Anonim

Kuva: Thinkstock.

Kaikki alkoi pian sen jälkeen, kun Claude Ryan ja Jim Casey aloittivat sähkeiden toimittamisen vuonna 1907. Heidän ajatuksensa oli ratkaista liiketoimintaongelma tavaratalojen ja kasvavan väestön välillä Seattlessa kuljettamalla turvallisesti myymälöistä ostettuja kodin tuotteita.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Tämä asetti haasteen - mutta se auttoi katapultissa Ryania ja Caseyn aloittamaa yritystä nykyiseen UPS: ään. Menevät ovat päivät, jolloin meillä olisi viikkoja UPS-toimitukselle. Nyt olemme tottuneet toimituksiin alle 24 tunnissa.

WWW, joka kerran vastasi maailmanlaajuista verkkoa, on nyt muutettu "mitä haluan, kun haluan, missä haluan". Kuljettajat hallitsevat nyt taskussaan olevan supertietokoneen valtaa. Koska melkein jokainen 18–54-vuotias käyttää nyt älypuhelinta, ei pitäisi olla yllättävää, että kuluttajat vaativat paitsi nopeampaa palvelua myös myös henkilökohtaista palvelua. Jos Google ja Amazon tietävät kaiken asiakkaidesi ostotavoista, asiakkaasi odottavat sinultakin. Tässä on muutamia vinkkejä siitä, kuinka voit toimittaa juuri tämän:

Varmista, että toimitat palvelun ja kokemuksen: Asiakkaat etsivät nykyään erittäin reagoivia, nopeita toimituksia, joihin sisältyy myös selkeä taloudellinen syy käyttää palveluitasi. Menestyneet matkatoimistot näkevät arvon laajentaa palveluitaan huomattavasti perusteiden ulkopuolelle. Tämä voi tarkoittaa digitaalisesti toimitettua yksilöllistä neuvoa, mahdollisesti seuraamalla Zapposin esimerkkejä, joka tarjoaa nyt tyyliohjeita Instagramin kautta.

Sinun tulisi käyttää hyväkseen mahdollisuus tulla asiakkaidesi tarpeita varten menemällä ratkaisuun menemällä kilpailun tarjoamien rajojen ulkopuolelle. Voittaaksesi tässä nykyisessä digitaalisessa ympäristössä, mene pidemmälle kuin mietit tuotteidesi ja palveluidesi laatua ja pyrkii huippuosaamiseen koko asiakaskokemuksessa.

Ymmärrä, että sosiaalinen media kasvattaa äänenvoimakkuutta: Vanhoina päivinä asiakasvalitus ei voinut matkustaa kovin pitkälle. Mutta sosiaalinen media on muuttanut sen pysyvästi. Sinun ei tarvitse miettiä kahdesti, kuinka tyytymättömän asiakkaan kommentit 200: lle Facebook-ystävälleen voisivat tulla huonoksi PR: lle virastollesi. Sen sijaan sinun pitäisi tehdä tehtävästään muuttaa nämä ihmiset ilmaisiksi promoottoreideksi tuotteisiisi ja palveluihisi.

Tiedä, että saman päivän toimitus ei koske vain kaupunkien napsautuksia: Tämä oli valtava vuosi päivittäistavaroiden toimittamiselle verkossa, ja se kasvaa vain vuonna 2015. Suurimmat pelaajat, kuten Amazon ja Walmart, laajensivat samana päivänä toimituksiaan uusiin kaupunkeihin. Google laajensi myös pikakuljetuspalveluaan.

Seuraa tätä trendiä mainitsemalla kaikki tärkeimmät toimitussuhteet, kun keskustelet siitä, kuinka jatkat tarkistusta joka päivä näiden matkanjärjestäjien kanssa varmistaaksesi, että saat asiakkaillesi parhaat hinnoittelu- ja matkavaihtoehdot. Muista myös kommentoida toimittajien mainetta, joiden kanssa työskentelet, sekä täydellinen sitoutumisesi palveluun.

Toimita asiakkaasi haluamasi palvelut ja tuotteet: Jos asiakkaidesi mielestäsi on mahdollisuus tutustua sähköisiin tietoihin, tosiasioihin ja tietoihin, lähetä heille kolme lomavaihtoehtoa, sisällytä jokaisen hyvät ja huonot puolet ja anna heidän sitten tehdä lopullinen valinta ja antaa heille mahdollisuus . Varmista, että ymmärrät myös, että digitaalimaailma on paikka, jossa suurin osa ihmisistä on tottunut skannaamaan lukemisen sijasta. Pidä tiedot mahdollisimman pieninä tärkeimmät kohdat korostettuna. Jos annat heille liikaa tietoa, asiakkaasi kyllästyvät melko nopeasti.

Toimita palveluita ja tuotteita, kun asiakkaasi haluavat niitä: Kuluttajat vastaavat nyt oikea-aikaisiin tietoihin ja saattavat jättää huomioimatta kaikki lähetetyt ennen kuin he tarvitsevat sitä. Pidä silmällä asiakkaasi tärkeitä päivämääriä, kuten hääpäivä- ja syntymäpäiviä.