Anonim

On kulunut 25 vuotta siitä, kun Carlson Hotels avasi Look To Book -palkinto-ohjelman matkaneuvojille - mahdollisesti hotelliyrityksen ensimmäinen merkittävä pyrkimys saada agentti-uskollisuus varauspohjaisten palkkioiden avulla.

Vaikka yritys, nykyinen Carlson Rezidor, viettää vuosipäivää tarjouksilla, on hyvä aika palata takaisin katsomaan, missä edustajien hotellien kanta-asiakasohjelmat ovat ja mihin he menevät.

Suurin osa tärkeimmistä tuotemerkeistä seurasi Carlsonia vuosien varrella eikä näytä vetävän takaisin, mutta suuntaukset ovat osoittaneet kasvavan painopisteen koulutuksessa, jotta edustajat voivat myydä näitä tuotteita kannattavasti.

LISÄÄ Hotelli & Resort Temptation Cancun Resort

Houkutteleva ehdotus

Villa Morea by Villas of Distinction

Erottuvat huvilat: erojen havaitseminen

The SE Spa

Yksi yksi Juan Velan kanssa

Todennäköisesti suurin uutinen edustajien uskollisuudessa on Marriott- ja Starwood-ohjelmien yhdistäminen lähitulevaisuudessa - Marriott's Hotel Excellence! ja Starwoodin SPG Pro.

"Nyt kun olemme saaneet päätökseen sulautumisen, arvioimme parhaillaan vanhoja Marriott- ja vanhoja Starwood-ohjelmia ja kehitämme strategiaa tulevaisuuden yhdistetylle ohjelmalle", kertoi Tammy Routh, johtaja, maailmanlaajuinen myynti Marriott.

"Toistaiseksi se on tavanomaista. Marriott International ylläpitää kahta ohjelmaa matka-ammattilaisille. Pidemme toimialaa ajan tasalla, kun olemme saaneet päätökseen yhdistetyn ohjelman."

Koulutuksen painopiste

Vaikka onkin hienoa ansaita ilmaisia ​​vierailuja hotelleissa ja lomakohteissa, edustajien olisi viisasta hyödyntää käytettävissä olevaa koulutusta, joka auttaa heitä myymään hotelleja kerrallaan, kun muiden tuotteiden myynti on tullut haastavammaksi.

Suuri osa koulutuksesta liittyy itse hotellimerkeihin: missä he ovat, mitä tarjoavat, miten ne eroavat jne. Yrityksestä riippuen on myös koulutusta määrämaasta ja majoitusmahdollisuuksista kokonaisuutena.

Kun matkatoimistot liittyvät Look To Book -yritykseen, he alkavat lyhyellä koulutuspaketilla, joka keskittyy yhtiön seitsemään tuotemerkkiin ja tärkeimpiin kohteisiin, kertoi Carlsonin globaalin yritysten välisen uskollisuuden johtaja Heidi Veire. Koulutusta seuraa lyhyt tietokilpailu ja palkitaan jäsenille bonuspisteitä läpikäynnin jälkeen.

Jatkuvaan koulutukseen sisältyy neljännesvuosittaisia ​​tietokilpailuja sen varmistamiseksi, että matkamyyjät pysyvät ajan tasalla; Se lisää kasvupistepisteisiin enemmän pisteitä, kun he ovat suorittaneet jokaisen tietokilpailun.

Kaksi kolmasosaa Marriott's Hotel Excellence -hotellista! Koulutuksen ydinsisältö keskittyy majoitus- ja hotellimyyntiin yleensä, kun taas loput keskittyvät yhtiön vanhoihin tuotemerkkeihin, tuotteisiin ja palveluihin. Jatkokoulutusmoduulit on tarkoitettu kouluttamaan edustajia tietyistä Marriott-perimäbrändeistä ja matkustajien tyypistä, joihin kukin todennäköisesti vetoaa.

Uusille edustajille yhtiö jakaa sisältöä, joka voi auttaa heitä ymmärtämään nopeasti teollisuuden vivahteita, kuten eron merinäköalan ja merinäköalan huoneiden välillä. Maustetuille edustajille koulutusmateriaalit kattavat jatkuvasti muuttuvat mukavuudet tai ruoka- ja juomakonseptit, jotka otetaan käyttöön.

Starwoodin ProLearning-ohjelma tarjoaa multimedian oppimiskokemuksen, joka tarjoaa sekä liike- että kohdekeskeisiä moduuleja. Se auttaa edustajia ymmärtämään paremmin ja kokemaan yrityksen tuotemerkkejä oppimaan lisää kiinteistöjen sijainneista jakaen samalla oivaltavaa tietoa.

Hiltonin koulutusohjelma käsittää kuusi moduulia, jotka keskittyvät eri kategorioihin, mukaan lukien portfolion esittely, lomakohteet, ylellisyys, täyden palvelun palvelu, keskittynyt palvelu ja pitkäaikainen oleskelu, kertoi yhtiön johtajan ja kansainvälisen matkailualan suhteiden johtaja Jody Mattice.

Jokaisella kestää noin 10 minuuttia ja se voidaan tehdä milloin tahansa; Koulutuksen suorittaneet edustajat saavat todistuksen.

Omni University, uudistettu Omni Hotels & Resorts -ohjelma, "antaa matkaneuvojille paremman koulutuksen jokaisesta määräpaikasta, jotta he eivät vain myy hotelliin tai lomakohteeseen vaan myös määränpäähän", kertoi Michelle Simmons, matkailualan yritys- ja liikeyrityksen johtaja. matkamyynti.

Yleiskatsausmoduuli käsittelee yksityisomistuksessa olevan hotelliyhtiön kanssa, jolla on yksi omistaja, työskentelyn etuja. Siinä on myös yleiskatsaus kaikista hotellien ja lomakohteiden kokoelmista, yhteistyöstä Global Hotel Alliancen kanssa sekä Select Guest Loyalty -ohjelman asiakkaille tarjoamista eduista ja arvosta.

LUE LISÄÄ: Kokonaisvaltainen muutos

Kannustimien palkitseminen

Vaikka palkinnot eivät välttämättä johda agentteja varaamaan hotellia, ne voivat olla kannustin, kun majoitusvaihtoehdot ovat vertailukelpoisia.

Hilton osallistuu Unlimited Rewards -matkatoimistojen kanta-asiakasohjelmaan, joka palkitsee edustajia heidän tekemistä varauksista GDS: n tai www.travelagents.hilton.com kautta.

"Ohjelma erottaa sen, että se on rahapalkkio", Mattice sanoi. "Mitä enemmän varaat, sitä enemmän ansaitset, eikä kulutusrajoille ole rajoja; voit käyttää sitä missä tahansa, missä Visa, MasterCard tai Amex hyväksytään".

Markkanan mukaan SPG Pro, joka toimii edelleen erikseen, oli ensimmäinen matkatoimisto-ohjelma, joka hyödyntää vieraille suunnattua kanta-asiakasohjelmaa palkitakseen matka-ammattilaisia ​​uskollisuuspisteillä heidän hyväksyttävistä varauksistaan.

Omni-yliopistossa koulutuksen suorittaneille edustajille annetaan ilmainen yöpyminen missä tahansa Omni-hotellissa tai lomakohteessa.

Agenttihinnat

On melko standardia, että hotelliyritykset tarjoavat erikoishintoja agenteille.

"Tiedämme, että mikään ei estä ensikäden kokemusta, kun on kyse luotettavuudesta ja uskottavuudesta antaa neuvoja asiakkaille", Hiltonin Mattice sanoi. "Tarjoamme edustajahinnat kaikissa hotelleissamme. Vaikka (vieraiden) ei tarvitse olla suorittanut matkatoimiston koulutusohjelmaa, heidän on näytettävä voimassa oleva matkatoimistotunnus sisäänkirjautumisen yhteydessä".

Routh, joka huomautti, että Marriott tarjosi ensimmäistä kertaa edustajahintoja vuonna 1989, sanoi: "He auttavat matkailualan ammattilaisia ​​kokemaan tuotteitamme, tuotemerkkejämme ja kohteitamme henkilökohtaisesti, mikä antaa heille mahdollisuuden kertoa omia tarinoitaan auttaakseen myymään asiakkailleen unelma lomat tai varmista oikea merkki heidän liike- tai lomamatkoilleen ".

Kun SPG Pron uskollisuus- ja tuotemerkkimoduuli on saatu päätökseen, edustajat voivat käyttää Travel Professional Experience Rate -ohjelmaa, STARPROa, löytääkseen Starwood-ominaisuuksien hienompia vivahteita itselleen.

Sopeutuminen muutoksiin

Monivuotisten muutosten myötä matkaneuvojien maisemassa hotellit jatkavat ohjelmiensa mukauttamista.

"Arvioimme ja päivitämme jatkuvasti sisältöämme, kun Marriott kehittää jatkuvasti tuotemerkkejään ja vieraskokemuksiaan palvelemaan nykypäivän ja huomisen matkailijoita", Routh sanoi.

Vuonna 2014 Marriott käynnisti Hotel Excellence -palvelun! ja aloitti vuosittaisen uudelleensertifioinnin rohkaisemisen vaatimalla edustajia suorittamaan täydennyskoulutusmoduulin etujen säilyttämiseksi. Viimeksi Marriott julkaisi vuoden 2017 jatkokoulutusmoduulin, joka keskittyy AC-hotelleihin, Marriott-hotellit, Renaissance-hotellit ja JW Marriott -hotellit.

Agentit, jotka valmistuvat Hotel Excellencestä! saat etuja, kuten pääsyn Marriottin Fam-Tastic -oppimisasteisiin ja sähköisen uutiskirjeen.

Marriott on saavuttanut Hotel Excellence -hotellin tavoittaakseen edustajat suosituimmista alustoista. koulutus saatavana tietokoneella, tablet-laitteella ja älypuhelimella.