Anonim

KUVA: Ilmakuva Breezes Bahaman omaisuudesta.

Ei ole vaikea ymmärtää tarkalleen, miksi useammat matkustajat valitsevat uusimman sukupolven all inclusive -kohteita. Tämän kategorian uusimmat lomakohteet tarjoavat jotain lähellä täydellistä lomakokemusta. Nykyaikaiset all-inclusive-ominaisuudet ovat kasvaneet karkeasta alusta alkaen tarjotakseen lomailijoille valikoiman hyväpalkkaisia, monipuolisia ominaisuuksia, jotka tarjoavat myös lisämukavuutta ja arvokasta lisäarvoa.

Saatat pitää myös

Painted dancers on Dia de Muertos in Merida, Yucatan, Mexico. Matka Meksikon Yucatanin niemimaalle päivän aikana… Hotel & Resort

Panama Jack Resorts Cancun Pool Valitse Jack: Panama Jack Resorts Cancun Playa Resorts -blogi

Laura Dee and Debbie-Ann White Beaches Resorts vetää huipputason kaiuttimet turkkilaisiin ja… Hotel & Resortiin

Pedro Tomas has been appointed General Manager of the all-inclusive Hyatt Ziva Cap Cana and Hyatt Zilara Cap Cana Playa Hotels & Resorts -nimet Pedro Tomas GM of Hyatt… People

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus) Marraskuun parhaat matkatarjoukset

Tämä johtuu siitä, että huolimatta viime vuosien kehityksestä mukavuuksien, palveluiden ja palvelujen suhteen, heillä kaikilla on all-inclusive-hinnoittelurakenne, jonka mukaisesti lomanviettäjät maksavat yhden hinnan etukäteen majoituksesta, ruokailusta ja viihteestä.

Ja koska heidän huolenaiheitaan hoidetaan etukäteen, matkustajat eivät ole huolestuneita vetämällä lompakonsa toisinaan aterioiden ja aktiviteettien vuoksi. All inclusive -lomakeskukset tarjoavat lomailijoille vapauden keskittyä nauttimaan hyvistä aikoista - mistä lomat ovat ensinnäkin.

Lisäksi palveluntarjoajat ovat seuranneet tarkkaan matkustustrendejä ja lomailijoita itsekin, kun all-inclusive-luokan kehitystä on jatkettu 20 vuoden ajan, ja räätälöivät itse lomakohteita räätälöidakseen kokemuksensa laatua ja tarjota tietyille matkasegmenteille suunniteltuja lomakohteita.

Itse asiassa nykypäivän all inclusive -kohteet ovat niin erikoistuneita, että menestyksekkäästi myymällä all inclusive -lomakeskukset matkatoimistojen on tosiasiallisesti pätevä asiakkaansa määrittelemään tarkasti lomavaatimukset ja toiveet ja sovittava asiakkaat oikeisiin all inclusive -kohteisiin.

Puhuimme useiden keskeisten all-inclusive-lomakeskusjohtajien kanssa saadakseen näkemyksensä strategioista, joita vähittäiskauppiaat voivat käyttää menestyksekkäästi myymällä all-inclusive-lomakohteet.

Mitä nykypäivän lomanviettäjät odottavat all-inclusive-majoituksesta?

"Asiakkaiden odotukset muuttuvat", sanoo Playa Resorts Managementin varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja Kevin Froemming. "(Vieraat) haluavat nyt korkeamman palvelutason, enemmän ruokailumahdollisuuksia, hienostuneempia mukavuuksia ja erinomaisen henkilökohtaisen palvelun. He etsivät tuotemerkkejä, jotka eivät vain tarjoa suurta arvoa, mutta tarjoavat myös viiden tähden kokemuksen".

All Inclusive Collection -liiketoiminnan markkinointijohtaja Frank Maduro on samaa mieltä. "Konsepti on kehittynyt valtavasti viimeisen 10 vuoden aikana", hän toteaa. "Asiakkaat odottavat lisää mukavuuksia, parempaa laatua ja omistautunutta palvelua. He ovat myös odottaneet ainutlaatuisia mukavuuksia ja ohjelmia kaiken ikäisille matkailijoille".

Sandals Resorts Internationalin toimitusjohtaja Adam Stewart puolestaan ​​toteaa, että asiakkaiden odotukset jakautuvat löysästi kolmeen luokkaan: yleinen ylellisyys kokemuksen suhteen, ennennäkemätön sitoutuminen ruokailuun, joka perustuu aitouden, valinnan ja huippuosaamisen pohjalta, ja lopulta räätälöinti.

Stewart painottaa erityisesti räätälöintiä huomauttaen, että "vieraat haluavat kokemusta, joka vastaa heidän yksilöllisiä tarpeitaan ja toiveitaan, joten tarjoamme jokaisessa lomakeskuksessa monia ruokailumahdollisuuksia Discovery Dining -ohjelman avulla (plus) erityyppisiä majoitustapoja ja korotettuja palveluohjelmia". Tähän sisältyy jopa Sandaalien morsiamenohjelma, jota on uudistettu antamaan morsiameille enemmän valinnanmahdollisuuksia ja ilmaisemaan heidän yksilöllisyyttään. "Sen sijaan, että valittaisiin ennalta suunnitellun vaihtoehdon valikoista", Stewart sanoo, "Sandaalien morsiamet pitävät häät tiellä".

"Tärkein tekijä, jonka hyväpalkkaisen kokonaisuuden tulisi tarjota vieraille, on henkilökohtainen huomio". - Zein Nakash

Henkilökohtaisen huomion tarve on se, mitä SuperClubsin markkinointi- ja ympäristöasioiden varatoimitusjohtaja Zein Nakash on todennut olevan SuperClubs-vieraiden suurin odotus. "Tärkein tekijä, jonka hyväpalkkaisen kokonaisuuden tulisi tarjota vieraille, on henkilökohtainen huomio", hän toteaa. "Kiinteistömme ovat itsenäisiä ja perheomisteisia, joten pystymme pitämään boutique-lähestymistapaa ja kiinnittämään enemmän huomiota vieraisiin ja arvostettuihin matkatoimistoihin".

Sandaalien Adam Stewart on samaa mieltä myös tästä: "Oppimme jo kauan sitten, että vaikka tarjoamme edelleen ja tarjoamme edelleen, ylellisyyttä tapahtuu henkilökohtaisesti. Asiakkaiden kohtelu yksilöinä ja heidän tarpeidensa mukauttaminen on todella yksi asia. asioista, jotka erottavat sandaalit toisistaan ​​".

Mitä strategioita matkatoimistojen tulisi käyttää menestyksekkäästi myytäväksi kattava lomakeskus?

"On välttämätöntä, että he käyvät lomakohteissa ja matkakohteissa omakohtaisesti", Playan Froemming sanoo, "ja siten he voivat puhua asiakkailleen tietämyksen näkökulmasta. Ensikäden tuntemus on matkatoimistojen suurin ainoa etu OTA: iin nähden". Hän lisää, että Playa toivottaa tuhansia matkatoimistoja tervetulleiksi lomakohteisiinsa vuosittain siinä määrin, että yritys esti 150 huonetta yötä 60 ensimmäisen päivän ajan Hyatt Ziva Rose Hall-, Hyatt Zilara Rose Hall- ja Hyatt Ziva Puerto -sarjojen avajaisten avaamiseksi. Vallarta. "Se on osa sitoutumistamme matkatoimistoihin, jotta he voivat kokea lomakohteemme", Froemming sanoo.

Nakash kertoo tämän mielipiteestä, että SuperClubsissa "mielestämme on tärkeää, että edustajat tutustuvat tiettyihin tuotteisiin käymällä mahdollisimman monissa lomakohteissa. Ei ole parempaa tapaa myydä kuin omakohtaisten kokemusten kautta". Hän toteaa, että tämän tiedon avulla edustajat ovat "paremmin varustettuja" vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin hotellin erityispiirteistä, siitä, minkä asiakaskunnan se vetää, itse määränpäästä jne. "Esitteet ja verkkosivustot voivat mennä vain niin pitkälle koulutuksen näkökulmasta", Nakash sanoo. "Uskomme, että parhaat suositukset tulevat oleskelusta, tekemisestä ja näkemisestä".

Maduron mielestä "Tärkein strategia on valita pieni joukko kumppaneita, jotka matkatoimistot tuntevat läheisesti - verrattuna tarjoamalla liian monia kumppaneita, joita he eivät myöskään tiedä". Hänen mukaansa heti, kun matkatoimistot päättävät kumppaneista, on tärkeää ottaa aikaa tuotteen oppimiseen ja kuratoida keskeisiä kontakteja, jotka auttavat koko kumppanuuden ajan. Ja tietysti hän huomauttaa, kuinka tärkeää on pätevöittää asiakkaita sopiakseen heidät oikeaan omaisuuteen.

Sandals Resorts Internationalin maailmanlaajuisen edustajan Unique Vacation Inc. -yrityksen myyntijohtaja, Gary Sadler tarjoaa tämän yleiskatsauksen onnistuneen myynnin vaiheista: "Myynnin taiteen asiantuntijat tekevät kolme asiaa johdonmukaisesti. Ensinnäkin, he ymmärtävät tuotteen. Menestyneet edustajat erikoistuvat ja ovat yksilöllisesti päteviä sovittamaan oikea hotelli oikeaan asiakkaaseen, koska he tuntevat tuotteen läheisesti. Siksi Sandals Resorts investoi niin paljon kuin me agenttiopetukseen.

"Toiseksi, he tarjoavat palvelua. Asiakkaan pätevyys merkitsee todella erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamista ja se alkaa kysymällä. Mikä on tärkeä asiakkaillesi? Golfivatko he esimerkiksi? Ja kenen tarpeet on ensin tyydytettävä? Aviopuoliso?" lapset?

"Ja mikä tärkeintä, taitavat edustajat kysyvät aina budjetista. Ihmiset tekevät asioista tarpeettomasti monimutkaisia. Älä oleta, kysy ja esitä sitten ratkaisuja sen perusteella, mitä tiedät asiakastasi.

"Lopuksi onnistuneet kaikki lomakeskusten myyjät pyytävät myyntiä. Se voi tuntua yksinkertaiselta, mutta menestyksekkäästi myyvät edustajat koulutetaan kysyä myyntiä. Monet edustajat eivät yksinkertaisesti ole tottuneet tai ehkä epämukavaksi tämän tärkeän askeleen suhteen, mutta kun edustajalla on tyydyttänyt asiakkaan huolet, lopeta myynti kysymällä yritystä ".

Mitä innovatiivisimmista matkatoimistoista tehdään kasvattamalla all-inclusive-myyntiään?

Froemming sanoo: "Parhaat hyödyntävät sosiaalista mediaa. Matkatoimistojen on julkaistava seikkailunsa Facebookista ja Instagramiin määräpaikasta ja kiinnitettävä meitä Twitteriin antamaan asiakkailleen esikatselu siitä, mitä he voisivat kokea saapuessaan lomakohteeseemme" .

Hän huomaa, että monet edustajat ovat menestyneet blogeissa, jotka dokumentoivat heidän arvostelujaan käydyistä hotelleista. "Tuemme tätä", hän sanoo, "helpottamalla matkatoimistojen vierailua lomakohteissamme, kutsumalla heitä yksityisten sivustojen tarkastuksiin ja fam-matkoihin sekä tarjoamalla heille sisältöä useiden kanavien kautta jaettavaksi - joko tekstinä, sähköposti, suora posti tai online-viesti ".

Mitä teet erottaaksesi lomakohteistasi?

Image

KUVA: Sandals Grande Rivieran sisäpiha Ocho Riosissa, Jamaika.

"Sandals Resorts tarjoaa laadukkaampia lisäyksiä kuin mikään muu planeettapaketti, joka sisältää kaiken kattavan lomakohteen, ja olemme haastavia edustajia tutustumaan tarkemmin kaikkiin, joita tarjoamme heidän asiakkailleen". - Gordon "Butch" Stewart