Anonim

Artikkelin kirjoittanut: Judy Nidetz

Virheitä tapahtuu, mutta tapa, jolla me käsittelemme niitä, voi auttaa, ei satuttaa, luksusyritystämme.

LISÄÄ matkatoimistoa Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Vantage, cruise, line

Rakenna toista liiketoimintaa Vantagella!

Kysyin kerran golf-valmentajaltani, miksi voisin ampua parhaan kierrokseni yhtenä päivänä ja pahimman seuraavana. Hänen vastaus oli yksinkertainen:

Se johtuu siitä, ettemme ole robotteja. Olemme ihmisiä ja riippumatta siitä, kuinka kovasti yritämme - ja riippumatta siitä, mitä turvallisuustoimenpiteitä käyttöön otamme - ihmiset tekevät virheitä.

Ensimmäinen virhe, jonka tein välittäjänä, oli lipun myöntäminen Rochesteriin, New York, eikä Minnesotan Rochesteriin. Vaikka olin tarkistanut lipun ennen lähettämistä, lasin virheen yli. Onneksi kun asiakas huomasi virheen, pystyin varaamaan varauksen uudelleen ja lähettämään lipun uudelleen, maksamalla rangaistuksen ja hintaeron.

Se oli selvästi virheeni, ja tarjoukseni kerätä ylimääräiset kulut hyväksyttiin kiitoksella. Tämä oli säännöllinen yritysasiakas, ja osoittamalla hänelle, että seisoin kaikessa myymäni valvonnassani, rakensin luottamusta, joka kesti vuosien ajan.

Toisen kerran varain Floridan kevätloman lomaan kuuden vuoden perheelle matkanjärjestäjän kautta, ilma ja hotellit mukana. Suoritin viimeisen maksun eräpäivänä, mutta ei tajunnut, että asiakkaideni lopullisia asiakirjoja ei koskaan saatu. Mielestäni olin varannut matkan suoraan enkä odottanut asiakirjoja.

Päivää ennen vilkkainta Floridan matkaviikkoa matkanjärjestäjän toimisto ilmoitti minulle kiihkeästi, että se oli unohtanut lippujen myöntämisen ja ilma oli peruutettu järjestelmästä.

LUE LISÄÄ: Kysy matkatoimistolta

Minulla ei ollut tapaa päästä Floridaan! Jokainen lento oli loppuunmyyty. Ainoa ilma, jonka löysin, oli ensimmäisen luokan pysähdyspaikka New Yorkissa. Matkayritys ei maksa kokonaiskustannuksia, joten annoin oman luottokorttini korvatakseni eron.

Loppujen lopuksi asiakkaat saivat vielä mukavan lomansa, matkanjärjestäjä yritti tehdä sen minulle, tarjoamalla minulle korkeammat palkkiot tuleville varauksille, ja ilahdutin, koska olin katettu virheiden ja puutteiden vakuutuksella. Minulle palautettiin se summa, jonka maksin, lukuun ottamatta vakuutusta, joka oli vähennyskelpoinen.

Suosittelen jokaista edustajaa ylläpitämään virheitä ja puutteita -käytäntöä!