Anonim

KUVA: Riippumattomat matkustajat tarvitsevat tukea, jonka pakkaajat tarjoavat helpottaakseen matkaansa tuntemattomissa paikoissa, kuten tässä kohtauksessa Belgradin Monograms-kiertueelta.

Siirtyminen kohti itsenäisempiä matkoja ja pienempiä ryhmiä on pyyhkäissyt alan.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

Vaikka monet asiakkaat pitävät ajatusta itsenäisestä matkustamisesta, he usein yliarvioivat osaamistaan ​​kyetä täyttämään matkaa koskevat tavoitteensa ja hyödyntämään täysin mahdollisuuksia, joita lomat tarjoavat haluamilleen kokemuksille.

Matkatoimistoilla on tärkeä rooli neuvonnassa ja ohjauksessa asiakkaille auttaakseen heitä tekemään oikean valinnan jatkumossa itsenäisen ja jäsennellyn matkan välillä varmistaakseen, että asiakkaiden kiertue sopii täydellisesti heidän mieltymyksiinsä.

Kiertotarkastus

Maaliskuussa Agent @ Home teki matkatarkastuksen Avanti Destinations -yhtiön riippumattomasta paketista Salvadoriin, Bahia, Brasilia, joka antoi arvokkaita tietoja itsenäisestä matkakokemuksesta, etenkin siitä, kuinka se toimii ulkomailla.

Salvador oli hyvä paikka arvioida, kuinka suuri riippumattomuus on toivottavaa. Vaikka asiakas voi taipua itsenäiseen matkustamiseen, voi olla virhe matkustaa täysin itsenäisesti Brasilian kaltaiseen paikkaan, jossa pieni tuki voisi lisätä asiakkaiden luottamusta ja turvallisuutta määränpäässä ja antaa heille entistä paremmat valtuudet saavuttaa tavoitteensa matka.

Brasilia on portugalikielinen maa, jossa englantia puhutaan harvemmin kuin monissa muissa kohteissa ympäri maailmaa. Brasiliaan matkustava muu kuin portugalinkielinen amerikkalainen tarvitsee enemmän tukea kuin asiakas, joka matkustaa esimerkiksi Lontooseen, jossa ei ole kieliä, mikä helpottaa vierailijoiden liikkumista.

Saatetuilla matkoilla suurin osa päätöksistä tehdään matkanjärjestäjällä automaattisesti ja ne sisällytetään matkasuunnitelmaan. Joillekin asiakkaille se on ihanteellinen ratkaisu.

Itsenäisen matkan varaaminen puolestaan ​​asettaa matkatoimistoille enemmän vastuuta tehdä oikein asiakkaidensa hyväksi. Itsenäisen matkan aikana asiakkaiden on tehtävä enemmän päätöksiä, ja hyvän matkatoimiston neuvo voi olla korvaamaton varmistaessaan, että oikeat valinnat tehdään matkakokemuksen parantamiseksi.

Tässä on joitain periaatteita ohjaamaan päätöksentekoa mukautetun FIT-paketin luomisprosessin aikana.

Kouluta asiakkaitasi pakettimatkojen eduista. Suurin osa ihmisistä haluaa nähdä itsensä vahvasti itsenäisinä matkailijoina, vaikka heidän matkakokemustaan ​​voidaankin parantaa huomattavasti jollain ammatillisella tuella. On turvallista olettaa, että he tarvitsevat jonkin verran tukea määränpäässä, ja ilman vahvaa paikallista liittolaista, kuten Avanti, he saattavat olla jonkin verran tappiollisia, kuinka hyödyntää matkansa irti.

Saatat joutua kannustamaan heitä ottamaan hieman enemmän tukea kuin he alun perin luulevat tarvitsevansa. Sinun tulisi tehdä heille selväksi, että on tärkeää saada jonkin verran tukea ulkomaille. Se voi olla erittäin pieni, riippuen asiakkaan tarpeista, mieltymyksistä ja matkustustavasta. Mutta tuen saaminen voi auttaa estämään ongelmia, jotka johtuvat tietämättömyydestä tehdä asioita vieraassa paikassa, ja voi suuresti lisätä asiakkaan iloa ja arvoa matkalta.

Selitä heille, mitä palveluja matkanjärjestäjä tarjoaa ja kuinka matkanjärjestäjä voi auttaa asiakkaita luomaan loistavan kokemuksen ja hyödyntämään arvokasta loma-aikaansa.

Voit rakentaa paljon vapaa-aikaa matkalle tarjotaksesi asiakkaille haluamasi vapauden ja itsenäisyyden tason, mutta ilman liikaa. Pieni määränpäänjohdon tuki ja palvelu parantavat matkan arvoa huomattavasti. Työskentele matkailuyrityksen kohdeasiantuntijoiden kanssa löytääksesi oikea tasapaino niin, että asiakkaasi tulee kotiin onnellinen ja kiitollinen.

"Meillä on erittäin vakaa varausmoottori matkatoimistoille, jotta ne voivat luoda ja suunnitella monikohteisiin tarkoitettuja FIT: itä". - Harry Dalgaard, Avanti Kohteet

Opi asiakkaidesi kiinnostuksista ja toiveista. On tärkeää yrittää ymmärtää asiakkaasi mieltymyksiä niin paljon kuin mahdollista. Se on helpompaa, jos olet työskennellyt asiakkaan kanssa aiemmin. Riippumatta siitä, onko sinulla vakiintuneita suhteita asiakkaaseen, on yritettävä ymmärtää parhaiten asiakkaiden mieltymyksiä ja taipumuksia ennen kuin rakennat heidän itsenäisen kiertueen.

Ehkä he eivät halua nähdä kaikkia nähtävyyksiä. Ehkä he haluavat hitaasti ja viettää aikaa rentoutua hotellihuoneessaan. Ehkä he haluavat viettää rauhallisesti tunteja parhaissa ravintoloissa. Ehkä he haluavat käydä yökerhoissa, ostoksilla, käydä museoissa. Kysyä.

Selvitä asiakkaiden luonnollinen matkustahti. On tärkeää yrittää ymmärtää, millainen matkustaja he ovat, ei välttämättä siitä, kuinka he ajattelevat itseään, vaan kuinka he todella ovat, kuinka he todella käyttäytyvät. Haluatko he jatkaa liikkumista ja nähdä mahdollisimman monia asioita kohteessa? Vai haluaisivatko he mieluummin rauhallisempaan tahtiin ja ollakseen selektiivisempiä nähtävyyksiin tutustumiseen ja aktiviteetteihin, antaen enemmän aikaa rentoutua, nauttia aterioita erityisissä ravintoloissa tai ottaa sen helposti hotellille?

Kysy heidän aiemmista matkakokemuksistaan. Jälleen kerran se tulee oikeisiin kysymyksiin. Minne he menivät? Mitä he pitivät viimeisimmästä matkastaan? Mikä heitä häiritsi? Mikä oli heidän suosikki matkansa? Onko heillä koskaan ollut huono matka? Jos on, missä se oli ja mikä pahaa siinä oli?

Tutki ja keskustele käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Kun olet luonut hyvän ymmärryksen asiakkaidesi matka-mieltymyksistä, tutki matkanjärjestäjän tarjoamia vaihtoehtoja ja aloita keskustelu valitsemista vaihtoehdoista ja tee ehdotuksia.