Anonim

KUVA: "Keskitymme aina hankkimaan lisää kortin jäseniä … ja investoimaan strategioihin, jotka ohjaavat näitä ihmisiä luoksesi". - Yana Gutierrez

American Express on jo pitkään ollut synonyymi matkalle. Yhtiö todellakin juhlii 100-vuotista matkatoimintaa vuonna 2015, vaikka se itse asiassa perustettiin vielä aikaisemmin, vuonna 1850, pikapostiliiketoimintaksi. Se perusti myös franchising-matkatoimistoryhmän American Express Retail Travel Network -verkoston vuonna 1965, ja näin se viettää myös ensi vuonna 50-vuotista toimintaansa agentuurien franchising-liiketoiminnassa.

Saatat pitää myös

Travelers walking together with luggage Uusi globaali yritysmatkailuraportti ennustaa lentolipuja… Liikematkat

Woman unlocking a rental car GBT ennustaa, että autovuokrahinnat pysyvät vakaina

Hotel service bell on a table white glass and simulation hotel background. Concept hotel, travel, room American Expressin globaalit liikematkat ennustetaan vaatimattomalta… Hotel & Resort

Cityscape of the Slovenian capital Ljubljana. (photo via kasto80 / iStock / Getty Images Plus) Viime hetken kesälomakohteet Kohteet ja matkailu

Paul Abbott, Amex GBT Paul Abbott nimettiin American Express GBT People -yrityksen toimitusjohtajaksi

Viime vuosina jotkut alan tarkkailijat ovat kuitenkin kyseenalaistaneet American Expressin sitoutumisen sen edustajayritysfrantssiisiryhmään ja ajatelleet, että yritys myy ryhmän etenkin sen jälkeen, kun American Express myi matkansa operaation, Travel Impressions, Applen emoyhtiölle. Lomat, ja perustivat yhteisyrityksen sijoittajaryhmän kanssa, joka omistaa nyt sen suuren liikematkailuosaston.

American Expressin johtajat puolestaan ​​ovat vakuuttuneita siitä, että he jatkavat matkojen myyntiä franchising-edustajaverkostonsa kautta. He korostivat tätä sitoutumista esittämällä joukko uusia ohjelmia ja strategioita sekä järjestämällä virallisesti uuden verkon johtoryhmän American Express Retail Travel Network -kokouksessa ja oppimisfoorumissa, joka pidettiin 9.-15. Lokakuuta Omni Championsgate Orlandossa.

Konferenssi oli esikatselu kahdesta American Express -juhlasta vuonna 2015 ja juhli yhtiön pitkää historiaa matkoilla. Itse asiassa American Express kehotti vähittäiskaupan matkatoimistoverkoston jäseniä jatkamaan tämän vuoden konferenssin aiheen "Tee historiaa" jatkossakin yrityksen kanssa.

Konferenssissa esiteltiin myös Yana Gutierrez, American Express Travelin strategisen kumppanuuden ja Yhdysvaltojen edustajaverkoston varapuheenjohtaja. Gutierrez nimitettiin virkaansa juuri viime vuoden lopulla korvaamaan Tony Gonchar, vähemmän kuin kolme kuukautta viime vuoden American Express -konferenssin jälkeen Nashvillessa. Hän raportoi nyt suoraan Claire Bennettille, American Express Travelin varatoimitusjohtajalle, maailmanlaajuisille matka- ja elämäntapapalveluille.

Gutierrez toisti nopeasti American Expressin sitoutumisen Retail Travel Network -yritykseen. "Juhlimme tänään huolellisesti valitun verkon menestystä … 5 miljardin dollarin vuotuisella matkamyynnillä", hän kertoi American Express -yrityksen omistajille. "Yhdistämme sinut sulautettujen asiakaskuntiemme… korttijäseniemme kanssa. He käyttävät enemmän matkoihin kuin useimmat ja käyttävät todennäköisemmin matkaneuvojaa. Olemme keskittyneet aina hankkimaan enemmän kortin jäseniä… ja investoimaan strategioihin, jotka ohjaavat näitä ihmiset sinulle ".

American Express on aina ollut kiinnostunut paljastamaan verkossa olevien edustajavirastojen lukumäärän, mutta useimpien arvioiden mukaan on vähemmän kuin 200 toimistoa, jotka myyvät yhteensä 5 miljardia dollaria vuodessa. Toisaalta Retail Travel Network laskee jäseniksi myös joukon tärkeimpiä isäntätoimistoja, mukaan lukien Altour, Avoya Travel ja Cruise Planners. Tässä on 12 syytä, miksi American Express saattaisi sopia hyvin kotiyritykseesi, jos liität verkostoon kuuluvaan toimistoon:

1. Hyödyllisyydestä American Express -brändiin:
American Express on edelleen hallitseva matkabrändi, ja se on 23. sija tuotemerkkihakemistossa, jolla tunnustetaan vahva "sininen laatikko" Yhdysvalloissa ja muualla maailmassa. "Olemme yksi harvoista matkayhtiöistä ja ainoa matkatoimistoryhmä 100 parhaassa", Bennett sanoo. "Panostamme paljon tuotemerkkiimme". Itse asiassa American Express Travel näyttää olevan valmis investoimaan entistä enemmän tuotemerkkinsä lisäksi myös Retail Travel Network -toimistoihin.

2. Pääset American Express Pay with Points -ohjelmaan:
Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi monet matkatoimistot haluavat liittyä American Express Travel -edustajaverkostoon. Tämän ohjelman puitteissa asiakkaasi voivat maksaa matkasta American Express -jäsenyyspisteillä, jotka ansaitaan, kun he veloittavat tuotteistaan ​​ja palveluistaan ​​American Express -korttinsa.

American Express -kortin jäsenet voivat varata lentoja, hotelleja, risteilyjä tai lomapaketteja ansaituilla jäsenpalkintopisteillä ilman voimassaoloaikaa tai pimennyspäiviä. Pisteitä voidaan käyttää maksamaan koko matka tai osa siitä, ja ne voidaan siirtää myös yli 20 lentoyhtiö- ja hotellikumppanin kanta-asiakasohjelmaan. American Express -toimistojen asiakkaat ovat lunastaneet tähän mennessä kolme miljardia pistettä, mikä on 8 prosenttia enemmän kuin vuonna 2013.

3. Hyödy vuosittaisesta konferenssista, jossa on parhaita puhujia ja koulutuksesta:
Tämän vuoden American Express Retail Travel Network -oppimisfoorumissa oli mukana yli 600 etulinjan edustajaa, kun taas American Express Retail Travel Network -omistajille tarkoitetussa huippukokouksessa oli mukana yli 400 edustajaa ja toimittajaa. He kuulivat sellaisista puhujista, kuten Jack Welch, entinen General Electricin toimitusjohtaja; Kapteeni Richard Phillips, yhdysvaltalainen kauppalaivakapteeni, jonka Somalian merirosvot vangitsivat; Andrew McCarthy, näyttelijä, ohjaaja ja National Editorin suuri toimittaja; ja tohtori Michio Kaku, amerikkalainen teoreettinen fyysikko, futuristi ja auktoriteetti tulevaisuuden liiketoiminnan ja rahoituksen suuntauksista.

4. Pääset American Expressin uuteen Exclusive Offers -ohjelmaan:
Tämä uusi lokakuussa käynnistynyt ohjelma luotiin yhteistyössä American Expressin suosituimpien risteily- ja matkanjärjestäjien kanssa tarjotakseen verkostolle ainutlaatuisia tarjouksia. Nämä tarjoukset muuttuvat joka toinen kuukausi, ja vaikka ne saattavat näyttää alan hinnoista, American Expressin ensisijaiset toimittajat nimeävät erityiset varausikkunat tai purjehdukset, joissa tarjous on yksinomaan American Express -agenttien saatavana. Tarjouksia voidaan yhdistää myös American Expressin risteily- ja kiertoajeluohjelmien, Cruise Privileges, Mariner Club ja Platinum Destination Vacations, tarjoamiin etuihin.

5. Hanki uusi omistettu risteilyjen varaustyökalu ja sovellus:
Tämä uusi tekniikka, joka on räätälöity yksittäisille American Express -toimistoille, tarjoaa tehokkaamman B-to-B-agenttihakuisen haku- ja varaustyökalun risteilyille. Lisäksi on olemassa B-to-C-varauswidget iOS- tai Android-mobiilisovellukselle, jotta voit antaa asiakkaillesi pääsyn tähän sovellukseen risteilyjen varaamiseksi. Uutta työkalua ja sovellusta tarjotaan ilmaiseksi American Express -toimistoille ja niiden sidosryhmille.

6. Päästä asiakasjohtajiin Gold Card -huoltoalustan kautta:
Alun perin ilmoitettu viime vuonna, American Express jatkaa foorumin kehittämistä, joka hyödyntää suoraan Gold Card -asiakaskuntaa, josta 75 prosenttia käyttää kultakorttejaan matkaostoksiin ja yhdistää heidät verkostojen edustajiin. American Express -päälliköt sanovat, että he ovat edistyneet tässä ohjelmassa, ja sitä testataan nyt beetatestauksessa ryhmän edustajien kanssa. American Express on nyt tiellä aloittaakseen ohjelman ensi vuoden alussa.

7. Hanki asiakasliittoja American Expressin OPEN-liiketoimintaympäristöstä:
Tämä johtavan sukupolven ohjelma otettiin käyttöön muutama vuosi sitten, ja siitä lähtien se on ollut avainasemassa uuden liiketoiminnan johtamisessa edustaviin verkostoyrityksiin. Ohjelma mainostaa suoraan matkapalveluita ja etuja, joita American Express -edustajat tarjoavat Platinumin käyntikorttijäsenille. OPEN-liiketoimintaympäristö on jo toimittanut yli 2 000 uutta pätevää johtoa American Express -toimistoille vuonna 2014, American Express -johtajien mukaan.

8. Markkinoidaan kuluttajille American Express Travel Insider -tapahtumana:
Ohjelma, joka julkistettiin ensimmäisen kerran vuonna 2013, sisältää profiilit valituista ja eliittisistä American Express -matkailuneuvojien ryhmistä, mukaan lukien isäntätoimiston jäsenet, jotka ovat erikoistuneet määränpäähän American Express Travel -sivustolla. Matkaneuvojien on osoitettava asiantuntemuksensa kohde- tai matkarakoilla ja voidakseen säilyttää aseman ohjelmassa heidän on läpäistävä uudelleenkvalifiointiprosessi. American Express Express -sisäpiiriläisiä on nyt noin 200. Vuoden 2014 kahden ensimmäisen vuosineljänneksen aikana American Express Travel Insiders -verkkosivuilla oli 86 000 ainutlaatuista kävijää. Tuotot tuottivat 15 000 viittausta, mikä on 8 prosenttia enemmän kuin viime vuoden vastaavana ajanjaksona.

9. Hyöty parannetusta matkamarkkinointijärjestelmästä:
American Express on tuonut markkinoille uuden mukautetun markkinointityökalun, joka tukee suoraa virastojen välistä markkinointia ja synkronoituu ryhmän suoramarkkinoinnin ja sähköpostimarkkinoinnin kanssa. Tämä lisälaite tarjoaa valmiiksi ladatut sähköpostikampanjakalenterit ja kohdistettujen sähköpostikampanjoiden automaattisen toimituksen. Se toimittaa myös markkinointiohjelman avainmittarit reaaliajassa.

10. Tarjoa asiakkaillesi omistettuja American Express -hotelliohjelmia:
American Express tarjoaa kaksi erikoistunutta hotelliohjelmaa, Fine Hotels & Resorts ja The Hotel Collection. Platinum-kortin ja Centurion-kortin jäsenet voivat saada erityisesti neuvoteltuja hintoja yli 750 parhaasta kiinteistöstä ympäri maailmaa Fine Hotels & Resorts -ohjelman avulla, mukaan lukien ilmaiset mukavuudet. Hotellikokoelma tarjoaa kulta-, platina- ja Centurion-kortin jäsenille, jotka varaavat American Express Travel -palvelun kautta merkittäviä etuja parhaimmissa majoitusmerkeissä ympäri maailmaa. Ohjelma tarjoaa etuja, kuten huoneiden päivitykset ja 75 dollarin hotelliluotto.