Anonim

Kuva: Thinkstock.

Verkkojen matkatoimistot ovat jatkuvasti uutisissa ja tarjoavat vaihtoehdon perinteiselle luksusmatkailuneuvojalle. Todellinen kysymys on, mikä motivoi asiakkaita käyttämään OTA: ta luksusmatkailuneuvojan sijaan? Näin äskettäin uutisartikkelin, jossa viitataan päätoimistojen toimialajohtajaan, jonka yritys tilasi kyselyn aiheesta: se totesi, että 35 prosenttia vastaajista sanoi, että jos he löytäisivät pätevän neuvonantajan, he EI käyttäisikään OTA: ta.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Olemme kaikki yhtä mieltä siitä, että suuret matkakonsortiot - mukaan lukien Virtuoso, Signature, Ensemble ja Travel Leaders - ovat täynnä kokeneita matkaneuvojia. Aina kun käynnistän sosiaalisen median syötteeni, näen aina näkevän toisen kollegani uuteen paikkaan tai kiehtovaan hotellivieraan kanssa. Nämä ovat tapoja rakentaa ja parantaa suhteita, joita me kaikki arvostamme ja jotka auttavat meitä menemään paremmin tekemisemme tekemiseen. Suhteiden luominen ja kokemus kohteista auttavat kasvattamaan liiketoimintaamme ja ajamaan enemmän toisto- ja lähetysliiketoimintaa oven kautta. Ja juuri tätä asiantuntemusta ja henkilökohtaista kosketusta OTA: t eivät pysty toistamaan. Varmista, että arvokkaana matkakonsulttina saat tämän pisteen potentiaalisille asiakkaille.

On kuitenkin yksi asia, joka meidän kaikkien on kohdattava, kun taistelemme OTA: n kanssa lisää liiketoimintaan - ja se on nopeus. Koska käytännössä kaikilla edustajilla on älypuhelimet, saarnan jatkuvasti SmartFlyerin lähes 200 matkaneuvonantajalle, ettei ole mitään syytä, miksi heidän ei pitäisi vastata asiakkaiden kyselyihin tunnin sisällä. Yksi syy siihen, miksi asiakkaamme harhailevat muualla, johtuu yksinkertaisesti hitaasta vastausajasta, ja tiedän tämän, koska käsittelen asiakkaita päivittäin. Nyt muista, että meidän ei pitäisi odottaa olevan asiakkaidemme soitolla 24/7.

Yksi syy asiakkaidemme kulkemiseen muualla johtuu yksinkertaisesti hitaasta vastausajasta.

On kuitenkin olemassa strategisia taktiikoita, joita voimme kaikki käyttää parantamaan jatkuvasti tärkeää "nopeutta", jota kaikki asiakkaamme arvostavat. Ensinnäkin sanotaan, että toimimme toimittajan kanssa kaukaisella maalla, missä Internet-yhteydet eivät ehkä ole luotettavimpia. Asiakkaamme odottavat yleensä vastausta seuraavana aamuna, ja mielestäni se on kohtuullista. Jos toimittaja ei vastaa sinulle, kerro vain asiakkaallesi, että ajat häneltä vastausta ja toivottavasti saa sen seuraavana päivänä. Mitä sinun ei pitäisi tehdä: Älä vastaa asiakkaallesi vain siksi, että toimittajasi ei vastannut sinulle. Asiakkaasi ei tiedä sitä ja saattaa ajatella, että olet unohtanut pyynnön tai et vain ole kiinnostunut hänen yrityksestäan.