Anonim

KUVA: Angela Turen Churchill & Turenista ja Richard Friedman Unique Travelista.

Hotelli- ja lomakohteet ovat kiistatta kriittinen pala käytännöllisesti katsoen kaikesta onnistuneesta lomasta. On siis syytä, että matkatoimistot haluaisivat viettää huomattavasti aikaa työskennelläkseen varmistaakseen, että he varaavat asiakkaita kiinteistöihin, jotka vastaavat heidän erityistarpeitaan.

LISÄÄ Hotelli & Resort Temptation Cancun Resort

Houkutteleva ehdotus

Villa Morea by Villas of Distinction

Erottuvat huvilat: erojen havaitseminen

The SE Spa

Yksi yksi Juan Velan kanssa

"Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on sivuuttaa ennakkoluulosi siitä, mitä luulet asiakkaan tekevän", Claire Schoeder neuvoo Atlantin Century Travel -tapahtumassa, "Minulla saattaa olla hyvät suhteet tiettyyn hotelliin tai hotelliketjuun, mutta joskus se ei ole hyvä ottelu asiakkaalleni ".

Tämän oikean ottelun määrittämisprosessi alkaa viestinnästä. "Minulla on aina laaja keskustelu asiakkaan kanssa ennen tutkimuksen aloittamista", sanoo Judy Nidetz matka-asiantuntijoista Chicagossa. "Mitä paremmin kvalifioit asiakas etukäteen, sitä vähemmän aikaa vie tutkimus ja löytää täydellinen haku", hän lisää.

Ehkä mikä tärkeintä, edustajien tulisi aina muistaa, että heidän myymäsi ei ole hyödyke, vaan pikemminkin kokemus. "Olemme täällä myymässä ihmisille parasta lomaa", sanoo Michelle Weller Houstonin matkajohtajaista. "Emme myy matkoja", hän sanoo. "Myymme unia".

Kysyimme hotelliasiantuntijoilta neuvoja siitä, kuinka oikea hotelli ja lomakeskus vastaa asiakkaan tarpeita.

Esitä kysymyksiä - ja sitten kuuntele. Mitä enemmän edustaja voi saada selville asiakkaasta, sitä parempi. "Kysy asiakkailta, miksi he tekevät tietyn matkan", sanoo Weller. Msgstr "Se antaa sinulle ohjeet siitä, minkä tyyppisellä kiinteistöllä heidän pitäisi olla".

Jos asiakas etsii hotellia esimerkiksi Las Vegasissa, vastaukset voivat suorittaa alueen - rentoutumisesta poikamiesjuhliin häihin. "Nämä vastaukset ovat johtolankoja siitä, mihin ne täytyy sijoittaa", sanoo Weller.

"Minulla on aina laaja keskustelu asiakkaan kanssa ennen tutkimuksen aloittamista". - Judy Nidetz, matkaasiantuntijat

On myös tärkeää ymmärtää asiakkaan lomahistoria. "Kysyisin heiltä, ​​ovatko he koskaan käyneet risteilyllä vai all-inclusive-lomakeskuksessa", Nidetz sanoo. "Ja vaikka he eivät ole koskaan käyneet all inclusive-palvelussa, saat hyvän käsityksen (hyvästä lomakeskuksesta), jos he ovat olleet risteilyllä".

Nidetz toteaa pystyvänsä määrittelemään, minkä tyyppiset lomakohteen asiakkaat voivat mieluummin risteilyhistoriansa perusteella.

Asiakkaiden kuunteleminen on avainta pätevyysprosessin aikana, hän sanoo. "On tärkeää kuunnella asiakkaiden toiveita, selvittää, mitkä ovat heidän odotuksensa ja tarjota heille sitten heidän tarpeitaan vastaavia ominaisuuksia", Nidetz sanoo.

Kouluta itseäsi. Tieto myymästäsi on ehdottoman tärkeää asiakkaan varaamiseksi oikeassa kiinteistössä. Agenttien tulisi osallistua hotelliteminaareihin ja koulutusohjelmiin, joita tarjoavat hotelli- ja lomakeskusyritykset, ja osallistua alan seminaareihin ja konferensseihin.

"Jos et ymmärrä sitä, et voi myydä sitä", sanoo Peter Friedman, Unique Travel, Delray Beach, Fla. Hän lukee peräti 30 matkajulkaisua pysyäkseen ajan tasalla paitsi uusimpien hotelli- ja lomakohdeuutisien, mutta myös matkailuala kokonaisuutena.

Bonnie Lee matkajohtajien kanssa Albertvillessä, Minnesota, lukee kaiken mitä voi myydä lomakohteista. "Tiedän kuinka suuri ranta on.

Tiedän, kuinka monta ravintolaa on ja jos ravintolat tarjoavat ruokailun vesillä ", hän sanoo." Opit lomakohteita ja opit keskustelemaan, jotta ymmärrät todella asiakkaan - ja jos ymmärrät lomakeskuksen, niin valinnoista tulee sinulle hyvin ilmeisiä ".

Koe myymäsi tuotteet. Uloskäynti ja itse käyminen lomakohteissa ja hotelleissa on avainta. Kun olet majoituspaikassa, hyödynnä oleskeluasi, suosittelee Joe Lang / Joe Lang Travel, St. Louis. "Kysy paljon kysymyksiä", hän sanoo. "Keskustele pääjohtajan kanssa, keskustele myyntipäällikön kanssa ja katso huoneet nähdäksesi mitkä huoneet ovat mielestäsi parhaita, jotka sopivat asiakkaisiisi".

Tarkastamalla kiinteistöjä henkilökohtaisesti, edustaja pystyy tekemään todella tietoisia päätöksiä siitä, vastaavatko ne asiakkaan tarpeita. "Ja se alkaa etuovelta", sanoo Schoeder, joka aloittaa hotellitarkistuksensa kiinteistön sisäänkäynnillä odottaen odottaako ovimies / soittoääni tervehtimään häntä ja tarjoaa ottamaan laukut.

Hän kiinnittää huomiota muun muassa siihen, onko hotellissa ovimies tai soittoääni, ja jos ei, onko vieras viettävä pussit ylös, koska siellä ei ole ramppia. Schoeder arvioi myös lähtöselvityksen kokemuksen, muun muassa sen, oliko huone valmis saapuessaan, ja jos ei, huoneen odottamisen pituus ja tarjotiko hotellihenkilökunta näyttää hänelle huoneensa, jos hotellin ulkoasu oli monimutkainen.

Muita Schoederin arvioimia kohtia ovat henkilökunnan tarjoamat palvelut, oliko huone siisti ja puhdas ja oliko huoneeseen liittyvä ongelma korjattu oikein ja nopeasti.

Schoeder viittaa myös vuorovaikutukseen hotellin henkilökunnan kanssa. "On tärkeää tavata front-office-ihmisiä, jotka asiakkaasi näkevät", hän sanoo.

Käytä matkanjärjestäjiä. Aina poikkeuksellisesti matkanjärjestäjät tarjoavat asiakkaillesi parhaat hotelli- ja lomakaupat sekä ympäri vuorokauden avoinna olevat asiakaspalvelulinjat. "Haluan aina pystyä pakkaamaan, antamaan heille alennuksen ilmasta ja haluan saatavuuden tilauslentoon", Lee sanoo. "Jos jokin muuttuu lomakeskuksessa, sillä ei ole väliä, koska sinulla on matkanjärjestäjän tuki". Useammin kuin ei, matkatoimistot voivat ansaita parempia palkkioita matkan tukkumyyjien kautta kuin he varaisivat suoraan hotellille tai lomakeskukseen.

Ylös myydä. Päivittävät asiakkaat voivat tehdä eron niin lomamatkan ja upean loman välillä samalla kun lisäävät palkkioita. "En koskaan uskalla aloittaa ja laskea", Schoeder sanoo. "Jos aloitat alhaalla ja yrität sitten nousta ylös, minusta se ei ole koskaan hyvä idea".

Agenttien tulisi alkaa hotelleista, jotka heidän mielestään tarjoavat optimaalisen kokemuksen asiakkailleen. "Ne eivät ole halvinta, ei kaukaa", hän sanoo. "Mutta tarjoan yleensä niille aloittaa ja neuvotella sieltä sitten asiakkaan kanssa".

"Jos varaat concierge-kerrokseen, se todella maksaa itsestään". - Angela Turen, Churchill ja Turen

Angela Turen, Churchill & Turen, Naperville, Illinois, myy asiakkaita concierge-kerroksiin saakka yksityiskohtaisesti, kuinka lisäarvopalvelut todella tarjoavat säästöjä. "Jos varaat concierge-kerrokseen, se todella maksaa itsensä, koska hotelli aikoo tarjota sinulle aamiaisen, pieniä välipaloja lounaalle ja sitten tietenkin iltaisin heillä välipaloja ja alkoholia", Turen sanoo.

Noin iltapalat, kuten hän huomauttaa, voivat olla hienoja löytöjä: "Kun … olet siellä pistämässä jalkakäytävää, tulet takaisin hotellillesi ja joskus olet liian väsynyt menemään päivällistä".

Samoin Friedman tarkentaa lukemattomia mukavuuksia, joita on tarjolla kalleimmissa hotelleissa, mukaan lukien hotellit, joissa on muun muassa kylpylöitä, useita ravintoloita ja ympärivuorokautinen huonepalvelu, ja huomauttaa asiakkaille, että halvemmista hotelleista saattaa puuttua tällaisia ​​mukavuuksia.

"Perks osoittaa, että sinulla on suhde hotelliin". - Richard Friedman, ainutlaatuinen matka

Hän huomauttaa nopeasti myös vierashuoneen erot. "Puhun erotteluista, joissa jotkut huoneet ovat 150 - 160 neliöjalkaa verrattuna liikkumiseen viiden tähden kiinteistöyn, missä puhut yleensä huoneista, jotka ovat 300 plus neliömetriä", hän sanoo.

Työskentele ominaisuuksien kanssa, jotka ennakoivasti vastaavat tarpeitasi. Agenttien tulisi arvioida, kuinka reagoivat heidän hotelli- ja lomakohteensa kumppanit, kun he tekevät suoria kyselyjä. "Vastaavatko he nopeasti hinta- ja saatavuuspyyntööni"? Schoeder kysyy. "Jos odotan 48 - 72 tuntia saadakseni vastauksen, niin en halua mennä. Minun pitäisi saada jotain takaisin nopeammin". Lisäksi, jos asiaan liittyy ongelmia, Schoeder kiinnittää erityistä huomiota ongelman ratkaisemiseen ajoissa.

Sementti siteet pääjohtajiin ja myyntijohtajiin. "Ennen kuin luot suhteita, aiot olla vain toinen numero", Turen sanoo ja lisääen, että jopa kun agentit varaavat GDS: n kautta, heidän tulisi soittaa hotellille työskennelläkseen suhteiden luomiseksi.

Turen varaa varauksetta suoraan hotellin toimitusjohtajan tai myyntijohtajan kanssa. Jos hän on tehnyt varauksen matkanjärjestäjän kautta, hän ottaa edelleen yhteyttä hotelliin. "Menen toimitusjohtajana tai myyntijohtajana", hän sanoo.