Anonim

Apple Vacations vahvistaa sitoutumisensa edustajayhteisöön uusien markkinointi- ja sisältötyökalujen avulla kokonaan uudistetussa agenttiportaalissa nimeltään Travel Agent Café.

Uusi SMART-ohjelma, joka tarkoittaa sosiaalisen median edustajien resursseja ja koulutusta, on suunniteltu "inspiroimaan, kouluttamaan ja muuntamaan" asiakkaita ja mahdollisia asiakkaita sosiaalisessa mediassa opettamalla agenteille, kuinka ne kuvaavat arvoaan.

"Liiketoiminnassamme myymme Karibialla, Meksikossa ja Havaijilla, mutta myymäämme tuotetta ei tunnusteta kansainvälisesti. Voit kysyä useimmilta ihmisiltä, ​​tuntevatko he Iberostarin, RIU: n tai Palladiumin, ja he todennäköisesti sanovat", Apple Vacationsin toimitusjohtaja Tim Mullen kertoi haastattelussa yhtiön vuoden 2017 palkintojen gaalin jälkeen Chicagossa. "

Ne ovat espanjalaisia ​​ketjuja, joita valtaosa ei tunne, joten se vaatii edustajilta vähän koulutusta ja vahvistusta. Ja he tekevät sen erittäin hyvin ".

Mullen korosti myös matkatoimistojen tärkeätä roolia rauhoittavien asiakkaiden auttamisessa levittämällä tietoa negatiivisista tapahtumista: "Viimeisimpien tapahtumien - hurrikaanien ja pilaantuneen alkoholin raporttien - sekä kielteisen PR: n kanssa, jota jotkut maat kuten Meksiko saavat, edustajat ovat valtava ystävä, Ne auttavat meitä levittämään todellisia uutisia ja luomaan paremman koulutusviestintäjärjestelmän kuin pystymme itse ".

Karibian ja Floridan syksyllä räjäyttäneet hurrikaanit eivät todennäköisesti vaikuta lopulta talvimyyntiin kyseisillä alueilla, Mullen sanoi. Vaikka varaukset pehmenivät myrskyjen aikana, asiat lämpenevät yleensä lokakuun lopulla ja marraskuun alussa, etenkin Applen vuotuisen supermyynnin aikana kiitospäivän aikana.

"En usko, että se vaikuttaa talvimyyntiin. Onneksi Dominikaaninen tasavalta vältti valtavan luodin", Mullen sanoi. "Emme odota myyvänsä St. Thomasia tai St. Maartenia kuumailla tavoilla seuraavien kuukausien aikana; myrsky vaikutti heihin melkoisesti. Mutta hirmumyrskyjen uhka kuluu lopulta".

Monet muut saaret, jotka ovat kärsineet vahinkoa, ovat sittemmin avanneet uudelleen matkailijoille. Saarten Apple-asiakkaiden myrskyjen aikana yritys auttoi heitä turvaamaan.

LUE LISÄÄ: Mikä on paras aika käydä Karibialla?

"Kaikki Karibian asiakkaat Irman matkalla palasivat turvallisesti, ja heistä pidettiin huolta ja hoidettiin kunnolla. Teemme yhteistyötä maahuolitsijamme kanssa saadaksemme ensin niin monta matkustajaa, jotka haluavat lentää aikaisin, ja suurin osa lähtivät aikaisin. ", Mullen sanoi.

"Ne, jotka oleskelivat, laitettiin turvakoteille. Myrskyjen jälkeen, jos lomakeskukset olivat avoinna, he menivät takaisin, mutta jos ne suljettiin, (he pysyivät) turvakoteilla seuraavaan käytettävissä olevaan lentoon asti, ja jotkut menivät laivalla".

Siellä vähittäiskaupan tukkumyyjien ja edustajien arvo tulee peliin.

"Matkatoimistojen on muistutettava asiakkaita (in) tilanteista kuten hirmumyrskyistä." Tämän arvon voin tarjota. Matkanjärjestäjäkumppanini auttavat sinua, jos jotain tapahtuu. Et saa tällaista palvelua OTA: n avulla., (missä) olet yksin ". ' Mullen sanoi.

Yrityksen osuus agenttien varauksista on erittäin korkea, 80–90 prosenttia, vaikkakin se vaihtelee eri markkinoilla.

"10–20 prosenttia tulee suoraan kuluttajille. Emme markkinoi kirjaa suoraan kanssamme, emmekä kävele kadun toisella puolella - emmekä ole tulevaisuudessamme - jahdata ihmisiä ja vetää heidät pois matkasta edustajatoimistot ", Mullen sanoi.

"Suurin osa tulee matkatoimistoista. Chicagon markkinoilla se on yli 95 prosenttia. Se on korkea tietyillä markkinoilla, joilla on tiheä matkatoimisto, kuten Chicago, Philadelphia, St. Louis, Milwaukee, Cleveland, Baltimore, Detroit, Pittsburgh. Nämä kaupungit ovat erittäin matkatoimistojen tiheitä, joten suoralla liiketoiminnallamme ei ole käytännössä mitään. Etelä-Kaliforniassa, tietyillä Texasin ja Floridan osilla, siellä on enemmän suoraa kokemusta ".

SMART-ohjelmaan sisältyy ohjevideoita, oppaita ja ohjeita, jotka auttavat edustajia innostamaan, valistamaan ja muuntamaan enemmän kuluttajia, selittämään parhaita käytäntöjä Facebookille, Twitterille, Pinterestille, YouTubelle, Instagramille ja muille sosiaalisen median alustoille. SMART-materiaalit antavat tietoa siitä, miten luoda houkuttelevia viestejä, vedota erilaisiin väestöryhmiin, työskennellä vaikuttajien kanssa ja ylläpitää vahvaa läsnäoloa verkossa.

Sen lisäksi, että matkatoimistokahvila tarjoaa pääsyn SMART-ohjelmistotyökaluihin, se tarjoaa laajan valikoiman muokattavia markkinointitakuita, kuten e-lentolehtisiä ja verkkopankkeja, jotka voidaan upottaa agenttien verkkosivuille tai jakaa sosiaalisessa mediassa.

LUE LISÄÄ: Millä Karibian saarilla sinun tulisi käydä tänä talvena?

Travel Agent Café toimii myös agenttien tietokeskuksena, joka tarjoaa ajankohtaisia ​​tarjouksia, suuntauksia ja kannustimia sekä päivityksiä hotelli- ja lentoyhtiökumppaneilta sekä teollisuuden uutisia ja kohteita.