Anonim

KUVA: Outrigger Resorts tarjoaa Outrigger Expert Agent -ohjelman.

Kotimaisten matkatoimistojen on varmasti joutunut sietämään paljon vuosien varrella. Heitä on kunnioitettu, kunnioitettu ja sitten kunnioitettu uudelleen.

Saatat pitää myös

Tauck - Golden Eagle Danube Express train Making perhelomat hyvää matkatoimisto

Family having fun at the beach Hotellit, jotka saavat sinut tuntemaan itsesi kuin lapsi ja hotelli

Club Med launches Amazing Family programming Club Med käynnistää uuden perheohjelmointihotellin ja lomakohteen

Multi-generational family group playing in the surf. Kuinka usean sukupolven matkojen kasvu vaikuttaa lomakohteeseen… Hotel & Resort

Sabrina Cendral, Club Med Sabrina Cendral nimitettiin markkinoinnin ja myynnin johtajaksi ihmisille

Mutta kotimaiset matkatoimistot (joita kutsumme heti HBTA: ksi) ovat selvinneet teollisuuden juonista ja virtauksesta riippumatta.

Itse asiassa nykyään HBTA: t ajavat aaltoa, sen sijaan, että toivoisivat, että se ei törmää heidän päällensä. Yhä useammat vieraanvaraisuusyritykset tunnustavat HBTA: n merkityksen ja varmistavat, että niitä palvellaan paremmin prosessissa. HBTA: t puolestaan ​​palauttavat suosion.

Pyörä kiertää ympäri ja kaikki voittavat.

Tietysti jotkut vieraanvaraisuusyritykset arvostavat HBTA: ta enemmän kuin toiset. Voit jatkaa siitä, kuinka paljon arvostat HBTA: ta, mutta jos et näytä sitä viestintäkanavien ja edustajaohjelmiemme kautta, sillä ei ole väliä mitä sanot.

Agent @ Home -lehden 10. vuosipäivää varten keskustelimme useiden hotelli- ja lomakeskusyritysten kanssa, joita agenttiyhteisö arvosti hyvin, selvittääkseen, mitä heillä oli sanottavaa HBTA: n arvosta nykyään, mitä erityisiä kykyjä HBTA: t tuovat pöytään ja mitä ohjelmat, joita he tarjoavat edustajille.

Näiden yritysten edustajaan kuului Chris Austin, Starwood Hotels & Resorts -yrityksen globaalin vapaa-ajan ja luksusmyynnin varatoimitusjohtaja; Kevin Froemming, varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja, Playa Hotels & Resorts; Patrick Mitchell, myynti- ja markkinointijohtaja, Pohjois-Amerikka, Club Med; Ash Tembe, Hard Rockin All Inclusive -kokoelman globaalin kenttämyynnin varapuheenjohtaja; ja John Limper, myynti- ja markkinointijohtaja, Hawaii / Guam, Outrigger Enterprises Groupille.

Tässä on heidän ottavansa matkatoimistojen ja hotelli- ja lomateollisuuden välinen suhde:

Evoluutio

Sanat "kunnioitus" ja "tekniikka" tulivat esiin usein Agent @ Home -keskusteluissa hotelliyhtiöiden kanssa.

Froemmingin mukaan "kotiagenttien kunnioittaminen on paljon laajempaa. (Yhä useammin) ihmiset tunnustavat heidät olevan erittäin arvokkaita jakelukanavan osia. Siellä on parempi ymmärrys mitä he tekevät".

"Hotelleilla ja tavarantoimittajilla oli aiemmin vaikeampaa tavoittaa kotiyrityksiä, mutta nyt näet toimittajien käyvän yhä enemmän kotimarkkinatapahtumissa", Tembe sanoi. "Useimmat hotellit ja lomakohteet tarjoavat nyt myös erillisen tukijärjestelmän puhelinlinjojen ja edustajaportaalien / verkkosivustojen kautta".

"Kotiyritykset ovat nouseva trendi", Tembe lisäsi. "Monet toimistot ovat menneet kotiin ja ovat erittäin menestyviä. Ne sijoittavat ylimääräisen osuutensa markkinointiin ja fyysisen omaisuuden myyntiin. Me saamme heiltä suuren osan liiketoiminnastamme - jotkut päätilistämme ovat kotipohjaisia".

Starwood viittaa nyt jopa matkatoimistoon "matkaammattilaiseksi" erityisesti siksi, että yritys haluaa viestiä siitä kunnioituksesta, Austin totesi.

Oli aika, jolloin monet HBTA: t saattoivat tuntea olonsa sivuun tai priorisoitua, mutta, mielenkiintoisella tavalla, tekniikan käynnistyessä se ei ole johtanut todellisten elävien ihmisten devalvointiin: Se on tosiasiallisesti johtanut siihen, että HBTA: t ovat enemmän arvostaa.

"Teknologia on tietysti ollut suuri mahdollistaja, jota on auttanut välttämättä hallitsemaan toimintakustannuksia", Mitchell sanoi. "Isäntätoimistojen, konsortioiden ja matka-franchising-organisaatioiden tarjoamat työkalut ja palvelut ovat antaneet sekä perinteisille tiilet ja laasti -toimistojen edustajille että yrittäjille mahdollisuuden rakentaa kotoaan erittäin menestyviä matkayrityksiä".

Lisätty Limper, "Matkatoimistot ovat täysin omaksuneet uuden tekniikan ja palvelun asiakkaita sekä erikoistuneen, ammattimaisella matkajakelutekniikalla, jota kuluttajille ei ole tarjolla, että Internet-pohjaisten työkalujen avulla. Monille kuluttajille, joilla on kansallisia ellei globaaleja verkkoja, joita sosiaalinen tuki tukee. mediassa ja Internetissä, kun luotettavalla neuvonantajalla on vain puhelu, Skype tai Facetime poissa toimii aivan hienosti ".

Vieraanvaraisuusyritykset puolestaan ​​eivät ole vain tunnustettujen edustajien keskittymistä tekniikkaan vuosien mittaan, vaan ne ovat myös käyttäneet tätä tekniikkaa kommunikoidakseen paremmin matka-ammattilaisten kanssa ja palvellakseen heitä tehokkaammin.

"Kotitoimistojen matkaneuvojien kanssa sitoutuminen ei ole vain hyvä idea; toimittajana on tarpeen kasvattaa yritystäsi", Limper sanoi.

Tässä mielessä HBTA: t ja muun tyyppiset aineet ovat auttaneet suuresti tapaustaan ​​hyväksymällä muuttuvan teknologisen maiseman. Sen sijaan, että vastustaa sitä, HBTA: t ovat oppineet siitä. Se on tärkeä tekijä sille, miksi he eivät vain ole säilyneet muuttuvassa matkailualalla, vaan myös alkavat menestyä.

Jos älykkyyttä mitataan kyvyllä mukautua, niin HBTA: t ovat mahtavia älykkäitä yksilöitä. He ovat työskennelleet läpi erittäin vaikeiden vuosien saadakseen jälleen arvokkaan arvon, jonka tunnustaminen ja lämmin omaksuminen muutoksista teollisuudessa ja maailmassa auttavat.

Edut

Teknologia ei ole ainoa asia, johon HBTA: t ovat sopeutuneet. He ovat myös löytäneet uuden tavan hallita kustannuksia päättäen esimerkiksi olla työskentelemättä enää tavallisessa tiili- ja laastitoimistossa. (Ei voi sanoa varmasti, mutta monet heistä ovat todennäköisesti katsoneet "Office Space": ta.)

Päivät, kun tuijotatko asiakasta myymäsi määränpäähän tietokoneen näytön kautta, on ohi. HBTA: t ovat potkineet alas kaapin rajoittavat seinät ja tosiasiallisesti matkustavat itse määränpäähän. HBTA: t ovat tunnetut ketteryydestä ja liikkuvuudesta, joka kulkee käsi kädessä matkailualan kanssa.

"Kun edustajat tulevat alas ja näkevät kiinteistön ja tosiasiallisesti kokevat sen, he ovat erittäin tehokkaita myyjiä", Froemming sanoi. "Tästä näkökulmasta katson, että monet kotona toimivat edustajat ovat erittäin liikkuvia. He eivät ole jumissa toimistossa. He näkevät asiakkaita. He lähtevät ulos ja harjoittavat liiketoimintaa määränpäähänsä ollessa. Ja Mielestäni se on merkittävä muutos ".

Lisäsi Tembe, "Meille parhaiten tuottavat, kotona toimivat edustajat erikoistuvat yleensä tietyille markkinoiden näkökohdille - he hiovat muutamia tuotteita ja tuntevat ne todella hyvin. Tässä tapauksessa he ovat erikoistuneet all inclusive -hotelleihin ja lomakohteisiin. koko Karibialla ja Meksikossa ".

HBTA: t matkustavat myös kotikaupungissaan, käytäntöllä, jolla on etuja.

"Pelkän koon lisäksi kotimatkailijat ovat jatkoa myyntiorganisaatiolleni", Mitchell sanoi. "Ne tavoittavat nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita kotikaupungissaan ja muuallakin. He ovat tehokkaita markkinoijoita, joista parhaimmat hyödyntävät isäntään tai konsortioonsa saatavaa suurta tukea. Kotiyritykset tuovat meille monipolvempia perheryhmiä sekä paikallisten kokous- ja kannustinohjelmia. yritykset".

Tietenkin, kun HBTA: t eivät liiku jatkuvasti, he työskentelevät kotona, niiden seinien sisällä, joissa he haluavat työskennellä. Kodin työskentelyllä on myös etuja.

"Yksi kotitoimiston yläpuolella on, että (edustajat) voivat käyttää aikansa erittäin viisaasti", Austin sanoi. "Häiriötekijöitä on ehkä vähemmän. Luulet vain elämästämme. Haluat todennäköisesti vähemmän harhautuksia toisinaan".

"Monet ihmiset ymmärtävät, että (kotona työskenteleminen) parantaa heidän työnsä laatua", hän lisäsi.

Image

KUVA: Club Medillä on oma ryhmä, joka työskentelee isäntävirastojen ja konsortioiden kanssa.

Haasteet

Tietysti kotona työskentelyllä ja poissa keskitetystä toimistosta voi olla haittoja.

Ensinnäkin, kun sinulla ei ole tavarantoimittajia ja asiakkaita jatkuvasti liikkumassa oven läpi kuin pääkonttorissa, sinun on otettava se itsellesi päästäksesi sinne ulos ja rakentamalla yhteyksiä. Toimittajien ja asiakkaiden edessä kuluu yleensä enemmän työtä, kun työskentelet kotoa.

"Kotimatkailualan ammattilaisilla ei ole vuorovaikutusta tavarantoimittajien kanssa ikään kuin he istuisivat New Yorkin toimistossa Park Avenuella", Austin sanoi. "Uskon, että kaikkien kotona työskentelevien ammattilaisten on ymmärrettävä, että heillä on velvollisuus tavoittaa haluamansa toimittajat".

Austin kertoi, että jotkut HBTA: t eivät edes selkeästi tunnista, missä he sijaitsevat, tai ainakaan vastaavat isäntävirastot tai konsortiot eivät ilmoita siitä. Ilman näitä tietoja Starwoodin kaltaisten toimittajien on joskus vaikea palvella heitä niin hyvin kuin he haluaisivat.

"Kannustamme kotona toimivia edustajia osallistumaan mahdollisimman moniin kotimarkkinatapahtumiin", Tembe lisäsi. "Agenttien ei myöskään pitäisi epäröi tavoittaa toimittajia, joiden kanssa he haluavat työskennellä, koska heillä on agenttien tukijärjestelmät käytössä".

Itse asiassa jokainen Agent @ Home -toimittaja keskusteli edustajiensa kanssa tavoittaakseen heidät tarvittaessa apua, toisinaan osoittaen selvästi, ettei sitä ollut tehty riittävästi. HBTA-agentteina agenteilla on paljon hallintaa heidän toimintaansa. Se voi olla haittapuoli, jos he eivät ymmärrä, että on olemassa tiettyjä asioita, jotka heidän on tehtävä saadakseen huomatuksi.

Ohjelmat ja aloitteet

On turvallista sanoa, että Starwood, Outrigger, Playa Hotels & Resorts ja Club Med korostavat voimakkaasti koti- ja matkatoimiston palvelemista yleensä.

Esimerkiksi Playa Hotels & Resorts antoi edustajille ilmaisen matkan tuleviin hoidettaviin kiinteistöihin Hyatt Ziva Rose Hall, Hyatt Zilara Rose Hall ja Hyatt Ziva Puerto Vallarta. Yhtiö varasi agentteihin 150 ilmaista huonetta (25 prosenttia heistä kotona), jotta he voisivat tosiasiallisesti kokea kiinteistöt ennen kuin ne avattiin myöhemmin tänä vuonna ja syksyllä 2015. Parhaiten tuottavat edustajat (monet heistä kotona toimivat) vastikään voittivat matka Los Cabosiin.

Playa Hotels & Resorts sijoittaa miljoonia dollareita agenttien kouluttamiseen kaikkea fam-matkoista webinaareihin ja messuihin. Koska Playa on ainutlaatuinen siinä mielessä, että se toteuttaa markkinointistrategiansa suoraan edustajien välityksellä, yritys on riippuvainen edustajista saadakseen sanan ulos ja myymään kiinteistönsä tehokkaasti.

Starwoodin Pro Learning -opetussuunnitelma on ollut villin suosittu. Opetussuunnitelman ensimmäinen moduuli keskittyy kaikkiin Starwoodin yhdeksään tuotemerkkiin ja opettaa edustajille, kuinka sovittaa asiakkaat oikein tiettyihin tuotemerkkeihin. Pro Learningin kautta on myös kohdekohtaisia ​​moduuleja. Agentit kirjoittavat pienen tarinan määräpaikasta näiden moduulien sisällä, välittävät sitten tarinansa asiakkailleen. "Se opettaa tarinankerronnan tai, kuten haluamme kutsua sitä, tarinanmyynnin", Austin sanoi.

Starwood opettaa myös myyntitekniikoita. Esimerkiksi yritys yleensä suosittelee edustajia suosittelemaan risteilyjä edeltäviä ja sen jälkeisiä matkoja, jotka ovat vähintään kolme yötä. "Kun matkaammattilainen myy yhden yön, he myyvät mukavuutta. Kun myyvät kolme yötä, he myyvät kokemuksen", Austin sanoi.

Club Medillä on omistautunut yrityskehitysjohtajien (BDM) tiimi, joka tekee tiivistä yhteistyötä isäntäjärjestöjen ja konsortioiden kanssa. Club Medin BDM-koneista on tullut ensisijaisia ​​toimittajia joillekin aiemmille vain risteilytoimintaan kuuluville franchising-organisaatioille, jotka ovat pyrkineet laajentamaan toimintaansa.

Club Med Expert Agent -sertifiointiohjelman käynnistäminen vuonna 2012 oli vahva signaali edustajille, että yritys arvostaa edustajayhteisöä. Tätä seurasi Club Med: n Great Agent Awards -ohjelma, jossa edustajat voivat voittaa ilmaisia ​​öitä korkean suorituskyvyn perusteella. Tämän lisäksi Club Medin BDM: t järjestävät vuosittain erilaisia ​​yleisöretkiä ja koulutusseminaareja.