Anonim

Delta Vacationsin tuotekehitysjohtaja Eric Fandek johti Delta Vacationsin Kuuba-ohjelman luontiryhmää.

Kuubaan suuntautuvien kiertomatkojen ainutlaatuisuuden vuoksi Yhdysvaltojen kauppasaarron takia Kuuban tuotekehityksellä on enemmän esteitä kuin useimmissa kohteissa, ja projekti vaati epätavallista koordinaatiota organisaation välillä.

Delta Vacationsin Kuuba-ohjelma käynnistettiin yhdessä Delta-lentojen Kuubaan avaamisen kanssa joulukuussa 2016, ja tarjonta laajenee asteittain. Olemme kiinni Fandekin kanssa keskustellaksemme Delta Vacationsin Kuuba-ohjelman hienommista vivahteista ja roolin edustajista sen myymisessä.

TravelPulse: Mikä erottaa Delta Vacations Cuba -tuotteen muista ohjelmista?

Eric Fandek: Suunnitellessamme ohjelmaa halusimme varmistaa, että asiat ovat mahdollisimman helppoja agenttiyhteisölle. Ilmeisesti meillä on Delta-tuotemerkki sen takana. Varmisimme todella, että jokaisessa kosketuskohdassa oli mielessä asiakasmatka.

Se on yksi niistä kohteista, jotka vaativat paljon enemmän kosketuspisteitä ja paljon enemmän koulutusta, koska se ei ole kuin normaali loma. Koska olemme tulossa Yhdysvalloista, emme pysty myymään lomia (perinteisessä mielessä) Kuuballe. Se ei ole loma. Se on todella kokemus.

Ohjelmamme on alusta asti erottunut siitä, että tarjoamme monipuolisuutta. Emme tarjoa vain yhtä tai kahta People to People -ohjelmaa; Tarjoamme neljä. Tarjoamme tietysti Havannan, mutta myös Varadero ja Cayo Santa Maria. Meillä on 16 hotellia noilla alueilla.

Meillä kului paljon aikaa varmistaaksemme, että vaihtoehtoja oli erilaisia, jotta edustajat voisivat puhua asiakkaidensa kanssa ja nähdä todella mitä he haluavat mennä Kuubaan - et vain ajaa asiakkaita polkuille, joita he eivät välttämättä välttämättä ole. kiinnostunut.

Matkatoimistojen rooli on vaikuttava, koska Kuubaan meneville asiakkaille on olemassa paljon erilaisia ​​asioita, joista he eivät todellakaan tiedä ja jotka heidän on tiedettävä.

Tietoiset ja koulutetut matkatoimistot ovat painoarvoa kultaa kohti Kuubasta. Tiimimme voi auttaa matkatoimistoja selvittämään, mitä asiakkaat voivat varata järjestelmämme kautta, ja sitten mitä he voivat tehdä Kuubassa ollessaan sen perusteella, mihin (minkä tyyppiseen) viisumiin he oikeuttavat.

TP: Tiedätkö missä Delta Vacations laajenee seuraavaksi Kuubassa?

EF: Paljon siitä on kysyntää. Havana on edelleen kysyntää, samoin kuin joitain mahdollisia People to People -laajennuksia.

Yksi asia joukkueessamme on, että emme lopeta, kun tuote esiintyy ensimmäistä kertaa. Etsimme jatkuvasti uusia kokemuksia ja uusia asioita, jotka erottavat meidät kilpailijoistamme.

LUE LISÄÄ: Delta Vacations juhlii kumppanuutta Atlanta-oppimiskonferenssissa

TP: Onko sinulla Kuubassa tukihenkilöstöä, jota asiakkaat voivat kutsua apua, kun he ovat siellä?

EF: Joidenkin asetusten takia olemme tehneet sopimuksen kolmannen osapuolen kanssa, jonka kanssa teemme erittäin tiivistä yhteistyötä. Meillä on asiakaspalvelupuolella ilmiömäinen joukkue, joka on siellä aina kun joku tarvitsee jotain - olipa he sitten määränpäässä ja tarvitsevatko he apua vai onko se ennen saapumista.

Se on toinen suuri lisäarvo varaukselle Delta Vacationsilla. Meillä on erittäin vahva joukkue, joka on hyvin koulutettu ohjelmasta ja yrityksestä.

TP: Kuinka reaktio on ollut Kuuban ohjelmaan?