Anonim

KUVA: Susan Ferrell matkaasiantuntijoista. Kohteliaisuus matkaasiantuntijoilta.

Koska riippumattomien urakoitsijoiden lukumäärä kasvaa jatkuvasti nopeasti, niin myös niiden isäntävirastojen lukumäärä, jotka toivovat palvelevan heitä. Nykyään yhä tungosta isäntätoimistojen markkinoilla 26-vuotias isäntäorganisaatio Travel Experts on kuitenkin todellinen isoisä kentällä.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

"Aloitimme hitaasti takaisin, kun oleminen IC: nä (riippumaton urakoitsija) oli omituisuus", sanoo Susan Ferrell, matkaasiantuntijoiden omistaja ja presidentti, joka perusti isäntäviraston vuonna 1989. "Aluksi meidän piti kouluttaa edustajia siitä, mikä on IC tarkoitti, ja olemme lisänneet ihmisiä hitaasti ja tasaisesti vuosien varrella ".

Ferrell arvioi, että hidas ja tasainen kasvu on avain matkailuasiantuntijoiden jatkuvaan menestykseen. "Kuten Ivy League -opisto, olemme kiveitä", hän sanoo. "Emme vain pop-up ja allekirjoittaa tuhansia agentteja ja vain räjähtää. Olemme vain hitaita, tasaisia, vankka ja vakaa".

Vakaa ympäristö
Alalla, jossa yksi vakio on sen jatkuva virrantila, Travel Experts -yrityksen vakaus on yksi sen tärkeimmistä myyntipisteistä. "On olemassa paljon virastoja, jotka ostetaan, hankitaan tai yhdistetään, ja edustajia pyydetään allekirjoittamaan uudet sopimukset, mikä edustaa heidän työelämänsä murrosta heittämällä heidät kilterille", Ferrell sanoo. "On vaikea tehdä liiketoimintaa, kun joudut kohtaamaan sellaisia ​​muutoksia".

Sitä vastoin Travel Experts on toiminut samassa omistuksessa koko historiansa ajan, vakailla maksuilla ja ohjelmilla.

Yhtäältä on selvää, että yksi matka-asiantuntijoiden vahvinta myyntiä on sen pitkäaikainen suhde Virtuosoon. "Koska meillä on maassa edustajien kerman kerma, teemme paljon huipputason vapaa-ajanliiketoimintaa, joten seuraa luonnollisesti, että olisimme kumppanina konsortion kanssa, joka on alansa huipulla korkealuokkaisten vapaa-ajan toimittajat ", Ferrell sanoo. "Suhde on meille todella tärkeä, ja edustajamme rohkaistaan ​​osallistumaan kaikkeen ja mihin tahansa virtuoosiin liittyvään".

Sen lisäksi, että hyödynnetään konsortion arvostettua lyijyn sukupolven ohjelmaa, monet matka-asiantuntijoiden edustajat toimivat myös Voyager-klubin isäntinä. "Kannustamme heitä myös osallistumaan alueellisiin kokouksiin sekä vuotuiseen matkaviikkoon", Ferrell sanoo. "Meillä oli viime vuonna Travel Weekillä noin 100 edustajaa, joka oli valtava".

Varhaisessa suhteessaan Virtuoosiin matkailuasiantuntijoita, joita pidetään Virtuoso-taiteen suurimpana puhtaana isäntätoimistona, pakotettiin kestämään kritiikki joiltakin konsortion muilta jäseniltä, ​​jotka vastustivat isäntätoimiston 100-prosenttista komission suunnitelmaa.

"Isäntävirastoja - ja etenkin sellaista, joka tarjosi jäsenilleen 100-prosenttisia toimikuntia - pidettiin uhkana monille muille Virtuoos-jäsenille tuolloin, ja rehellisesti sanottuna meillä oli aluksi karkea käynti siitä", Ferrell sanoo.

Se on kuitenkin kaukana tämänhetkisestä tilanteesta. "Käsitys siitä, kuinka matkailuasiantuntijat harjoittavat liiketoimintaa, on muuttunut. Olemme arvostettu Virtuoso-jäsen ja yksi heidän kolmesta suurimmasta toimistostaan ​​volyymin suhteen", hän sanoo. "Ihmiset tutustuivat meihin ja he näkivät, että toimimme avoimella tasolla ja että tarjoamme on hieno ohjelma tietyille edustajille".

Ferrell huomauttaa kuitenkin nopeasti, että matkaasiantuntijat eivät ole kaikille. "Saan kyselyjä jatkuvasti ihmisiltä, ​​jotka eivät ole tarpeeksi kokenut teollisuudessa ja joilla ei ole asiakkaita tukemaan palkkioamme", hän sanoo. "Heillä saattaa olla kunnossa kuukausimaksumme kolmella, neljällä tai viidellä kuukaudella, mutta sitten he alkavat kamppailemaan, koska heillä ei vain ole myyntiä pitkäaikaisen maksun tukemiseksi".

Toisaalta, Travel Experts sopii erinomaisesti kokenut edustajille, jotka ovat erikoistuneet huippuluokan vapaa-ajan matkoihin. "Etsin ihmisiä, joilla on vakiintunut vakaa yrityskirja, joka voi tukea kuukausimaksujamme ja pysyä kanssamme pitkällä aikavälillä", hän sanoo.

Pitkäaikainen tytäryhtiö
"Minulla on ihmisiä, jotka ovat olleet matkaasiantuntijoiden kanssa käynnissä 21 vuotta - joten jos edustajilla on liiketoimintaa, ohjelmamme on niin yksinkertainen ja toimii niin hyvin, että he voivat olla kanssamme ikuisesti".

Hän pysyy, hän sanoi, matkaasiantuntijoiden ohjelmien laadun, yksinkertaisuuden ja avoimuuden sekä isäntäviraston edistämän kollegiaalisen ympäristön vuoksi (katso sivupalkki).

"Useimmat itsenäiset urakoitsijat, jotka ovat liittyneet joukkoomme, tunnustavat välittömän ansioiden nousun, joten muutto on selvästi hyvä heille", Ferrell sanoo. "Tärkeintä on, että ihmiset liittyvät meihin taloudellisista syistä, mutta he pysyvät kanssamme henkilökohtaisista suhteista johtuvista syistä".

Viime vuonna Ferrellin mukaan Travel Experts, joka isännöi 325 edustajaa ja jolla on vuosittain yli 250 miljoonan dollarin myyntimäärät, lisäsi 42 uutta jäsentä ja odottaa samanlaista jäsenmäärän kasvua tänä vuonna.

Useiden viime vuosien aikana myös Travel Experts on kokenut kaksinumeroisen myynnin kasvun, eikä Ferrell näe merkkejä hidastumisesta eteenpäin. "Myyntiä ja jäsenyyttämme kasvaa huomattavasti", hän sanoo. "Talous palautuu takaisin ja ihmiset ovat tällä hetkellä vilkkaampia kuin koskaan. Asiakkaalla on hyvä vuosi ja he haluavat käyttää rahaa".

Lisäksi Ferrell toteaa, että asiakaspalaute osoittaa, että yhä useammat matkustajat ymmärtävät matkatoimistojen pöytään esittämän arvoehdotuksen. "Matkajärjestäjiä kunnioitetaan aivan uudella tasolla", hän sanoo. "Ihmisemme tekevät ihmeitä ja luovat muistoja asiakkailleen, ja asiakkaat arvostavat sitä".

Ensisijainen ominaisuus, joka matkaasiantuntijoiden edustajilla on, on heidän kykynsä luoda vahvat suhteet asiakkaisiinsa, Ferrell sanoo. "He kaikki rakastavat ihmisiä ja rakastavat auttaa tekemään ihmisten unelmista".

Ferrellin näkökulmasta kyky rakentaa suhteita on ylivoimaisesti tärkein laatu jokaiselle edustajalle, joka haluaa menestyä nykypäivän liiketoimintaympäristössä.

"Tämä on ennen kaikkea suhdeteollisuutta, ja heidän on voitava olla ensin ystäviä ja toisena matkaneuvojia", Ferrell sanoo ja lisää, että muut taidot voidaan aina hankkia. "Voit oppia kohteista ja varauksen tekemisestä, mutta sinun on pidettävä ihmisistä ja haluettava auttaa heitä. Sen on annettava sinulle jännitystä".

Lisätietoja matkaasiantuntijoista saat soittamalla 800-274-2544 ja käymällä osoitteessa www.homebsetravel.com.

Matka-asiantuntijoiden historia
Vuonna 1989, kun Susan Ferrell perusti isäntätoimiston Travel Experts -yrityksen, hän odotti tiettyä kilpailukykyä jäsenagenttien keskuudessa. Mikään, hän sanoo, ei olisi voinut olla kauempana totuudesta.

"Riippumattomat urakoitsijat ovat nälkäisiä kollegoiden verkoston kollegiaalisuudelle, joilla on sama liiketoimintafilosofia ja omistautuminen asiakkailleen ja jotka antavat mielellään neuvoja ja suosituksia", sanoo Travel Expertsin omistaja ja presidentti Ferrell.

Tarpeen helpottamiseksi matkaasiantuntijoiden RFI-alusta antaa edustajille jakaa tietoja ja tarjota neuvoja kollegoilleen. "Kaikilla ihmisillämme on henkilökohtaisia ​​yhteyksiä ympäri maailmaa, ja he ovat erittäin halukkaita jakamaan niitä", Ferrell sanoo. "He tietävät saamansa vastaukset vedetään heidän kollegoidensa henkilökohtaisista Rolodexeistä".

Yksinkertaisesti sanottuna, arkistoidun alustan avulla edustajat voivat hyödyntää Travel Experts -sivuston resursseja. "Jos haluat esimerkiksi kuljettajan Roomassa, voit tehdä kyselyn" Kuljettaja Rooma "ja saat kaikki kysymykset ja vastaukset, jotka on esitetty viimeisen kuuden tai kahdeksan vuoden ajan", Ferrell sanoo. "Se on valtava resurssi, ja vastaukset tulevat ihmisiltä, ​​jotka tietävät mistä he puhuvat".