Anonim

KUVA: Michelle Fee, risteilysuunnittelijoiden toimitusjohtaja.

Matkatoimistojen markkinat kehittyvät joka vuosi uudella ja mielenkiintoisella tavalla. Matkatoimistot eivät katoa edessään kuolemaansa, vaan jatkavat olemassaolonsa haasteiden ratkaisemista etsimällä luovia ratkaisuja ja todistamalla arvo asiakkailleen.

Saatat pitää myös

Nexion Travel Group awards 2019 Amassador Award Nexion-palkinnot Elizabeth Caran yhdessä vuoden 2019 suurlähettiläspalkinnon kanssa

Cruise Planners Risteilysuunnittelijat tarjoavat räätälöitäviä verkkosivustoja neuvonantajien isäntävirastolle ja konsortioille

Couple Traveling in airport Risteilysuunnittelijat kannustavat matkustajia menemään paperittomiin risteilysuunnittelijoiden blogiin

Cruise Planners convention Risteilysuunnittelijat tarjoavat jatkossakin koulutusmahdollisuuksia Risteilysuunnittelijoiden blogi

Host Agency vs Travel Franchise Isäntävirasto vs. matka-franchising: Osa V Steve Hirshan

Kysyimme viideltä isäntätoimiston johtavalta johtajalta, miten käsitellä joitain matkatoimistojen edessä olevista suurimmista haasteista. Pyysimme myös samoilta isäntäjohtajilta ratkaisuja joihinkin isäntävirastojen tärkeimpiin ongelmiin.

Ensinnäkin, he suosittelevat vastaamaan haasteisiin, joita kohtaat itsenäisinä agentteina tulevana vuonna:

Pysy ajan tasalla ja tarjoa arvoa asiakkaille. Montrose Travelin isäntätoimistoryhmän MTravelin presidentti Andi Mysza: n kannalta suurin matkatoimistojen edessä oleva haaste on pysyä ajankohtaisena, mitä he voivat tehdä tarjoamalla lisäarvoa tarjoavia palveluita asiakkailleen. "Heidän on rakennettava uskollinen asiakaskunta, jotta he eivät menetä Internetiä", hän sanoo.

Löydä uusia asiakkaita johdonmukaisen markkinoinnin ja tuotemerkkien avulla. Mysza sanoo, että etätyöntekijöille tai kotona työskenteleville on aina haastavaa löytää uusia asiakkaita, joten johdonmukainen markkinointi ja "kristallinkirkas brändistrategia" ovat avainasemassa. "Agenttien on todella työskenneltävä luovasti selvittääkseen, mikä tekee heistä ainutlaatuisia ja miksi asiakkaan tulisi valita palvelunsa jonkun muun palvelun", hän sanoo, "varsinkin kun heillä ei ole myymälän näkyvyyttä tai palveluita".

Image

Löydä enemmän tuloja tuottavia mahdollisuuksia. Nexionin presidentti Jackie Friedman uskoo, että edustajien on etsittävä lisämahdollisuuksia tulojen tuottamiseksi. "Älykkäät etsivät tapoja varata aputuotteita, kuten lomaa edeltäviä ja sen jälkeisiä lisäosia, aktiviteetteja, retkiä ja rantaretkiä", hän sanoo.

"Minun neuvoni edustajille on yrittää yhdistää matkan komponentit yhteen, jotta heidän lomapaketistaan ​​tulisi täydellinen paketti asiakkaille", Friedman lisää. "Mitä enemmän he erikoistuvat ja löytävät oikean markkinaraon, sitä helpompi heillä on erottautua itsestään ja siirtää painopiste pois hinnasta".

Löydä uusia tapoja markkinoida asiakkaille edullisesti. Travel Planners Internationalin toimitusjohtaja Ken Gagliano uskoo, että yksittäisten matkatoimistojen suurin haaste on edelleen löytää tapoja markkinoida edullisesti kuluttajille, jotka haluavat työskennellä heidän kanssaan.

"Jos heidät isännöi oikea isäntätoimisto, niin he saavat enimmäkseen kaiken tarvittavan menestyäkseen", Gagliano sanoo. "Tähän sisältyy oman risteilyryhmän tilan estäminen, tekniikan hankinta- tai kehittämiskustannukset sekä suoran ja sähköisen markkinoinnin ohjelmien toteuttamisen kustannukset".

Image

Älä yritä olla kaikkea kaikille. Avoya Travelin yhteispuheenjohtaja Brad Anderson sanoo, että riippumattomien edustajien on hyväksyttävä se tosiasia, että he eivät voi olla kaikkea kaikille. "On vaikea muuttaa vanhoja tapoja ja on vaikea sanoa ei, mutta kotitoimistojen on erikoistuttava ja kehittyvä, jos ne menestyvät vuonna 2015", hän sanoo.

Keskity liiketoiminnan kassavirran parantamiseen. Toinen erittäin todellinen haaste kotona toimiville edustajille on kassavirta, Anderson sanoo. "Rahan saaminen pankkiin ja maksaminen talletushetkellä loppumaksun sijasta tai jopa lähtöä jälkeen on kotitoimistoille suuri huolenaihe", hän sanoo viitaten oman isäntäviraston välitöntä palkkio-ohjelmaan, jonka nojalla riippumattomat tytäryhtiöt saavat komissio välittömästi varauksen tekemisen jälkeen.

Pysy ajan tasalla siitä, miten kuluttajat vastaanottavat mediaa. Risteilysuunnittelijoiden toimitusjohtaja ja perustaja Michelle Fee sanoo, että edustajien on jatkettava keksintöään ja pidettävä ajan tasalla tapaan, jolla kuluttajat vastaanottavat mediaa, ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa ja tekevät ostopäätöksiä.

"Sosiaalinen media on suuntaus, joka on saanut kuluttajat vaatimaan entistä nopeampaa käännöstä ja henkilökohtaista palvelua", hän sanoo. "Kuluttajat haluavat myös jakaa elämässään" wow "-hetkensä heti läheisten kanssa. Tämä ei ole Facebook-trendi, tämä on kuluttajasuuntaus".

Tutustu uusiin trendeihin, tekniikkaan ja markkinointityökaluihin: Maksun mukaan kotona toimivien edustajien on myös haaste päästä ruttiin, minkä vuoksi hänen isäntätoimistonsa järjestävät vuosittaisen kokouksen, jonka tarkoituksena on tuoda kaikki edustajat yhteen oppiakseen uusia suuntauksia, paljastaakseen uuden teknologiaa ja markkinointityökaluja ja auttamalla heitä olemaan parhaat myyjät, joita he voivat olla.

"Jos matkatoimistomme keskittyvät myymään ja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, he pystyvät pitämään uskollisia asiakkaitaan, myymään enemmän ansaitsemaan korkeampia palkkioita ja kasvattamaan franchising-liiketoimintaansa", hän sanoo.

Tässä ovat isäntäjohtajien suositukset, jotka isäntätoimistot tekevät vastatakseen haasteisiin, joita he kohtaavat tulevana vuonna ja sen jälkeen:

Löydä tasapaino agenttien odottaman ja isäntien tarjoaman välillä. Mysza näkee markkinoille lisää isäntätoimistoja. "Heidän uutuutensa voi olla houkuttelevaa, mutta heidän on todistettava suolaansa ja varmistettava, että he eivät ole kaikki puhetta", hän sanoo. "Niiden tulolla on myönteisiä vaikutuksia, koska se pakottaa isäntämarkkinat pysymään kilpailukykyisinä, mutta jatkuvana haasteena on löytää sopiva tasapaino siitä, mitä riippumaton urakoitsija voi kohtuudella odottaa isännältään vastineeksi palkkion jakamisesta, kuukausimaksusta tai vuosimaksusta".

Kommunikoi isäntien arvo antamatta kaikkea pois. Pitkällä aikavälillä Mysza näkee myös vaaran isäntämallille. "Kun muutamme seuraaviin viiteen vuoteen ja kun isännät kohtaavat enemmän vaatimuksia, se johtaa kiusaukseen luovuttaa maatila", hän sanoo. "Mutta jos noudatamme tätä reittiä, meillä ei ole taloudellisia resursseja investoida takaisin ohjelmiin kehittääksemme vahvempia tukitiimejä, parempaa tekniikkaa ja tehokkaampia markkinointityökaluja. Isäntien on löydettävä tapa kommunikoida arvonsa tehokkaasti ilman hinnoittelua. itse lopettaa toimintansa näiden sataprosenttisten palkkio-suunnitelmien avulla, jotka pystyvät kalibroimaan heidän sisäisen budjettinsa ".

Siltaa aukko edustajien ja toimittajien välillä. Gaglianon kannalta isäntälaitosten suurin haaste on taistelu kuilun korjaamiseksi edustajien ja toimittajien välillä. Isäntäjohtajien on tasapainotettava tarjoamansa tuki ja koulutus tämän toimittamiseen liittyviin kustannuksiin, Gagliano sanoo. Heidän on myös keskityttävä työskentelemään toimittajien kanssa, jotka arvostavat tarjottuaan.

Image

Työskentele toimittajien kanssa, jotka todella arvostavat isäntämallia. Friedman uskoo, että isäntätoimistojen suurimmat muutokset vuonna 2015, jota hän sanoo tapahtuneen viime vuosina, on toimittajien, edustajien ja isäntien välinen kehittyvä suhde. "Yrittäessämme kasvattaa keskinäistä liiketoimintaa, käytämme" jaa ja valloita "-lähestymistapaa", hän sanoo.

"Jatkamme uusien markkinointi-, koulutus- ja liiketoiminnan kehittämisohjelmien käyttöönottoa pääkonttoritasolla ja täydentämme niitä toimittajakumppaneidemme tarjoamilla paikallisilla liiketoiminnan kehittämismahdollisuuksilla", Friedman sanoo. "On hienoa nähdä, että yhä useammat tavarantoimittajat haastavat paikallisen liiketoiminnan kehitysryhmänsä työskentelemään henkilökohtaisesti isännöityjen edustajien kanssa heidän kasvattamaan myyntiään".

Tee yhteistyötä toimittajien kanssa saadaksesi paikalliset myyntitiimit tunnustetuiksi. Vuodelle 2015 Friedman sanoo odottavansa toissijaisen puhelinkenttäteknologian omaavien toimittajien määrän kasvavan, jotta heidän paikalliset myyntitiimit voidaan tunnistaa tulojen kasvattamiseksi alueillaan, vaikka isäntätoimisto olisi valtion ulkopuolella. "Tämä malli on osoittautunut" voittajaksi "kaikille osapuolille", hän sanoo. "Nexionissa olemme omaksuneet tämän mahdollisuuden jo varhaisessa vaiheessa ja huomanneet, että tekemällä yhteistyötä ja tarjoamalla erilaisia ​​mahdollisuuksia kasvattaa keskinäistä liiketoimintaa, nautimme jatkuvasta kasvusta vuoden takaisesta."