Anonim

KUVA: John Lovell, CTC, Vacation.comin presidentti. (Vacation.comin kohteliaisuus)

Vacation.com on kauan ylpeä luokkansa parhaimmista tuotteista ja palveluista, joita se tarjoaa agentuurin jäsenille. Tänä vuonna yritys on kuitenkin murrannut uuden aseman tällä rintamalla avaamalla huhtikuussa kuluttaja-verkkosivustolleen parannetun version, jonka keskipiste on Agent Snapshot -profiilit.

Saatat pitää myös

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus) FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut matkatoimistot

Tokyo, bay, bridge, japan Matkatoimiston opas Tokion 2020 -olympialaisiin

Jessica Cox, keynote speaker for PowerSolutions National 2020 CCRA Travel Commerce Network ilmoitti Keynote Speakerin… matkatoimiston

PELORUS title= Codie's Corner: Uuteen matkustamisen merkitys … Codie Liermann

Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards Etenevä matkatoimisto

Agent Snapshot, online-lähetystyökalu, joka yhdistää offline-edustajat online-kuluttajiin, sisältää Vacation.com-edustajien yksittäiset profiilit, mukaan lukien heidän valokuvansa, taustat, määränpäät, erikoisuudet, ensisijaiset toimittajakumppanit, maantieteelliset sijainnit ja yhteystiedot.

"Agent Snapshot on ylivoimaisesti suurin ilmoitus, jonka olemme tehneet vuosien varrella, ja se on otettu erittäin hyvin vastaan", sanoo Vacation.comin johtaja John Lovell, CTC. Ennakkohetkellä 4 300 Vacation.com-jäsenagenttia oli kirjautunut osallistumaan Snapshot-ohjelmaan ja 1 100 on julkaissut Snapshot-profiilit Vacation.com-verkkosivustolla.

"Tämä on meille iso hetki", Lovell sanoo. "Omaisuus, jota aiomme kasvattaa, on suurin voimavaramme, ja se on jäsenemme". Agent Snapshot on suunniteltu auttamaan ratkaisemaan se, mitä Lovell väittää, on yksi suurimmista haasteista, joita nykypäivän vapaa-ajanjakelukanava kohtaa: online-kuluttajan yhdistäminen offline-asiantuntijan kanssa.

"Kaikissa tutkimuksissa, jotka on äskettäin julkaistu viimeisen yhdeksän - 12 kuukauden aikana, on puhuttu matkajakelukanavan renessanssista", hän sanoo. "Kuluttaja etsii jotakuta, joka todella antaa heille ammatillista ohjausta, jota he tarvitsevat ja haluavat - mutta näitä ihmisiä yhdistää hyvin vähän ihmisiä".

Tärkeä tekijä Agent Snapshot -yrityksessä on sen luokitus- ja arvosteluominaisuus, joka antaa kuluttajille mahdollisuuden arvioida edustajan suorituskykyä. "Seitsemänkymmentä prosenttia verkkokuluttajista ei osta tuotetta, ellei verkossa ole kuluttajien suosituksia tai arvosteluita - ja tässä tapauksessa tuote olet sinä", Tiffany Glass, Travel Leaders Leisure Groupin ja Vacation.comin toimitusjohtaja, kertoi jäsenille yhtiön 17. vuosittainen kansainvälinen messut ja konferenssi. "Jokaisella Agent Snapshot -ohjelmaan osallistujalla on ainutlaatuinen arviointi- ja arviointisivusto".

Erityisesti arvostelut ovat kriittisen tärkeitä yhä tuottoisammille vuosituhannen markkinoille, Lovell toteaa. "He todella ostavat arvostelujen perusteella". Vacation.com on tehnyt edustajille helpoksi koota asiakasarvioita mallisähköpostien kautta, joita he voivat lähettää asiakkailleen. "Todellinen tavoite on kaappaa arvostelu asiakkaalta, joka on jo käyttänyt matkatoimiston palveluita", Glass sanoi.

Agent Snapshot -profiilit ohjaavat erikoisalueita ja sisältävät luksusmatkoja, jokiristeilyjä, häämatka- ja kohdehäät sekä Disney-lomat. Jotkut edustajat ovat hiomaneet erikoisuuksia entisestään ja edistävät työtä erityisasiakkaiden, tiettyjen sukulaisryhmien ja varainkeruun kanssa. "Mitä enemmän erottelua kukin edustaja tarjoaa tilannekuvassaan, sitä todennäköisempi asiakassuhde", Lovell sanoo.

Parannettu Vacation.com -sivusto sisältää nyt aliverkkotunnuksen blogin, joka tarjoaa lisäarvoa sisältävää matkasisältöä aina agenttien käyttöä koskevista myytteistä aina artikkeleihin ja matkavihjeisiin.

Vacation.com julkaisee kuluttajakampanjan, jolla mainostetaan Agent Snapshotia ja parannettua verkkosivustoa. Se kohdistuu myös kuluttajiin hakukonemarkkinoinnin (SEM), hakukoneoptimoinnin (SEO) ja maantieteellisen kohdistamisen avulla.

"Vacation.comin perustamisesta lähtien johtomme on jatkuvasti pyrkinyt vapauttamaan vapaa-ajan matkatilan parhaan URL-osoitteen täyden potentiaalin", Lovell sanoo. "Kun Agent Snapshot lisättiin virallisesti, olemme vihdoin päässeet oikeaan lopputulokseen parhaalla ratkaisulla - ja jäsenemme innoissaan".

Ryhmätakuu
Vacation.com julkisti myös uuden takuun Distinctive Voyages -yritykselle, sen isännöimälle ryhmäohjelmalle. Kun edustajat eivät täytä ryhmien matkustajakiintiöitä eivätkä pysty saamaan matkanjohtimestaria, Vacation.comin suosikki risteily järjestää silti cocktailjuhlan ja yksinoikeuden rannalla. "On tärkeää, että kun annamme edustajille lupauksen, pidämme sen, ja yhtä tärkeätä on, kun edustajat antavat asiakkailleen lupauksen, että pitävät sen", kertoi Stephen McGillivray, CTC, Travel Leaders Groupin markkinointijohtaja. "Ja lupaus on, että Distinctive Voyages isännöi cocktailjuhlia ja yksinoikeudella rantaretkiä".

Takuun tarjoaviin risteilylinjoihin kuuluvat Cunard, Azamara, Silversea, Celebrity, Seabourn, Holland America, Crystal ja Regent Seven Seas. "Tämä on takuu 1. päivästä toukokuuta alkaen, joten jos meillä ei ole isäntä aluksella, he auttavat meitä jakamaan paketteja, järjestämään cocktaileja juhlia ja auttamaan asiakkaitasi bussilla eksklusiivisille rantaretkille".

Auttaakseen edustajia hyödyntämään jatkuvasti kasvavia kuherruskuukausia ja kohdemarkkinoita, Vacation.com debytoi marraskuussa aiheesta tulevan vuosiopasteen Destination Bliss. Agentit voivat jakaa sen yksittäisille asiakkaille samoin kuin häämatkalla ja määränpäähäidenäyttelyissä.

Cueen automatisoidussa viestinnässä
Toinen uusi ohjelma, On Cue, toimii eräänlaisena lisäyksenä matkatoimistoille, jotka osallistuvat Vacation.com: n Engagement Select -markkinointiohjelmaan, jotta he voivat lähettää automatisoituja ja erikoistuneita terveisiä ja muistutusviestejä ClientBase-palvelusta koko vuoden ajan.

Sähköpostit räätälöidään toimiston logon, osoitteen ja sähköpostiosoitteen kanssa, ja ne tarjoavat edustajille henkilökohtaisia ​​tapoja tunnistaa asiakkaiden syntymäpäivät ja vuosipäivät sekä kiittää heitä viittauksista, toivottaa heidät tervetulleiksi virastoon ja muistuttamaan heitä passin voimassaolon päättymisestä .

"On Cue on erittäin houkutteleva jäsenillemme, koska huolehdimme luovasta kehityksestä ja sähköpostien jakelusta heidän puolestaan", McGillivray ilmoitti ohjelmasta. "Tiedämme, että toimiin tai välitavoitteisiin perustuva viestintä saa eniten vastausta avaamisten ja luotujen toimien suhteen".

Lisäksi Vacation.com julkaisi kaikkien aikojen ensimmäisen hyväntekeväisyysohjelman Vacation.com Family Bounds Foundation -säätiön, joka tarjoaa taloudellisia avustuksia ja muuta tukea jäsenagenteille, heidän perheilleen ja yhteisöille tarvittaessa.

"Tämä on todella organisaatiomme ihmisille ja laajemmille yhteisöille, joissa he asuvat", Lovell sanoo. "Meille ei ole mitään tärkeämpää kuin ihmiset, joiden kanssa työskentelemme ja edustamme joka päivä".

Varainhankinta säätiölle
Auttaakseen säätiön aloittamisessa taloudellisesti, Crystal Cruises lahjoitti seitsemän päivän risteilyn Roomasta Venetsiaan 30. elokuuta, joka arvattiin Vacation.comin 17. vuosittaisella kansainvälisellä kaupan näyttelyllä & konferenssilla, joka pidettiin Quantum of the Seas -laivalla tämän kevään aikana.