Anonim

Kaikissa tarkoituksissa avain onnistuneeseen myyntiin löytyy yhdestä sanasta: palvelu.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Cynthia Reese on mennyt niin pitkälle, että hän on lisännyt sanan "service" virastonsa nimeen Amazing Travel and Service, matkajohtaja Leaders Agency, Festus, Mo - liikkuvuus, joka on auttanut erottamaan hänen liiketoiminnansa online-matkatoimistoista. "Tietäen mitä Internetin kanssa vastustan, panin sanan" palvelu "nimelleni, koska mielestäni meillä on (etu) verkon matkatoimistoihin nähden", hän sanoo.

Minneapolis-yhtiön Forever Honeymoons, joka on myös Travel Leaders -järjestö, Erica Gindele puolestaan ​​uskoo, että palvelu on syy hänen menestykseen. "Rakentamalla suhteita ja olemalla ystävällisiä, voit erottua kaikista muista".

Tässä on 10 tapaa, joilla matkatoimistot voivat tarjota parempaa palvelua asiakkailleen.

Pidä asiakkaasi kiinnostuneina. CruiseOne-franchising-omistaja Candie Steinman, Fort Myers, Florida, uskoo, että on tärkeää pitää asiakkaat kiinnostuneina ja innostuneina lomistaan ​​ennen lähtöä, ja siksi hän lähettää heille sähköpostia joka pari viikkoa ennen lomapäivää.

Tammikuussa hän varasi kahdeksan parin ryhmän AmaWaterways-jokiristeilylle, joka lähtee marraskuun lopulla. "Olen lähettänyt heille joka toinen kolme viikkoa melko yksityiskohtaisen sähköpostin joen risteilyaluksen erilaisista käyntisatamista ja elämästä, koska yksikään niistä ei ole koskaan tehnyt tällaista matkaa aiemmin", hän sanoo. "Se ei ole vain pitänyt heitä kiinnostuneina tästä matkasta, vaan nyt he tulevat takaisin luokseni ja sanovat:" Okei, nyt mikä on seuraava matkamme? Mitä aiomme tehdä seuraavan kerran "?"

Myöhemmin syksyllä Steinman aikoo tavata ryhmän henkilökohtaisesti ryhmänjohtajan kotona toimittaakseen asiakkaille matkustusasiakirjat. "Se tulee olemaan hauska pieni juhla", hän sanoo.

"Rakentamalla suhteita ja olemalla ystävällisiä, voit erottua kaikista muista". - Erica Gindele

Kehitä lähetysjärjestelmä. Steinman on solminut kumppanuuden joukon hääsuunnittelijoita, jotka viittaavat risteilyliiketoimintaansa hänen luokseen. Kaikki alkoi, kun asiakkaasta tuli hääsuunnittelija ja, mieluummin keskittyvänsä hääihin, hän lähetti risteilyasiakkaat Steinmanille. Steinman pyysi sitten hääsuunnittelijaa ohjaamaan muita suunnittelijoita verkostaan. "Nyt työskentelen kahdeksan erilaisen hääsuunnittelijan kanssa eri puolilla maata", hän sanoo ja lisää, että hän tarjoaa heille nimelliset lähetyspalkkiot ja korkeammat hyvitykset, kun varaa heidän henkilökohtaiset risteilyt heille.

"Se meni vain askeleen pidemmälle kuin sen, että yksi henkilö lähetti minulle ihmisiä sanomaan:" Työskentelet paljon muiden galien kanssa, tarvitsevatko he samaa palvelua "? ' Steinmanin mukaan lähetysjärjestelmä tuo viikossa pari potentiaalista asiakasta. "Emme myy kaikkia, mutta olen myynyt niistä melko vähän, joten se on hyvä lisäliiketoiminta minulle".

Kiitos asiakkaille liiketoiminnasta. Reese lähettää asiakkaille rutiininomaisesti sähköpostin, jossa toivottaa heidät kotiin ja kysyä, kuinka matka meni - ennen kuin hän lähettää kiitosilmoituksen. "Haluan kuulla heidän vastauksensa ennen kuin lähetän heille kiitoslehden, koska jos ilmeni ongelmia, haluan käsitellä kyseisessä muistiossa olevan asian ja puhua siitä, miten se olisi voitu käsitellä ja mitä olisimme voineet tehdä, jos he oli ottanut minuun yhteyttä (tuolloin ongelma ilmeni "), hän sanoo. "Se antaa heidän tietää, että minä olen siellä", hän sanoo.

Reese sisällyttää käyntikortit kiitoslomakkeeseen ja kertoo asiakkaille, että jos he viittaavat yritykseen hänen luokseen, hän lähettää heille 25 dollarin käteissuosituksen. Hän sisältää tähdellä sanoman, että käteislomaketta ei voida lunastaa risteilyille ja alle viiden päivän matkoille.

Toista sitoutuminen palveluun. Kaksi viikkoa ennen asiakkaidensa on määrä lähteä matkoilleen, Reese kopioi asiakkaat asiakirjoihin, jotka hän on lähettänyt lomakohteelle tai hotellille mahdollisilla mahdollisilla erityisillä pyynnöillä - vaikka nämä pyynnöt tehtiin varausprosessin aikana. "Tällä tavalla he tietävät, että olen siellä heidän parhaiden etujensa mukaisesti", hän sanoo.

Reese lähettää asiakkaille myös matkamuistutussähköpostin, joka sisältää matkaneuvontaa, kuten kopioiden tekeminen luottokorteista, syntymätodistuksista, passeista ja vakuutuksista sekä miten valmistaa kotinsa ennen matkaa.

Joissain tapauksissa matkanjärjestäjät esittävät ohjevideoita siitä, miten päästä yhdyskäytävien lentokenttien läpi ja löytää siirtoja. "Lähetän heille viikko tai muutama päivä ennen heidän matkustamistaan, jotta he voivat katsella sitä", Reese sanoo.

Reese lähettää asiakkaille myös pieniä lahjoja noin kaksi viikkoa ennen lähtöä. "Nämä lahjat ovat asioita, jotka olen kerännyt messuilla", hän sanoo, mukaan lukien ympäristöystävälliset pussit ja matkalaukut.

Ota yhteyttä asiakkaisiin puhelimitse eikä sähköpostitse. "Yksi asioista, jotka vasta aloitimme toteuttaa, on takaisin puheluihin verrattuna sähköposteihin, jotta voimme kommunikoida asiakkaidemme kanssa yrittääksemme luoda suhteita heihin", sanoo Forever Honeymoonsin Gindele.

Hän on myös alkanut lähettää paperiasiakirjoja e-asiakirjojen sijasta. "Olen huomannut, että ihmiset eivät enää kiinnitä huomiota sähköpostiosoitteisiin", Gindele sanoo ja lisääen, että tämä käytäntö erottaa hänet online-matkatoimistoista.

Luo kyselylomake. Gindele on luonut kyselylomakkeen, joka sisältää asiakkaiden välttämättömyydet ja ei-pystytelineet. "Joten pakollisilla ja ei-telineillä asiakkaat kertovat minulle mitä he haluavat", hän sanoo. "Ja sitten kysymme, mikä on heidän budjettinsa, mitä he haluavat käyttää ja siten, kun me rakennamme heille tarjouksiaan, voimme rakentaa heidän ihanteellisen lomansa", hän sanoo.

Liity verkostoitumisryhmiin. Gindele suosittelee voimakkaasti liittymistä Business Network Internationaliin (BNI), joka hänen mukaansa on antanut hänelle lukemattomia viitteitä - ja käytännössä kaikilla yhteisöillä on sellainen.

"Paikallisessa ryhmässämme on 25 ihmistä ja he eivät olleet varmoja siitä, miten työskennellä matkatoimiston kanssa ja mitä voimme tehdä heille verrattuna online-matkatoimistoon", hän sanoo ja lisää, että hän on kouluttanut ryhmän jäseniä kaikista tarjoamistaan ​​palveluista. "Saan niin paljon lähetyksiä siitä ryhmästä", hän sanoo. "He uskovat minuun".

BNI edellyttää, että jäsenet osallistuvat luvun kokouksiin joka viikko. "Se saa sinut kiinni paikallisten ammattilaisten kanssa, jotka näkevät sinut joka viikko, ja kun he ajattelevat matkustamista, he ajattelevat vain sinua, koska heistä on nyt tullut ystäviäsi", Gindele sanoo. "Olet viettänyt niin paljon aikaa heidän kanssaan, he eivät ajattele soittamista kenellekään muulle".

Näytä kaikki potentiaalisena asiakkaana. "Jokainen henkilö, jonka kanssa olen tekemisissäni elämässäni, näen olevansa potentiaalinen asiakas", sanoo Judy Nidetz Chicagon matkaasiantuntijoista. "Joten tärkein asia, mitä teen, on puhua tekemästäni", Nidetz sanoo.

Hän pyytää näiltä mahdollisilta asiakkailta lukemattomia kysymyksiä siitä, mihin he ovat matkustaneet ja missä he ovat yöpyneet.

Äskettäin Nidetz puhui golfiliigansa naiselle Floridasta ja nainen mainitsi suosikki Floridian-lomakohteensa nimen. Lomakeskus sattui myös olemaan Nidetzin suosikki, ja hän selitti, kuinka hän Virtuoso-jäsenenä voisi saada mahdollisille asiakkaille lisäominaisuuksia, kuten ilmaisen aamiaisen ja ilmaisen valet-pysäköinnin. "Sanoin:" Antaisin mielelläni yhden käyntikortteistani ja jos haluat soittaa minulle seuraavalla kerralla, auttaisin mielelläni varaamaan lomaasi ", " Nidetz toteaa, että hän ei koskaan poistu kotoa ilman käyntikortteja vain tällaisille hetkille. "Suurimman osan ajasta, jos selitän tarjoavan parempaa vastinetta, annan heille syyn, miksi on järkevää soittaa minulle - ja he tekevät".

"Kuka tahansa voi lukea esitteen, mutta ihmiset voivat todella tuntea ja nähdä intohimosi, jos olet itse kokenut määränpään itse". - Peggy Morgan

Kysy paljon kysymyksiä. Se on paras tapa tutustua asiakkaisiin, Nidetz sanoo. "Jos kysyt oikeita kysymyksiä, voit tuntea ne melko helposti". Keskeisiä kysymyksiä, joita kysyä ovat, missä he olivat viimeksi matkustettuna, mistä he pitivät ja mistä he eivät pitäneet, hän sanoo. "Se antaa minulle paremman kuvan siitä, missä he haluavat oleskella tai mikä heille sopisi".

Ole luova mainostilaisuutesi kanssa. Ryhmän johtaja otti yhteyttä Negion-agenttiin Peggy Morganiin, joka työskenteli The Travel Connoisseurin kanssa Hinsdalessa, Illinoisissa Irlannin kiertueen luomisesta. "Puhuessani johtajan ja useiden ryhmän ihmisten kanssa ja nähden todella, mitä heidän tarpeet olivat ja mitä he etsivät, sain valita heille suuren kiertueen", hän sanoo.