Anonim

Matthew Upchurch on aina käyttänyt Virtuoso-verkoston kokouksia työntääkseen kirjekuoren. Ylellisyyttä edustavan matkaryhmän puheenjohtajana ja toimitusjohtajana Upchurch on tuonut esille innovatiivisimpia konsepteja, ideoita parhaimmilta yrityskonsultteilta ja kirjoittajilta sekä uusia strategioita matkatoimistojen verkoston keksimiseksi ja uudelleenmuodostamiseksi, jotta saataisiin entistä enemmän arvoa sekä asiakkaille että toimittajille .

Tämän vuoden Berliinissä 26. – 30. Huhtikuuta järjestetty Virtuoso-symposium ei ollut poikkeus. Ennen kuin yleisö oli noin 500 Virtuoos-matkatoimiston jäsentä ja ylellisyyttä tarjoavaa matkatoimistoa, Upchurch keskittyi vaikutuksiin, joita "suurilla tiedoilla" on nyt ja tulevaisuudessa matkoihin yleensä ja erityisesti matkatoimistoihin.

Hän kiinnitti huomionsa myös startup-verkkosivuston perustajalle ajaakseen kotiin, että jopa sellaiset toiminnot kuin matkan suunnittelu, joihin hänen jäsenensä erikoistuvat, voidaan automatisoida ainakin tietyssä määrin. Viimeinkin hän julkisti uudet suunnitelmat entistä suuremmasta luksusmatkatoimistojen verkostosta, johon nyt kuuluu toimistoja myös Euroopassa.

Berliinin symposiumin alusta lähtien Upchurchin strategiana oli demystifioida tämänhetkiset "buzz" -sanat "iso data". Samalla hän kertoi Virtuoso-edustajille, että ryhmä on kerännyt suuria tietoja asiakkailleen jo vuosien ajan ja kerää nyt nyt vielä enemmän tietoja miljardien tapaan kauppoihin. Tätä tietoa voidaan puolestaan ​​käyttää tunnistamaan oikea matka oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan. Hän väitti myös, että suuret tiedot eivät poista matkaneuvojaa varausyhtälöstä.

Suuret tiedot voidaan myös käyttää säännöllisesti luksusmatkailualan trendien tunnistamiseen. Esimerkiksi Symposiumissa Virtuoso käytti kovan lentoyhtiön ja hotellin varausnumeroitaan laatimaan ensimmäisen raporttisarjan siitä, mihin luksusmatkustajat ovat menossa vuonna 2014.

Virtuooson suurien tietojen mukaan Euroopan huippumaat hallitsevat edelleen huippuluokan matkailua, mutta myös Euroopan toissijaisilla markkinoilla on saavutettavissa voittoja, ja valitut kohteet Aasiassa ja Afrikassa ovat myös merkittävässä kasvussa.

Matkatoimistojen jäsenten ensimmäisen neljänneksen lento- ja hotellivarauksista kerättyjen tietojen perusteella Virtuoso totesi, että Euroopan maissa, joissa vuoden 2014 ensimmäisen vuosineljänneksen myynti oli voimakkainta kuin viime vuonna, olivat Iso-Britannia, Saksa, Espanja, Ranska ja Italia., jotka yhdessä kasvoivat 21 prosenttia.

Pelkästään Saksa kasvaa 24 prosenttia ja Sveitsissä kokonaismäärä kasvoi 33 prosenttia ja pelkästään hotellien myynti kasvoi 51 prosenttia. Saksa ja Sveitsi toimivat Virtuooson symposiumin paikana tänä vuonna ja sen puheenjohtajan tapahtumassa viime vuonna.

"Automatisoi ennustettavuus, jotta voit humanisoida poikkeukselliset".
-Upchurch

Varsinkin Berliinin odotetaan kasvavan kokonaisuudessaan tänä vuonna johtuen tulevasta juhlasta, joka ympäröi Berliinin muurin kaatumisen 25. vuosipäivää 9. marraskuuta. Upchurchin mukaan Berliinin osuus Saksan kaikista hotellivarauksista on 46 prosenttia; Hotellivaraukset kaupunkiin Virtuoso-verkon kautta kasvoivat 51 prosenttia ensimmäisellä neljänneksellä.

Muissa hyvissä uutisissa Euroopan toissijaisille markkinoille useissa kohteissa, joissa matkailu on laskenut viime vuosina, on kirjautunut huomattavasti enemmän varauksia Virtuoso-verkon kautta, mukaan lukien Kreikka (69 prosenttia), Itävalta (jopa 53 prosenttia), Tšekin tasavalta (jopa 47). prosenttia), Unkarissa (47 prosenttia) ja Ruotsissa (nousua 44 prosenttia). Muualla Norja kasvattaa kesämatkoista 65 prosenttia, ylittäen kaikki muut Skandinavian maat.

Muita vuoden 2014 kesäkeskuksia ovat Brasilia, mikä on 277 prosenttia enemmän tämän kuukauden FIFA-maailmancupista johtuen. Todellakin, World Cupin isäntäkaupungit, kuten Fortaleza, Brasilia, näkevät turismin kasvun eniten.

Muita kohteita, joissa kesämatkailu saavuttaa merkittäviä voittoja, ovat Ecuador, joka on jopa 118 prosenttia ja vastaa 20 prosenttia Etelä-Amerikkaan tehtyjen lentojen varauksista. Indonesian osuus on noussut 82 prosenttia ja Etelä-Afrikan osuus 47 prosenttia.

Upchurchin tärkein viesti oli todellakin, että Virtuoso voi käyttää suuria tietoja parempaan käsittelyyn kovan matkan suuntauksissa ja myös lisätä vetovoimaa matkanjärjestäjien kanssa. Samanaikaisesti Upchurchin viestinä on, että luksusmatka ei ole liiketoimintaa harjoittava liiketoiminta, vaan se tarvitsee inhimillistä vuorovaikutusta, jotta se todella menestyisi.

Tämä ei ole Upchurchille tai Virtuosoille jotain uutta. Upchurch todellakin rakastaa sanomaan, että matkaneuvojan tehtävänä on "automatisoida ennustettavuus, jotta voit humanisoida poikkeuksellisen".

Vaikka suurista tiedoista on hyötyä kohdistettaessa kuluttajia, Upchurchin mukaan on muitakin "jäsentämättömiä" tietoja, joita ei voida kopioida tai hankkia yhtä helposti. Pohjimmiltaan se koostuu matkaneuvojien ja heidän asiakkaidensa välisistä keskusteluista, jotka tarjoavat todellisen kontekstin ja merkityksen kaikille numeroille, jotka saadaan suurien tietojen avulla. "Sen avulla voimme käyttää tietoja asiakkaiden houkuttelemiseen ja säilyttämiseen nollaamalla sen, mitä he todella haluavat", Upchurch sanoi.

Upchurch uskoo, että nykypäivän kuluttajat etsivät rehellisyyttä ja avoimuutta etsiessään tietoa matkasta. "Viime kädessä he haluavat inhimillistä yhteyttä, mikä antaa hyvää matkaneuvojille, jotka ovat viettäneet uransa asiantuntijaksi paitsi tiettyjen matkakohteiden tai matkamuotojen tuntemisessa (myös tietämisessä) asiakkaidensa toiveissa ja tarpeissa", hän kertoi. Virtuoosymposiumin edustajat.

Tämän jälkeen Virtuoso valmistautuu toimittamaan enemmän suuria tietoja jäsenilleen äskettäin uudelleen käynnistetyn verkkosivuston Virtuoso.com ja sisäisten säveltäjäraporttiensa kautta, jotka tarjoavat tietoja todellisista matkakaupoista päivittäin, viikoittain ja neljännesvuosittain. Virtuoso tarjoaa myös johtavia sukupolvia neuvonantajilleen, sekä varmennettuja matkustaja-arvosteluita ja suosituksia sekä Virtuoso-neuvonantajille että heidän myymilleen tuotteille.

Upchurchin mukaan Virtuoso-verkostolla on parempi menestys yhdistämällä näistä lähteistä kerätty tieto ja jäsentoimistojen asiakasnäkemykset. Tämän avulla Virtuoso voi optimoida tuotevalikoimansa, segmentti-neuvonantajat maksimoida myynnin, luoda vertailuanalyysit neuvonantajille ja ensisijaisille yhteistyökumppaneille ja viime kädessä nostaa sijoitetun pääoman tuottoa kaikille Virtuoso-osallistujille, mukaan lukien neuvonantajat, toimittajat ja heidän asiakkaansa.

Tietysti iso data ei ollut Upchurchin ainoa teema Berliinin symposiumissa. Hän esitteli myös 26-vuotiaan Gilad Berensteinin, UTrip.com-sivuston perustajan. Sivusto tarjoaa tällä hetkellä matkan suunnittelua yli 25 kansainväliselle kohteelle, mukaan lukien nähtävyydet, ravintolat, museot, nähtävyydet ja muut.

Verkkosivusto, jolla Upchurch kertoo tekevänsä pienen henkilökohtaisen sijoituksen, luo päivittäin reittejä matkustajille heidän antamiinsa tietoihin heidän kiinnostuksistaan ​​ja toiveistaan. Se käyttää keinoälyä kehittääkseen näitä ohjelmia, mutta käyttää myös paikallisten paikan päällä toimivien asiantuntijoiden panosta kohteisiin, joita se palvelee.

Nyt UTrip.com voidaan nähdä mahdollisena korvauksena ainakin joillekin luoville tehtäville, joita matkaneuvojat tällä hetkellä tarjoavat asiakkailleen. Ja se oli juuri Upchurchin tarkoitus: näyttää kuinka pitkälle automatisointi on tullut ja kuinka matkaneuvojien on työskenneltävä vieläkin vaikeammin osoittaakseen todellisen arvonsa nykyisillä markkinoilla.

Berenstein kertoi puolestaan ​​Virtuoso-edustajille, että hänen automatisoitu matkakokemuksensa ei koskaan voi olla niin hyvä kuin todellinen henkilö, joka istuu vastapäätä sinua. Sen sijaan hän sanoi, että yritetään vähentää matkustajien käyttämien verkkosivustojen määrää. "Expedian mukaan keskimääräinen matkustaja käy 38 lähteestä", hän sanoo. "Haluan korvata 32 tai 33 niistä".

Jopa Berenstein ei näytä uskovan hänen uutta matkasuunnittelutyökalua korvaavan tehokkaasti perinteisiä matkatoimistoja.

"En usko, että sinulla voi olla loistava matkakokemus vain katsomalla sitä tietokoneella", Berenstein sanoi. "Teknologia on aina parempi kuin ihmiset muistavat … mutta ihminen kykenee olemaan arviointiin ja luovuuteen tavalla, jota tekniikka ei koskaan tule".

Loppujen lopuksi, kuten Upchurch huomautti, kaikki laskeutuu "inhimilliseen yhteyteen", jonka matkaneuvojat tekevät asiakkaidensa kanssa. Tämä inhimillinen yhteys välitetään pian laajentuvan Virtuoso-matkaneuvojien verkoston kautta. Virtuosolla on jo 340 matkatoimiston jäsentä, joilla on yli 620 sijaintia Pohjois- ja Etelä-Amerikassa, Karibialla, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Niillä on 8 900 matkaneuvoja, ja niiden vuosittainen myynti tuottaa yli 12, 5 miljardia dollaria.

Berliinin symposiumissa Virtuoso ilmoitti aikovansa kohdentaa jäsenyyteen liittyviä eurooppalaisia ​​toimistoja osana ylellisyyttä tarjoavan matkaverkoston globalisoitumista. Ylellinen matkaverkosto ilmoitti hyväksyvänsä kiinnostuksenilmaisun virastoilta kaikkialta Euroopasta. Vain kutsuttavana ryhmänä Virtuoso tarkastaa sitten kiinnostuneet virastot ja hyväksyy vain ne, joita se pitää parhaimpana.