Anonim

Kuva: Thinkstock.

Jos et tiedä jo nyt, että vuoden 2015 tehtäväni on auttaa pitämään matkatoimistosi vanhentuneena todisteena, sano tämä ääneen ja vakuuttavasti: "Stuart Cohen haluaa varmistaa, että yritykseni on olemassa seuraavien 10 vuoden ajan".

Ellet jo tuota korkeampia voittomarginaaleja kuin viime vuonna, nyt on aika olla huolissaan. Vapaa-ajan matkat ovat ylhäällä, mutta yrityksesi on heikentynyt. Miksi? Joku muu syö juustoasi. Tiedän, että tämä on raskauttavaa kuulla, koska rakastat tekemäsi - ja luultavasti teet sen paremmin kuin muut.

Liukene tai kehitty
Saatat ajatella, että kuluttajat, tavarantoimittajat ja Internet pyrkivät tekemään matkatoimistot vanhentuneiksi. Tosiasia, etteivät ne ole salaliitto, mutta pyrkivät. Liukene tai kehitty: juuri tämä haaste kohtaa sekä suuret että pienet yritykset. Kuluttajat, toimittajat ja Internet ovat huolissaan omasta elinkelpoisuudestaan, joten he siirtävät omaa juustoaan - samoin sinun!

Olen ollut melkein 30 vuoden ajan suurin matkatoimistojen kannattaja. Uskon vakaasti, että sinulla on tärkeä paikka tänään ja huomenna. Kuluttajat eivät kuitenkaan tarvitse eilen matkatoimistoa. Kannustan sinua kehittymään - tai hajotatte.

Yksi tapa määritellä itsesi uudelleen on hallita ryhmän liiketoimintamalli. Useimmat tapaamani edustajat tekevät ryhmätoimintaa ja tuottavat puutteellisia tuloksia. He haluavat suuremman määrän ja laatua ryhmäliiketoimintaa. Juuri siksi olen luonut alan ensimmäisen online-ryhmän käynnistysleirin.

Onko sinulla aika ryhtyä toimiin? Jos olet haaveillut korkeamarginaalisen ryhmäyrityksen rakentamisesta ja sinulla on perustaidot, sinun pitäisi ehkä olla ryhmäni käynnistysleirillä. Tule mukaan ryhmävallankumous!

Tänään esitän teille muutamia kohokohtia äskettäisestä pääpuheenvuorostani, joka toimitettiin MAST Travel -verkon konferenssissa Seattlessa. Esityksen otsikko oli "Kuinka hankkia uusia asiakkaita (ja pitää heidät takaisin lisää").

Voivatko nämä uudet valinnat inspiroida sinua aloittamaan yrityksesi vanhentumisen todistuksen. Toimitan piakkoin täysimittaisen verkkoseminaarin tästä aiheesta, joten jos haluat saada ilmoituksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]

Aloitan puheet melkein aina sarjilla, joita ei kannata verrata annoksiin. Uskon, että voidaksemme hyväksyä uudet käytökset ja valinnat meidän on ensin lopetettava se, mitä olemme tehneet vuosien ajan - näin kehitymme.

Asiakkaiden syy ei ole se, etteivät he tiedä arvoasi. Et ole kertonut heille.

Älä syytä asiakkaita: Asiakkaiden syy ei ole se, etteivät he tiedä arvoasi. Et ole kertonut heille. Et ole vielä sanojen ja toimien avulla osoittanut, että pystyt tekemään enemmän kuin eilinen matkatoimisto. Päivän aikana he tiesivät, miksi he tarvitsivat sinua, mutta nyt he eivät. Sinun tehtäväsi on vakuuttaa heidät muuttamaan elämääsi.

Älä syytä toimittajaa: He asettavat omat tavoitteensa ja heidän on saavutettava ne. He eivät varasta asiakkaitasi, vaan "lahjaat" asiakkaasi heille tekemättä huomattavan suurta työtä. He eivät voi tarjota sinulle uskollisuusluokan palveluitasi eivätkä voi toimittaa ryhmiä niin näyttävästi kuin pystyt. Toimittajat maksavat sinulle palkkion (palkkiot) korvauksena liiketoiminnan saamisesta.

Älä syytä Internetiä: Se on ystävä, ei vihollinen. Älä ole vainoharhainen - rohkaise asiakkaita tekemään tutkimusta, tunnustamaan heidän kovan työnsä ja tarjoamaan ollakseen "totuuden ilmaisin". Internet ei voi mahdollisesti tehdä mitä teet, joten älä yritä kilpailla sen kanssa tai muuntaa muunnettuja. Älä myy sitä, mitä Internet myy tai miten se myy. Käytä sitä keinona loppuun asti, tai se lopettaa keinot.

Miksi kuluttajat tarvitsevat edustajia
Uskon, että matkatoimistot tekevät kolme asiaa: 1) lisäarvoa ja mukavuutta; 2) vähentää stressiä ja riskiä; ja 3) muuttaa elämää luomalla paljon parempi kokemus kuin asiakkaat tiesivät olevan mahdollista.