Anonim

Yhdistämisuutiset hallitsivat ravintola-alaa vuonna 2016, kun Marriott otti haltuun Starwoodin, osti FRHI: n (joka ylläpitää Fairmontia, Rafflesia ja Swissotelia) AccorHotelsin kautta ja muut sopimukset, jotka loivat maailmanlaajuisia megamerkkejä.

Mutta jättiläisten maisemassa Langham Hotels & Resorts - jolla on vain 20 kiinteistöä - näkee mahdollisuuden, etenkin kun kyse on matkakaupasta. Se on Langham Hospitality Groupin (LHG) Pohjois-Amerikan myyntijohtaja Robin Flanzin mukaan.

Koska kompakti tarkoittaa, että Langham on agenttien käytettävissä.

"Kyse on todella edustajista, jotka pystyvät hakemaan puhelimen soittamaan hotelliin tai myyntitoimistoon ja puhumaan omistautuneelle henkilölle, joka on koulutettu huolehtimaan heidän tarpeistaan", Flanz sanoi. "Agentit ovat aina lähellä ryhmää, joka tukee heitä ja voi välittää asiakkaidensa tarpeet oikeille ihmisille ennen saapumistaan".

LISÄÄ Hotelli & Resort Temptation Cancun Resort

Houkutteleva ehdotus

Villa Morea by Villas of Distinction

Erottuvat huvilat: erojen havaitseminen

The SE Spa

Yksi yksi Juan Velan kanssa

Llanhamin ydinbrändissä on tällä hetkellä avoinna vain 17 hotellia ja kymmenkunta uutta uudempien brändien kanssa yhdessä sidosyritysten kanssa, Flanz sanoi: "Tavoitteenamme on varmistaa, että edustajat tuntevat nämä hotellit hyvin - ja tietävät uusista kuten mekin. avaa ne ".

Flanz huomautti, että asioihin kiinnitetään erityistä huomiota, kun ongelmia ilmenee. "Jos asiakkaasta soitetaan myöhään perjantai-iltana, käsittelemme sen", hän sanoi. "Aina kun agentit tarvitsevat meitä eniten, tarvitsemme eniten läpi. Jos emme voi auttaa, ilmoitamme heille myös niin nopeasti".

Langham käynnisti muutama vuosi sitten vain kutsukäyttäjä-ohjelman Couture-ohjelman. Se tarjoaa erittäin henkilökohtaista hoitoa jäsenille, enimmäkseen luksuspuolella, jotka työskentelevät tuotemerkin kanssa jatkuvasti. Flanz sanoi, että tämä voi tarkoittaa päivitystä asiakkaille varauksen yhteydessä eikä saapuessa. Se tuo myös lisäetuja, kuten joustava sisään- ja uloskirjautuminen.

"Se on tapa vahvistaa edustajakumppanuuksiamme", hän sanoi.

Lähes puolet Langhamin kiinteistöistä on Signature Travel Network- ja American Express Fine Hotels & Resorts -yritysten ensisijaisissa toimittajaohjelmissa, kun taas muutamat ovat Virtuoso-kohteita mieluummin, ja lisää tulee ensi vuonna.

Llanhamin kyky pysyä lähellä edustajia, Flanz sanoi, ulottuu tapaan, jolla sen hotellit työskentelevät asiakkaiden kanssa ": Agenttiyhteisön ainutlaatuinen palvelutaso ulottuu asiakkaillemme siinä mielessä, että haluamme heidän tuntevan olonsa mukavaksi ja kotoisaksi ja haluavan palata takaisin ".

Tässä hengessä Langhamin vuoden 1865 kanta-asiakasohjelma on tunnustusta ja ei pistelähtöistä.

"Se lisää huomattavasti lisäarvoa heidän vierailuilleen, mukaan lukien päivitykset, erikoistuneet tervetuliaismukavuudet ja paljon muuta", Flanz sanoi.

Langham Hospitality Group on sateenvarjoyhtiö useille tuotemerkeille, mukaan lukien Langham ja Langham Place, Cordis Hotels ja Eaton Hotels. Langham ja Langham Place kuuluvat viiden tähden luksusluokkaan, joilla ei ole eroa palvelutasossa, mutta kahdella eri tyylillä.

"Jos sinulla on asiakas, joka nauttii klassisesta iltapäiväteestä kuten Langhamissa Lontoossa, niin se on Langham", Flanz sanoi. "Langham Place tarjoaa nykyaikaisemman, nykyaikaisemman ympäristön".

Cordis lanseerattiin noin kaksi vuotta sitten Hongkongissa Langham Place -hotellissa.

"Leimasimme Langham-paikan uudelleen, koska siinä oli yli 600 huonetta", Flanz sanoi, "ja pyrimme siihen, että Langhamissa olisi 100-300 huonetta".

Cordis on hyväpalkkainen tuotemerkki, joka korostaa hyvinvointia ja elämäntapaa "kun kävelet aulaan ja kuulet tietyn tyyppisen musiikin", Flanz sanoi. "Ja kun puhut vastaanottohenkilölle, tämä vaihto saattaa olla hiukan vähemmän muodollinen - mutta sinusta tuntuu siltä, ​​että olet hyväpalkkaisessa hotellissa".

Eaton debytoi vuonna 2017 elämäntavaramerkkinä vieraille, joilla on tuhannen vuoden ajattelutapa, ja sitä johdetaan erillään Langhamista. LHG: llä on myös merkkituotteita, kuten The Chelsea Hotel Torontossa.

Langhamin omistaa Great Eagles Holding, perheyritys Hongkongissa, ja suurin osa hotelleista on yrityksen omistuksessa. Siitä huolimatta Langhamin DNA juontaa juurensa Lontoossa sijaitsevaan 150-vuotiaan Langham-hotelliin, jonka jälkeen tuotemerkki on saanut nimensä.

Langham aikoo kasvattaa Langham- ja Cordis-merkkejä kaikilla markkinoilla. Vaikka monet nykyiset projektit ovat Aasiassa ja Kaakkois-Aasiassa, Yhdysvalloissa on useita töitä, mukaan lukien San Francisco ja Dallas. Molemmat Langham Place -hotellit on tarkoitus avata seuraavan kahden vuoden aikana.

"Meillä ei ole yhtä niistä liiketoimintamalleista, joihin haluamme lisätä 50 hotellia viidessä vuodessa", Flanz sanoi. "Haluamme vain paikkoja, jotka syövät Yhdysvaltain luksusmatkatoimistojen markkinoille".

Langhamin tapauksessa pienempi on kaunis.

LUE LISÄÄ: 100 vuotta hotellisuuntauksia

'Pysymisen taidetta'

Kuinka pieni, mutta globaali yritys erottuu luksushotellibrändeistä täynnä markkinoilla? Flanz kertoi, että yrityksen Art of Stay -kampanja on erottaja:

"Kyse on kaikkien aistien kiehtovasta kosketuksesta, kuten tuoreet leikkokukat kaikissa aulaissa ja inkivääri kukka tuoksu, joka on luotu yksinomaan meille. Kun matkustajat astuvat hotellillemme, he tuntevat olevansa jättäneet vilkkaan kaupungin ja kirjautuneet rauhallinen pyhäkkö, jossa ilmapiiri ei haalistu ".