Anonim

Jos olet kuin minä, olet antanut tonnia arvokasta matkatietoa. En ole koskaan ajatellut auttaa ihmisiä ulos. Loppujen lopuksi olen kirjoittanut kaksi kirjaa, lähetän kuukausittain artikkeleita, kirjoitan uutiskirjeen ja jaan neuvojen nuggeja melkein päivittäin sosiaalisen median kautta. Mutta joskus on helppo tuntea loukkaantumista, kun juuri tavattu joku, joka tietää, että olet matkatoimisto, tulee luoksesi ja haluaa vain "valita aivosi".

Se on houkuttelevaa, kun mahdolliset asiakkaat todella haluavat hyötyä asiantuntemuksestamme ja opastustamme. Mutta tämä tie päättyy, kun ymmärrämme, että on niitä, jotka ovat vain tosiasioiden selvitysmatkalla. Ja tehtävänä on valita aivomme kerätäksemme mahdollisimman paljon "ilmaista" tietoa, jotta heidän työpaikkansa olisi helpompaa, kun he ostavat omia matkojaan eikä aio varata matkoja kauttamme. Voit käsitellä tätä seitsemällä tavalla:

Suojaa sijoitustasi. Matkaosaamisemme maksaa meille paljon rahaa hankkimiseen ja ylläpitämiseen. Matkoihin kohteisiin ja risteilyihin kuluu tuhansia dollareita, puhumattakaan koulutuskursseista, lukemisesta, sertifikaateista, jäsenmaksuista ja konferensseista taitojen hallitsemiseksi. Kuinka reilua on pyytää meitä antamaan pois kaikki tiedot, jotka olemme hankkineet ja käyttämme elämiseen, laskujen maksamiseen ja syömiseen?

Vastaa kysymykseen kysymyksellä. Pidä vastaus valmis. Sano jotain: "Se on hieno kysymys, ja olen satunut olemaan tämän alan asiantuntija. Haluatko minun selittävän yritykseni toiminnan ja kuinka teen täydelliset lomat asiakkailleni"? tai "Olen lähettänyt sinne useita onnellisia asiakkaita. Voimmeko asettaa ajan, jolloin voin keskittyä vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi ja rakentaa sinulle loman, joka sisältää kaiken, mitä haluat kokea"?

Mene tosiasiamittaustehtävään. "Oletko jo tehnyt tutkimusta tästä"? "Oletko jo etsinyt Internetiä tai online-toimistoa"? "Oletko työskennellyt matkatoimiston kanssa aiemmin? Haluatko kuulla, kuinka työskentelen matkaasiakkaiden kanssa"? Yllätät kuinka rehelliset ihmiset voivat olla, kun he kysyvät tämäntyyppisiä kysymyksiä. Jos he epäröivät vastata, voit todennäköisesti arvata, että he tarkistavat tai varmentavat jotain, mitä he ovat jo katsoneet muiden lähteiden kautta. Toisin sanoen he tuhlaavat aikaa.

Jos keskustelun aikana huomaat, että he aikovat tehdä lisätutkimuksia ennen matkan varaamista, hyvä vastaus "aivoriigalle" on kertoa heille, että on hyvä lukea kaikki ilmaiset jutut. Mutta kun he huomaavat, että ilmaiset jutut eivät toimi, he toivottavasti tulevat takaisin ammattimaiselle matkatoimistolle.

Piirrä viiva. Yleisin kysymys, miten saan viivan? Päättää, missä vaiheessa se tehdään, on vaikeaa, varsinkin jos olet vasta aloittamassa. Se on, kun huomaat niitä, jotka tulevat takaisin ilmaiseksi neuvoksi ja eivät koskaan varaa tai varaa muualle. Usein ystävät ja perheet voivat olla pahimpia rikoksentekijöitä. Kaikkien on ymmärrettävä rajat, myös ystävien ja perheen kanssa.

Useimmat matkatoimistot pelkäävät vetää viivan hiekkaan pelkääessään vihata ystävää tai menettää potentiaalisen asiakkaan.

On parempi olla paljastamatta käyttämiäsi toimittajia vasta, kun olet varma, että he eivät toimi suoraan kuluttajien kanssa. Kuulen kauhutarinoita koko ajan, jolloin ihmiset saavat edustajan tekemään kaiken työn ja mennä sitten varaamaan suoraan tavarantoimittajan kanssa. He ajattelevat usein olevan halvempaa, jos he menevät suoraan. Käytä tätä tilaisuutta selittääksesi, kuinka saat korvauksen, ja että hinta on sama, käyttävätkö he sinua vai menevätkö he suoraan.

Ohjaa heitä "ilmaisiin" resursseihisi. Jos kirjoitat blogia, sinulla on verkkosivusto, artikkeleita tai sinulla on muita paikkoja, joissa annat neuvoja, ohjaa ne kyseisiin tietolähteisiin.