Anonim

KUVA: Angela Turen Churchill & Turenista ja Richard Friedman Unique Travelista.

Koska monimutkaisuus ja vaihtoehtojen monimuotoisuus nykypäivän markkinoilla, sopivan hotellin tai lomakeskuksen valitseminen asiakkaillesi voi olla hiukan ylivoimaista. Onneksi monilla matkailualan veteraaneilla - hotellijohtajista myynti- ja markkinointiammattilaisiin - on runsaasti omakohtaisia ​​tietoja ja resursseja tarjota edustajille. Agent @ Home kysyi useilta näistä veteraaneista, kuinka voit valita hotellin ja lomakeskuksen, joka sopii asiakkaidesi lomatoiveisiin. Saimme heiltä myös arvokasta sisäpiirintietoa. Tätä hotellijohtajan oli sanottava:

Chris Austin, varapuheenjohtaja, maailman vähittäiskaupan vapaa-ajan ja ylellisyyden myynti, Starwood Hotels & Resorts:

1. Nosta kiinnitysastetta. Matkailualan ammattilaisten on ymmärrettävä kiinnittymissuhteensa: kuinka monta kertaa he myyvät hotelleja yhdessä muun kanssa. Loogisin alue tähän tilaisuuteen on risteilyä edeltävä ja sen jälkeinen myynti! Starwoodilla meillä on ilmaisu: Yhden yön esiristeilyn tai sen jälkeisen risteilyn myyminen on myymästä mukavuutta, kahden tai kolmen yön pre- tai postimyynti myy kokemuksen. Matka-ammattilaiset myyvät kokemuksia. Tee tämä 100 prosenttia ajasta ja anna asiakkaidesi päättää.

2. Ota omaksi asiakkaasi halu sviitti-elämään ja myyntiin. Nykypäivän matkailijat etsivät elämäntapoja, jotka ylittävät heidän odotuksensa. Starwoodin mielestä sviittien ja huviloiden myynti on todellinen mahdollisuus (esimerkki: esittele suuri sviitti monipolvelle perheelle). Aina etsiä mahdollisuuksia myydä. Käytä kuvia ja tarinoita myydäksesi.

3. Mainosta juhlamatkaa. Matkailualan ammattilaisten tulisi olla elämäntavan suunnittelijoita ja heidän tulisi tietää, milloin heidän asiakkaansa juhlivat erityistä tilaisuutta. Auta heitä suunnittelemaan tällaisia ​​matkoja - paitsi kuusi kuukautta aiemmin, mutta viisi vuotta aiemmin. Voit myydä ne jopa luksushotelliin tai lomakohteeseen.

4. Lisää asiakasuskollisuutta hyödyntämällä Starwood Preferred Guest -tapahtumaa (SPG). Matkaammattilaisena on tärkeää omaksua tämä ohjelma ja olla kumppani asiakkaidesi kanssa auttamalla heitä tehokkaasti käyttämään SPG-pisteitä matkavaihtoehtojensa laajentamiseen.

Älä katso hotelliyhtiön kanta-asiakasohjelmaa kilpailuun. Se on yksinkertaisesti suunniteltu pitämään asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisina tuotemerkeillemme. Matka-ammattilaiset voivat nyt ansaita SPG-pisteitä varaamalla asiakkaidensa matkoja (ja he voivat) ilmoittautua SPG Pron.

5. Sovita oikea asiakas oikeaan tuotemerkkiin. Tutustu asiakkaisiisi. Hotellibrändit olivat aikoinaan yhtäläisyysmeri. Mutta tänään hotellit, kuten Starwood, tarjoavat yksilöllisiä ja erilaisia ​​kokemuksia jokaisesta tuotemerkistään. Sovita oikea asiakas oikeaan tuotemerkkiin. Tämä vie uskollisuuden järjen ulkopuolelle ja ansaitsee asiakkaan elämäksi.

6. Jos olet isäntätoimiston tai konsortion jäsen ja organisaatiolla on hotelliohjelma, omaksua se! Tämä on kriittistä yrityksesi menestykselle ja organisaatiosi menestykselle neuvotella asiakkaillesi ainutlaatuisista ja tuottavista tarjouksista. Hotelliyhtiöt, kuten Starwood, ovat mieluummin toimittaneet suhteita konsortioihin ja isäntätoimistoihin. Tarjoamme asiakkaillesi valtavaa lisäarvoa ja ainutlaatuisia kokemuksia ja etuja konsortioille / isäntävirastoille omistettujen hotelliohjelmien kautta. On ehdottoman ikävää olla ottamatta omaksua näitä ohjelmia ja antaa asiakkaille mahdollisuuden nähdä, mitä arvoa sinä kumppanina lisäät heidän kokemukseensa. Esimerkiksi neljän yön oleskelun aikana lisäarvot voisivat olla yli 450 dollaria.

7. Ymmärrä, mitkä asiakkaasi ovat sinulle kannattavimpia, ja keskity kannattavinta asiakkaisiisi. Voitosi kasvaa.

"Kehitä suhteita hotellimerkkijohtajiin ja pääjohtajiin". - Chris Austin, Starwood Hotels & Resorts

8. Valitse hotellikumppanisi viisaasti ja kehitä suhteita hotellibrändin johtajien ja pääjohtajien kanssa. Matkailualan ammattilaiset eivät voi tukea kaikkia hotellimerkejä. Ole valikoiva, tunnusta muutama tuotemerkki ja tue niitä aina. Valitse nämä kumppanit, koska tiedät, että he tukevat näkyvästi matkaammattilaista. Varmista, että luot suhteita hotellijohtajiin ja hotellin pääjohtajiin, ja kerro heille, kun tärkeät asiakkaat ovat varanneet.

9. Rakasta sitä koiraa. Ole luova. Etsi matkarajoja, jos siellä on loistava tilaisuus. Esimerkiksi Yhdysvalloissa on yli 40 miljoonaa koiranomistajaa - etsi hotelleja, jotka toivottavat koirat tervetulleiksi. Asiakkaasi rakastavat sitä, että ymmärrät heitä ja ajattelet heidän tarpeitaan.

10. Älä myy omasta taskustasi. Varmista, että omat rajoituksesi eivät tule asiakkaidesi rajoituksiksi.

"Tieto on avain matkatoimistoille". - John Limper, Outrigger hotellit

John Limper, varatoimitusjohtaja, myynti ja markkinointi Hawaii / Guam, Outrigger Enterprises Group: Tieto on avain matkatoimistoille. Matkaa suunnitellessaan asiakkaat haluavat edustajiltaan olevan hyvin tietoisia, ollakseen todellisia matkaasiantuntijoita ja toimittaakseen heille tietoja, joita he eivät vain halua vaan myös tarvitsevat tärkeitä matkapäätöksiä tehdessään.

Outriggerillä olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme matkustuskumppaniemme työn helpottamiseksi hieman. Se sisältää uuden matkaammattilaisoppaamme vuodelle 2015, joka on kätevä lähde matkatoimistoille.

Toinen resurssi, jonka tarjoamme edustajille, on yksinoikeudellinen, pistepohjainen Outrigger Expert Agent -ohjelma. Outrigger-asiantuntijaagentteilla on pääsy omistettuun verkkosivustoon, jossa on 24/7 verkkokoulutuskursseja, joissa tuodaan esiin Outriggerin maailmanlaajuisia ominaisuuksia, ajan tasalla olevat kiinteistökartat ja tiedot, yksinoikeudella tarjotut palvelut, ilmaiset asiakkaiden tervetuliaismukavuudet, kutsut yksinoikeisiin tapahtumiin ja perheretkille ja paljon muuta.

Molly Kievit, globaalin myynnin johtaja - Amerikka, Hyatt Hotels Corporation:

1. Tutustu tuotemerkin uskollisuusohjelmaan ja siihen liittyviin kampanjoihin, jotta matkustajat voivat maksimoida ohjelman edut.

2. Opi hotellin ominaisuudet ja edut ja käytä molempia myymällä kokemus vieraille.

3. Hyödynnä hotelliteollisuuden hintoja matkustaessasi koettamaan varaamiasi hotelleja, jotta pystyt paremmin puhumaan niiden ominaisuuksista ja eduista.

4. Soita suoraan hotellille ja kysy myyntiedustajaa. He työskentelevät kanssasi ja kouluttavat sinua kiinteistöstä. Ne voivat olla myös loistava tietolähde markkinoille, joihin varaat.

5. Jos et tunne markkinoita, joihin varaat, käytä yksinkertaisia ​​työkaluja, kuten Google Maps tai Yelp, varmistaaksesi, että ymmärrät hotellin / lomakeskuksen ympäröivän alueen. (Voit esimerkiksi olla "Chicagossa", mutta kuitenkin olla yhden mailin päässä O'Haren kansainvälisestä lentokentästä maaseudulla.)

D'Anna Berger, vanhempi johtajakumppanimarkkinointi, Caesars Entertainment:

1. Varmista, että tarkistat Vegas-tapahtumien aikataulua ennen kuin suosittelet päivämääriä asiakkaallesi. Jotkut Las Vegas -tapahtumat voivat myydä kaupungin ja aiheuttaa korkojen nousun.

2. Varaa asiakkaasi huippuluokan kuuluisien kokkiravintolan pariin ennen matkaa, koska varaukset täyttyvät nopeasti. Maailman parhaat kokit kutsuvat Las Vegasin kotiin, ja meillä on vain Giada, Gordon Ramsay Steak, Guy Savoy, Eiffel Tower -ravintola ja Guy Fieri's Vegas Kitchen Bar, vain muutamia mainitakseni.

3. Älä unohda ehdottaa upouutta Linq Hotel & Casinoa asiakkaillesi. Hotelli tarjoaa kohtuuhintaisia, upouusia huoneita, kasino, ravintoloita ja uima-allasalueen. Se on aivan kävelykadun varrella uusimmasta Vegas-vetovoimasta, High Rollerista. Molemmat ovat välttämättömiä kaikille Vegas-asiakkaillesi!

4. Uusin ja suurin, mitä kaikilla Caesars-lomakohteilla on tarjota, on CaesarsTravelAgents.com -sivustolla!

Marriott International -hotellin erinomaisuus! Ammattimaisten matkatoimistojen koulutus, 2015:

1. Pätevöitä asiakkaita ja keskustele majoitusvaihtoehdoista. Täyden ja valitun palvelun lisäksi majoitus tarjoaa kaikenlaisia ​​ominaisuuksia, muotoja ja tyylejä. Pätevät kysymykset ovat tärkeä osa roolia auttaa asiakkaitasi löytämään haluamansa loma. Kysy avoimia kysymyksiä (kuten) "Millaista huonetta haluat"? ja "Mikä hintaluokka sinulla on mielessä"? Kysymysten esittäminen - etenkin avoimet - erottaa sinut Internetistä. Lisäksi se osoittaa asiakkaille, että olet tarkkaavainen heidän tarpeisiinsa!

2. Kun teet hotellisuositusta, ilmoita haluamasi vaihtoehto, jota seuraa tarvittaessa varavaihtoehto; kuvaile, kuinka hotelli vastaa asiakkaasi tarpeisiin; Kerro asiakkaalle, että arvostat henkilökohtaista suhdettasi ja käytät omia sanojasi (erottua OTA: sta). Älä hukuta asiakasta liian monilla vaihtoehdoilla.

3. Lisää arvoa asiakkaasi hotellivaraukselle. Kyse on pienten asioiden tekemisestä, joita asiakas ei olisi ajatellut tehdä yksinään. Esimerkiksi, jos asiakas ei ole hotellin usein vieraiden ohjelmassa, tarjoa allekirjoittaa hänet tai ilmoittaa hotellille asiakkaasi erityispyynnöistä tai jos asiakas viettää erityistapahtumaa.

4. Pidä myös viestintälinjat auki. Suurten matkojen yhteydessä kommunikoi ainakin kerran asiakkaan matkan aikana saadaksesi selville, onko kaikki hyvin.