Anonim

JetBlue ilmoitti uudesta kumppanuudesta Gladlyn kanssa tarjotakseen live-chatin heidän merkkisissä mobiilisovelluksissaan.

Gladlyn parantama päivitetty JetBlue-mobiilisovellus antaa asiakkaille mahdollisuuden keskustella asiakastukitiiminsä kanssa reaaliajassa. Palvelu on muiden tukivaihtoehtojen lisäksi, kuten ääni, sähköposti, chat, teksti ja sosiaalinen viestit.

Saatat pitää myös

plane, jetblue, travel JetBlue, Southwest tarjoaa lentoja alkaen 31 dollaria yksisuuntainen… lentoyhtiöt ja lentokentät

plane, jetblue, travel JetBlue harkitsee 5 dollarin veloittamista lentoyhtiöiden ja lentokenttien tarkistamiseen

plane, jetblue, travel JetBlue ja norjalaiset ilmoittavat uudesta sopimuksesta lentoyhtiöille ja lentokentille

JetBlue tailfin JetBlue Plane tekee hätälaskua JFK: n lentoyhtiöiden ja lentokentillä

Child checking out the cockpit of a plane Lentoyhtiöt ja lentokentät, jotka helpottavat lasten lentämistä…

Gladly-palvelu käyttää samaa mobiilisovelluksen sisäistä chat-kokemusta, jota JetBlue-edustajat käyttävät nykyään kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa kaikkien muiden kanavien kautta, mikä antaa työntekijöille mahdollisuuden nousta nopeasti nopeasti ilman mitään uusia ohjelmistoja opittavaksi.

"Kumppanuutemme Gladlyn kanssa on aina ollut tapaamista asiakkaille missä he ovat, millä tahansa valitsemillaan kanavilla", JetBlue-varapuheenjohtaja Frankie Littleford sanoi lausunnossaan. "Olipa kyse äänen, verkkokeskustelujen, tekstiviestien tai sähköpostin kautta, Gladly auttaa meitä pysymään uskollisena innovaatiomiellemme ja asettamaan asiakkaat kaiken, mitä olemme tehneet ensimmäisestä lennostamme lähtien, keskipisteeseen".

"Olemme innoissamme voidessamme tarjota asiakkaillemme mukavuuden keskustella tiimimme kanssa ilman, että meidän tarvitse koskaan poistua mobiilisovelluksestamme", Littleford jatkoi. "Sovelluksen lisääminen asiakaspalvelukanavien valikoimaan on antanut miehistön jäsenille mahdollisuuden palvella asiakkaita paremmin, kun he todennäköisesti tarvitsevat tukea: matkoillaan".

Gladly pitää myös kaikki historialliset asiayhteydet asiakkaiden ja JetBlue-työntekijöiden välillä samassa paikassa, jotta asiakkaiden ei tarvitse toistaa ja kertoa tarinoitaan. Agentit voivat tehdä keskusteluja helpommaksi hakemalla oikealle, mihin he lopettivat.

Gladlyn ja JetBlue: n välinen kumppanuus tarjoaa myös helpon tavan osallistua asiakastukeen, vähentää joukkueiden kustannuksia siirtämällä asiakkaita halvempaan kanavaan ja integroimaan järjestelmä päiviin, ei viikkoihin.

Gladly on rakennettu tapaa, jolla ihmiset kommunikoivat tänään, ja antaa Gladlylle edustajat auttamaan asiakkaita henkilökohtaisella tavalla, mikä on uusi asiakaspalvelutapa, joka asettaa ihmiset etusijalle joka kerta.

Image