Anonim

Delta investoi innovatiivisiin uusiin lähestymistapoihin kadonneiden laukkujen matkustajien yhdistämiseksi uudelleen.

Lentoyhtiö laajentaa sovelluksensa toimintoja ja tekee yhteistyötä Atlantassa toimivan startup-yrityksen kanssa.

"Parhaimmillaan kaikista viivästyneistä laukkuista on vaivaa asiakkaalle", Dellan operatiivinen johtaja Gil West sanoi lausunnossaan. "Saamme sen, joten olemme tehneet sijoituksia ja kehittäneet joitain ulkopuolisia kumppanuuksia poistaaksemme osan stressistä tästä vaivasta tekemällä laukun hankkimisprosessista helpompaa".

Osana tätä työtä Delta on laajentanut Fly Delta -sovelluksen toimintoja, jolloin matkustajat voivat ohittaa pussipalvelutoimiston vierailun matkalaukun puuttuessa.

LISÄÄ lentoyhtiöitä ja lentokenttiä Close-up of a surfer riding a large blue wave

Alaska Airlines tarjoaa Hawaii-alennuksia perustuen…

A plane flies above Los Angeles International Airport, LAX

LAX: n matkustajat jatkavat äänen turhautumista uusien…

Delta, Air, Lines

Delta lisää lisää alueellisia lentoja Atlanta Hubista

Lentoyhtiön mukaan se on integroinut kaiken, mitä asiakas tarvitsee jättääkseen viivästyneen pussipyynnön sovellukseensa. Vaatimukset voidaan jättää matkustajan saapuessa määränpäähänsä.

Uuden ominaisuuden aktivoimiseksi lentoyhtiö on yhdistänyt Mobile BSO: n RFID-pussinseurantateknologiaansa, ilmoittamalla aktiivisesti asiakkaille, jos heidän pussinsa viivästyy, ja tarjoavan linkin viivästyneen pussitiedoston täyttämiseen sovelluksessa.

Uusi työkalu on jo saatavana monille Fly Delta -sovelluksen käyttäjille, ja kaikkien käyttäjien odotetaan saavan sen käyttöön kesäkuun loppuun mennessä.

"Tämä on vielä yksi tapa, jolla annamme asiakkaalle vallan hallita kokemustaan ​​kämmenellä", West sanoi. "Viimeinen asia, jonka asiakas haluaa tehdä, kun laukku viivästyy, on mennä henkilökohtaisesti tekemään jotain, joka voidaan tehdä muutamalla kosketuksella puhelimeen tietäen, että toimitamme heidän laukkunsa suoraan heille, kun se saapuu".

Joten mitä tapahtuu, kun viivästynyt laukku löytyy?

Vuonna 2015 Delta aloitti kumppanuuden Roadlan kanssa, Atlantassa toimivan startup-yrityksen kanssa, joka rakensi ensimmäisen "on-the-way" -toimituspalvelun yhdistämällä yrityksiä ja päivittäisiä ihmisiä läheisiin kuljettajiin tekemään paikallisia, alueellisia ja kaukomatkoja nopeampia ja tehokkaampia. .

Lentoyhtiö laajentaa Roadie-palvelun käyttöä yli 50 kaupunkiin kesäkuuhun mennessä.

"Asiakkaiden ja työntekijöiden reaktio on ollut ylivoimaisesti positiivista", West sanoi. "Tiesimme, että olimme jo jonkin verran, kun näimme toimitusaikojen laskevan noin 65 prosenttia verrattuna perinteisiin jakelupalveluihin, ja matkatavarapalvelun asiakastyytyväisyyspisteet nousevat dramaattisesti".

Nopeampien toimitusten lisäksi asiakkaat alueilla, joilla Delta ja Roadie-kumppani saavat reaaliaikaisia ​​tilapäivityksiä ja mahdollisuuden seurata laukkuaan heti, kun se poistuu lentokentältä.

Napauttamalla käyttämättä olevaa tilaa jo tien päällä olevissa henkilöautoissa, Roadie tarjoaa nopeamman, tehokkaamman kuljetuksen lähettäjille ja palkitsee kuljettajia toimituksista matkoille, joille he ovat jo tehneet rahaa ja tienvarsietuja.

"Delta on ollut todellinen kumppani laajentaessamme toimitusverkostoa koko maassa", kertoi Roadien perustaja ja toimitusjohtaja Marc Gorlin. "Olemme ylpeitä siitä, että voimme työskennellä heidän kanssaan paitsi tehdä merkittäviä, mitattavissa olevia parannuksia heidän asiakaskokemukseensa, mutta myös kuvitella logistiikan tulevaisuutta uudelleen”.