby, ASTA: n toimitusjohtaja

Kerby kertoi myös, miksi ASTA uskoo kampanjan olevan harhaanjohtava.

"Tämä Marriott-markkinointikampanja lähettää viestin kuluttajille, että" parhaat "hinnat löytyvät vain varaamalla suoraan", Kerby sanoi. "Tämä lausunto ei yksinkertaisesti ole totta. Ammattimaisilla matkatoimistoilla on käytettävissään lukuisia työkaluja käytettävissään Marriott-varastot samoilla hinnoilla, jotka näkyvät Marriottin verkkosivuilla".

"Pinnalta näyttää siltä, ​​että he eivät halua lainkaan työskennellä matkatoimistojen jakelujärjestelmän kanssa". - Steve Loucks, Travel Leaders -ryhmän viestintäjohtaja

Myös muut edustajaryhmät reagoivat voimakkaasti kampanjaan.

"Marriottin kampanja, Se maksaa varata suoran, neuvoo selvästi kuluttajia, että jos he tekevät varauksen Marriott.com-sivuston kautta, he eivät saa vain yrityksen parhaan hinnan takuuta, vaan myös" ylimääräisiä etuja "ja" erikoistarjouksia "alkuperäisen tarjouksen mukana. Broadside, joka palauttaa meidät takaisin ykköseksi heidän kanssaan ilmestyvässä numerossamme: ilmainen Wi-Fi ", kertoi Travel Leaders Groupin viestintäjohtaja Steve Loucks. "Pinnalta näyttää siltä, ​​että he eivät halua lainkaan työskennellä matkatoimistojen jakelujärjestelmän kanssa".

Loucks totesi, että Travel Leaders -ryhmässä asiakkaiden tarpeet ovat aina etusijalla.

"Kuten kaikkien toimittajien kanssa, tunnustamme, että ensisijainen tehtävämme on palvella asiakkaidemme tarpeita ja teemme aina sen, mikä on heidän etuaan ennen kaikkea", hän sanoi. "Uskomme kuitenkin, että on tärkeää työskennellä toimittajien kanssa, jotka tukevat ja arvostavat sitä, mitä teemme".

"Paras vaihtoehto kuluttajille on varata ammattimaisen matkakonsultin kanssa, ei varausta suoraan Moxy tai Marriottin kautta", Ignacio Maza, varatoimitusjohtaja, Signature Travel Network

Signature Travel Network puolestaan ​​väitti, että Marriott-kampanja ei ole vain harhaanjohtava, vaan myös itsenäinen.

"Paras vaihtoehto kuluttajille on varata ammattimaisen matkakonsultin kanssa, ei varausta suoraan Moxyn tai Marriottin kanssa", sanoi Allekirjoituksen varatoimitusjohtaja Ignacio Maza. "Ensinnäkin matkakonsultti voi tarjota puolueettomia neuvoja, joita mikään hotelliyritys ei aio koskaan antaa. Ehkä Moxy tai Marriott eivät ole oikea valinta tietylle kuluttajalle, joten tarvitset edustajaa, joka antaa parhaan suosituksen, joka perustuu matkustajien tarpeet - ei hotelliketju ".

Maza huomautti myös, että edustajat eivät useinkaan pysty tarjoamaan kuluttajille vahvaa valikoimaa hotellivaihtoehtoja ja lisäarvoa tarjoavia mukavuuksia, joita heidän on vaikea löytää yksin.

"Ammattimaisilla matkakonsultteilla, jotka kuuluvat Signatuurin kaltaisiin verkkoihin, on pääsy tuhansille hotelleihin, joilla on lisäoikeuksia ympäri maailmaa, mukaan lukien useita tuotemerkkejä, riippumattomia hotelleja ja kiinteistöjä, joista kuluttaja ei ehkä edes ole tietoinen", hän sanoi.

Lopulta Maza väitti, että Marriott-kampanjalla voi olla kauaskantoisia vaikutuksia.