Anonim

Red Carnation -hotellikokoelma on erilainen vieraanvaraisuusryhmä - ja se tarkoittaa erilaista kokemusta edustajille ja heidän asiakkailleen.

"Olemme ennen kaikkea perheyritys, ja keskeinen filosofiamme on omistaa ja ylläpitää hotelleja parasta mahdollista palvelua", kertoi lontoolaisen yrityksen toimitusjohtaja Terry Holmes.

"Agenttien kannalta tämä tarkoittaa sitä, että meillä on mahdollisuus olla henkilökohtaisissa suhteissa johtajiimme ja päälliköihimme ja että voimme ottaa heihin yhteyttä erityisellä asiakaspyynnöllä varmistaaksemme heidän oleskelunsa onnistumisen".

LISÄÄ Hotelli & Resort Temptation Cancun Resort

Houkutteleva ehdotus

Villa Morea by Villas of Distinction

Erottuvat huvilat: erojen havaitseminen

The SE Spa

Yksi yksi Juan Velan kanssa

Punaisen neilikan omistajat ovat itse asiassa Tollman-perhe, joka omistaa The Travel Corporationin ja sen monia tuotemerkkejä, kuten Uniworld Boutique River Cruise Collection, Trafalgar ja Contiki.

Punaisen neilikan perustaja ja presidentti Beatrice Tollman vastaa ruoasta ja sisustuksesta. Hänen tyttärensä Toni on ohjaaja ja työskentelee hänen kanssaan sisustus- ja muissa projekteissa. Toinen tytär, Vicki, on myös johtaja, kun taas veli Brett Tollman on The Travel Corporationin toimitusjohtaja.

Perhe omistaa tai on pitkäaikainen vuokrasopimus jokaisesta Red Carnation -hotellista - epätavallinen tilanne hotellien hallinnointisopimusten ja franchising-aikakaudella. Sen salkkuun kuuluu kuusi kiinteistöä Lontoossa, kaksi Dorsetissa, Englannissa, kaksi Guernseyn saarella, kaksi Irlannissa, kolme Etelä-Afrikassa, yksi Genevessä ja toinen Palm Beachissä, Floridassa.

Niiden joukossa on sellaisia ​​korkean profiilin kohteita kuin Lontoon 41-hotelli ja Irlannin Ashfordin linna Irlannissa.

Holmes sanoi, että yksi hänen innovaatioista on se, mitä hän kutsuu BDA-ennen, aikana ja jälkeen. Yksi aloitteen tavoitteista on pitää edustajat ajan tasalla asiakkaan oleskelun aikana.

"Kun asiakkaat saapuvat hotelliin, joku ylimmän johdon henkilöstö kirjoittaa varauksen tehneelle matkaneuvonantajalle (sanomalla), että asiakkaat ovat saapuneet, että he ovat mukavia ja että olemme tehneet päivällisen tai kiertuejärjestelyjä", hän sanoi. "Agentit arvostavat sitä. Teemme sen, koska agenttien veljeys on elämämme. Ilman heitä emme voisi olla olemassa. Mainostamme verkkosivuillamme ja muualla, että ihmiset käyttävät matkaneuvojia".

Pitääkseen yhteyttä agentteihin, Holmesin mukaan Red Carnationilla on joukko edustajia tien päällä, kuten Floridassa sijaitseva Sarasota, Frances Broussard, Amerikan myyntijohtaja. Yhtiöllä on myös sidosryhmiä Virtuoso-, Signature- ja Ensemble-verkkoihin.

Lisäksi pääjohtajat tapaavat säännöllisesti matkatoimistojen kanssa kehittääkseen suhteita. Holmes kannattaa asiamiesten tuntemista, joiden kanssa hän kutsuu "kahta tärkeintä henkilöä missä tahansa hotellissa": conciergea ja baarimiestä.

"Tavoitteenamme on edistää mahdollisimman suurta määrää liiketoimintaa, ja yksi tapa tehdä se on kehittää näitä suhteita", hän jatkoi. "Kyse on henkilökohtaisista suhteista. Haluamme toimittaa agenteille conciergen, baarimikon ja vastaanottovirkailijan sähköpostiosoitteet; ne ovat kaikki saatavilla, jotta he ovat tavoitettavissa. GM-jäsenemme rakastavat kontakteja matkaneuvojien kanssa, jotka ovat heidän hyviä ystäviä Menemme heidän koteihinsa; meillä on heidät lounaalle ja illalliselle ".

KATSO: Löydä punainen neilikka!

Holmes lisäsi, että Red Carnation myös rohkaisee edustajia pysymään yrityksen kiinteistöissä: "Agenttimme, jotka pysyvät kanssamme, eivät saa tietoa kirjasta, vaan tutustumalla meihin ja johtajaamme, jotka tappavat heitä ystävällisyydellä".

Vaikka joillakin hotelleilla on viiden ja toisten neljän tähden luokitus, kaikki kiinteistöt ovat täysin erilaisia ​​toisistaan ​​ja toimivat omilla nimillään.

"Perhe antaa meille vapaan käden, jotta kiinteistöpäällikön ei tarvitse kutsua keskustoimistoa asioiden hoitamiseksi oikein, jos ilmenee ongelmia", Holmes sanoi. "Meillä on korkeat vaatimukset, mutta emme ole tukkoja. Tarjoamme niin kutsuttua" ystävällistä muodollisuutta "."

Tollmansin lähestymistapa vieraanvaraisuuteen alkaa hotellin henkilökunnan koulutuksesta ja työntekijöiden hoitamisesta.

"Lontoossa on vanha sanonta -" kaupungin paras pubi on se paikka, jossa sinut tunnetaan parhaiten ", 'Holmes sanoi. "Meillä on valtava pitkäikäisyys henkilöstömme kanssa, ja tämä johtaa erittäin korkeaan toistuvaan asiakaskuntaan, joka tulee monissa tapauksissa takaisin näkemään kyseisiä henkilökunnan jäseniä yhtä paljon kuin mitä tahansa muuta.

"Jos sinulla on onnellinen henkilökunta ja johto, se virtaa vieraille".