Anonim

KUVA: Katso kumppanuus Pow Wow -video Michelle Feestä, joka haastattelee Ken Muskatia.

MSC Cruisesin myynti-, suhdetoiminta- ja vieraspalveluiden varatoimitusjohtaja Ken Muskat on risteilyteollisuuden veteraani, jolla on yli 18 vuoden kokemus. Ken vastaa tällä hetkellä niiden alueiden valvonnasta, joilla hänelle on tunnustettu poikkeukselliset myynti-, markkinointi- ja johtamistaidot. Istuin hänen kanssaan keskustellakseen linjan uudesta, kattava hinnoittelujärjestelmästä, kuinka myydä risteilyjä perheille ja kuinka matkatoimistopartnereilla on avainasemassa MSC: n Pohjois-Amerikan kasvustrategiassa.

Saatat pitää myös

Ocean Cay MSC Marine Reserve MSC Cruises paljastaa vierailukokemuksia Ocean Cayllä MSC… Cruise Line & Cruise Ship

MSC Grandiosa Tiedot kahdesta uudesta Cirque du Soleilista merellä näyttää kyytiin… Risteily- ja risteilyalus

MSC Meraviglia MSC Cruisesin uuden aluksen loma saapuminen… Cruise Line & Cruise Ship -sivulle

Cruise Planners convention Risteilysuunnittelijat tarjoavat jatkossakin koulutusmahdollisuuksia Risteilysuunnittelijoiden blogi

MSC Cruises new-build team poses with key executives from MSC Cruises and Chantiers de l’Atlantique. MSC: n Grandiosa-toimitus, teräksen leikkaus ja nimeäminen… Cruise Line & Cruise Ship

Michelle Fee: Kuinka MSC Cruises on sitoutunut Pohjois-Amerikan markkinoihin?

Ken Muskat: MSC Divina palaa Miamiin ympäri vuoden marraskuusta 2015 lähtien. Vuoden 2017 lopulla myös seuraavan sukupolven "Seaside" -luokan alusten ensimmäinen MSC Seaside purjehtii ympäri vuoden Miamista.

Maksu: Kuinka matkatoimisto myy MSC Cruiseja, ilmoittamalla asiakkaille, että heillä on enemmän eurooppalaista makua?

Muskat: Pidämme koko maailmanlaajuisen laivaston kautta välimerellisessä risteilykokemuksessa tarjoamalla erinomaisia ​​kotitekoisia pastoja, upeita viinejä, uskomattomia viihdettä ja tietyillä aluksilla tekemällä yhteistyötä tuotemerkkien, kuten Segafredo Coffee, Eataly, Nutella®, Venchi Gelato ja muiden kanssa.

Maksu: Kuinka tuet matkatoimistoja tuotemerkkinä?

Muskat: MSC Cruises on aina toiminut sen filosofian mukaisesti, että matkatoimistot ovat meidän elinehto. MSC True Partnership -sivustomme tarjoaa online-tukea sekä myynti- ja markkinointityökaluja: www.msccruisesagent.com. Meillä on myös täysin uusi varausmoottori - MSC Book, ja olemme laajentaneet etujamme, mukaan lukien parannetut palkkiomahdollisuudet, kuten maksamme aina 5 prosentin palkkiot kaikista ennakkotilattuista ja ennakkomaksutetuista liitännäisistä. Teemme matkatoimistoille entistä helpomman myyntiä tarjoamalla erinomaista lisäarvoa kaikille luokkakokemuksille.

Maksu: Voitko kertoa meille uudesta hintarakenteestasi. Mitä hyötyä siitä on matkatoimistoille?

Muskat: Uusi hintarakenne, nimeltään Inclusive Experiences, tarjoaa matkatoimistoille yksinkertaisen tavan yhdistää asiakkaansa etsimään kokemukseen neljällä yksinkertaisella tavalla - Bella-, Fantastica-, Aurea- ja MSC Yacht Club -kokemukset. Sisällyttävien kokemusten avulla MSC on helpottanut matkatoimistojen tarjoamista asiakkaille entistä paremmin kuin heidän odotuksensa.

Maksu: MSC on suhteellisen uusi Pohjois-Amerikan markkinoille. Kuinka agenttien tuki on auttanut sinua?

Muskat: Matkatoimistoyhteistyökumppaneidemme tuki on ollut valtava ja kasvaa jatkuvasti joka päivä. Matkatoimistot ovat auttaneet tuomaan MSC-brändin ja ainutlaatuisen kokemuksen risteilijöille, jotka eivät ehkä ole koskaan kuulleet MSC: stä. Agentit ovat yksi parhaimmista ja uskottavimmista tuotemerkkien kannattajista.

Maksu: Jos olisit matkatoimisto, voisitko kertoa meille kolme tapaa kasvattaa yritystäsi?

Muskat: Agenttien on nykyään pidettävä asiaankuuluvia tarjoamalla asiakkaille palveluita, joita verkkosivusto tai mobiililaite ei välttämättä tarjoa, ja keskittyä henkilökohtaisiin suhteisiin. Kolme tapaa, joilla keskityisin liiketoiminnan kasvattamiseen matkatoimistona, olisi varmistaa, että minulla on hyvämaineinen asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM), keskittyä toisto- ja lähetysliiketoimintaani ja tulla ryhmäliiketoiminnan asiantuntijaksi.

Maksu: Sinulla on ympäri vuoden "Kids Sail Free" -kampanja. Kuinka matkatoimisto markkinoi tätä nykyisille asiakkailleen perheiden kanssa?

Muskat: MSC Cruises on erittäin perheystävällinen ja tarjoaa erinomaisia ​​aktiviteetteja viidessä eri ikäohjelmassa, joten jokaiselle löytyy jotain. On tärkeätä tarkistaa, mitä MSC tarjoaa lapsille ja perheille, jotta ymmärrämme "Lasten purjehtia ilmaiseksi" -kampanjamme hyödyn.