Anonim

Artikkelin kirjoittanut: Judy Nidetz

Jokainen matkani on mahdollisuus oppia. Käyn mahdollisimman monella työmatkalla koulutusmatkojen ja henkilökohtaisten lomien aikana.

Joskus hotellilomakkeesta tulee oppimiskokemus paitsi minulle, myös itse omaisuudelle.

LISÄÄ matkatoimistoa Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Vantage, cruise, line

Rakenna toista liiketoimintaa Vantagella!

Majoitin hiljattain kahdessa hyväpalkkaisessa hotellissa, jotka sijaitsevat eri kaupungeissa, joissa kokenin ongelmia. Molemmat ovat kiinteistöjä, jotka olen varannut useita kertoja aiemmin, erittäin positiivisella palautteella ja tuloksilla.

Yhdessä hotellissa vastaanottohenkilökunta ei selittänyt huoneeni sijaintiasi tai tarjosi apua raskaiden matkalaukkujen kanssa, jotka oli kannettava ylös ja alas useita portaita kohti.

Kodinhoitoaseman edessä olin jo suihkussa, kun huomasin, että suihkugeeli oli avattu ja käytetty. Sitten minulla oli vaikeuksia odottaa odottamista baariravintolassa. Minulle myös kerrottiin, että aamiainen ei sisälly huonehintaan, vaikka minulla oli sähköposti, jossa ilmoitettiin, että se oli.

Palattuaan kotiin sain myyjältäni sähköpostia, jossa pyydettiin matkan hylkäämistä. Päätin kertoa siitä kuin se oli ja hahmottelin yksityiskohdat siitä, mikä meni pieleen.

Hän ei ollut vain pahoittelija, vaan myös erittäin kiitollinen siitä, että kertoi hänelle. Hän kertoi kokemuksestani pääjohtajalle, joka käytti tietoja koulutusvälineenä henkilöstökokouksessa.

LUE LISÄÄ: Kumppanuus toisen matkatoimiston kanssa

Olin vakuuttunut siitä, että asioihin puututaan, ja minua rohkaistiin vierailemaan uudelleen ja ilmoittamaan hotellille, jos varaan asiakkaita siellä, jotta henkilökunta voisi kiinnittää heihin erityistä huomiota oleskelunsa aikana.

Toisessa hotellissa minulla oli ongelmia taloudenhoitoon, mukaan lukien se, että huoneeni ei ollut valmis ajoissa. Se oli niin huonoa, että eturintaman henkilökunta pyysi anteeksi, kun olin kirjautunut ulos, vaikka en ollut maininnut heille mitään.