Anonim

Kuinka rakennat täydellisen lomapaketin? Kuuntele asiakkaitasi ja tee sitten tukkumyyntitietojesi perusteella arvio, joka voi parhaiten tarjota asiakkaidesi tarpeisiin sopivimman paketin.

Kuunnella

Asia Transpacific Journeys -yrityksen perustaja ja presidentti Marilyn Downing Staff sanoo, että kuuntelu on hieno taito. "Huomaamme, että pystymme luomaan" täydellisen matkan "kuuntelemalla tarkkaan mitä matkustaja etsii", Staff sanoo. "Täydellisin matka räätälöidään huolellisesti matkustajalle. Täydellinen matkani ja heidänani voivat olla kaksi hyvin erilaista asiaa. Kuuntelemme tarkkaan ja syventämme heidän toiveitaan, unelmiaan ja vaatimuksiaan matkalle ja rakennamme sellaisen, joka toimii heidän toiveidensa tyydyttämiseksi. ".

Saatat pitää myös

Sheraton Maui Resort & Spa Miellyttävän loman vuoden 2019 syksyn matkatarjousominaisuus… Matkanjärjestäjä

Hard Rock Hotel Matkakertomukset kouluttaa edustajia #RockinLosCabos-lomapaketeissa

Thailand White Palace. Miellyttävää lomaa ja matkaa laajentaa Japanin ja Aasian ohjelmamatkan järjestäjä

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus) Marraskuun parhaat matkatarjoukset

A travel agent planning an overseas trip, travel advisor Miellyttävää lomaa ja matkaa juhlitaan 30 päivän kiitosmatkan järjestäjää

Lisää Tom Armstrong, Tauckin yritysviestintäpäällikkö: "Jotta myydään täydellinen loma, agenttien on todella kuunneltava asiakkaitaan, koska jokaisen määritelmä" täydellisestä "on erilainen - ja mikä tekee lomasta täydellisen, ei välttämättä edes ole 100 prosenttia selvää asiakkaille. Esimerkiksi perinteinen meriristeilyasiakas voi olla ihanteellinen ehdokas eurooppalaiselle jokiristeilylle, mutta he eivät ehkä tiedä jokiristeilyjä vaihtoehtona.

"Toiselle asiakkaalle", Armstrong lisää, "ajatus siitä, että joku muu hoitaa kaikki matkatiedot, voi olla tärkeämpi kuin todellinen kohde. Tämä saattaa olla sellainen henkilö, joka on historiallisesti lomalla all-inclusive Karibian lomakohteessa, koska he nauttivat vaivattomasta ympäristöstä, mutta sama asiakas voi myös olla vahva ehdokas risteilylle tai saattajakierrokseen täsmälleen samasta syystä - risteilyyhtiö tai matkanjärjestäjä käsittelee kaikki yksityiskohdat ja vaivat. aika todella houkutella asiakas keskusteluun ja kysyä koetinkysymyksiä selvittääkseen, mitä asiakas todella yrittää päästä irti matkakokemuksestaan ​​".

Tutustu asiakkaisiisi

Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä pätevämpiä olet tyydyttämään heidän syvimmät tarpeensa. Se alkaa kuuntelemalla heidän sanojaan, esittämällä koetinkysymyksiä saadakseen selville, mikä heille haluaa, mikä liikuttaa heitä, mitä he ovat aikaisemmin tehneet ja kuinka he ovat reagoineet matkakokemuksensa eri osa-alueisiin.

IsramWorldin toimitusjohtaja Ady Gelber sanoo: "Täydellisen loman myymisen avain on yksinkertainen: tuntee asiakas. Agenttien tulisi viettää aikaa asiakasprofiilin rakentamiseen. Kysy asiakkailta erityisistä kiinnostuksenkohteista, harrastuksista jne. Ja sisällyttää nämä erityiset Räätälöidyt reitit ovat yhä suositumpia, ja asiakkaiden tunteminen ei vain rakenna vahvaa agentti / asiakas-suhdetta, vaan myös parantaa edustajan kykyä myydä täydellinen loma. Tietysti oikean matkanjärjestäjän valitseminen on avain samoin ".

Kysy oikeat kysymykset

GOGO Vacations -yrityksen markkinointijohtaja Jim Tedesco sanoo: "Älä pelkää kysyä kysymyksiä. Mitä enemmän tiedät mitä he haluavat ja mitä budjettia käytetään, sitä enemmän voit auttaa heitä. Se muuttuu asiakkaasta toistuva asiakas. Yksinkertaiset kysymykset, kuten esimerkiksi mieluummin uima-allas tai ranta, yöelämä tai hiljainen ympäristö, suorat lennot vai ovatko hienot lomautukset, auttavat todella kaventamaan tarkalleen mitä haluavat ja auttavat suosittua tukkumyyjääsi, kuten GOGOa, auttamaan Löydät heille oikean paikan. Älä koskaan pelkää seurata suosituksiasi kysymällä myyntiä. Se osoittaa luottamuksen tietosi ".

Käytä intuitioasi

Asiakkaiden kuunteleminen selvittääkseen, mitä heille tarjotaan, ei ole passiivinen prosessi. Se alkaa olemalla vastaanottavainen siihen, mitä he sanovat, ja intuitioimalla tarvitsemansa, mitä he sanovat, ja menemällä yli sen, mitä he tietävät. Steve Jobs, Applen perustaja ja yksi maailman suurimmista markkinoijista, sanoi kuuluisasti: "Ihmiset eivät tiedä mitä haluavat, ennen kuin osoitat sen heille". Se, mikä työllistyi, on totta myös matkailualalla. Ihmisillä, jotka tulevat luoksesi matkustusneuvontaan, ei ole hyötyä tietäessään kaiken, mitä päivittäin käytännössä työskentelevä ammattilainen tietää. Ja yksi tärkeimmistä osaamisalueista, joita voit antaa aiheesta, on tietosi tukkukauppiaiden valikoimasta ja heidän tarjoamistaan.

Hyvän tietokannan ylläpitäminen asiakkaasta on tärkeä tapa rakentaa catering-palveluihin tarvittava tieto täydellisimmin asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaisesti. Mutta aina on ensimmäinen kerta. Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun olet tavannut asiakkaan, sinun on saavutettava taso mahdollisimman nopeasti esittämällä oikeat kysymykset ja kiinnittämällä erityistä huomiota reaktioihin. Mihin olet mennyt aikaisempien lomien aikana? Mistä pidit ja mikä ei pidä? Kuinka haluat viettää vapaa-aikaa? Tällaiset kysymykset voivat auttaa sinua selvittämään, mikä heitä inspiroi.

Ole aktiivinen

"Agenttien on proaktiivisesti poimittava tietoja asiakkailleen ja otettava sitten yhteyttä matkustajiin, jotka eivät välttämättä ole juuri nyt riittäviä itsevarmuudessaan kutsuakseen omia asiakkaitaan", sanoo Steve Born, Globus-perheen markkinointijohtaja. of Brands. "Mutta ehdotuksen voima on tehokkain agenttityökalu, etenkin kun sitä hyödyntävät asiaankuuluvat asiakastiedot."

Älä istu odottamalla asiakkaiden soittamista, mene heidän perässäsi, sanoo Avanti Destinationin presidentti Harry Dalgaard. "Valitse muutama erilainen FIT-paketti muutamiin kohteisiin, jotka rakastat, lisää muutama erikoiskokemus, kuten viskiretki Skotlannissa tai hieno ravintola Italiassa tai Ranskassa. Lähetä sitten ne asiakkaille, jotka uskot rakastavan heitä. Tämä tavalla, olet yhteydessä heihin uudelleen, kertoa heille, että ajattelit heitä ja jaat tietosi ja intohimoasi muutamasta kohteesta. FIT on henkilökohtainen ja se tekee kaiken muutoksen nykyisillä markkinoilla ".

Valitse tukkumyyjät

Älykkäimpiä eivät ole ihmiset, jotka tietävät kaiken, vaan ihmiset, jotka tietävät mistä etsiä saadakseen selville mitä he tarvitsevat. Matkatoimistona paras tietolähteesi päivittäin muuttuvista matkamarkkinoista ympäri maailmaa ovat tukkumyyjät, jotka ovat erikoistuneet asiakkaillesi kiinnostaviin alueisiin.

Tukkukauppiaat tekevät tiivistä yhteistyötä hotellien ja kohteiden kanssa ja ovat parhaita tietolähteitä markkinoilla tällä hetkellä saatavilla olevista tuotteista ja ominaisuuksista. "Pyrimme jatkuvasti työskentelemään hotellikumppaneidemme kanssa korostamaan niiden ominaisuuksien kapeita näkökohtia, mukaan lukien kulinaariset, ympäristöystävälliset, lapsettomat, huoneet ja sviitit suurille perheille", kertoo Travel Muljetukset -johtaja Tim Mullen. "Jos asiakkaasi tietävät haluavansa rantakohteen, mutta haluavat rajata valintansa sopimaan heidän erityisiin kiinnostuksenkohteisiinsa, meillä on tietoa".

Tukkukauppiaat ovat matkatoimiston avain siihen, mitä maailma tarjoaa matkustajalle. He ovat asiantuntijoita kohteissa, joihin asiakkaasi hakevat pääsyä. Tämä asiantuntemus sisältää kyseisissä paikoissa tarjolla olevat majoitustyypit ja aktiviteetit.

Oikean tukkumyyjän valitseminen edellyttää tutkimuksen tekemistä, jotta saadaan selville, mitkä tukkumyyjät ovat markkinoilla ja mitä ne tarjoavat. Mitä enemmän kokemusta saat, sitä paremmin varustetut löydät oikeita tukkumyyjiä sinulle ja asiakkaillesi.

Pleasant Holidaysin toimitusjohtaja Jack E. Richards sanoo: "Asiantuntevat matkatoimistot tietävät, että työskennellessään tukkumyynnin tarjoajien, kuten Pleasant Holidays, kanssa se voi olla voitto itselleen ja asiakkailleen. Matkanjärjestäjällä on laaja verkosto resursseja, jotka voivat usein tehdä muutoksen jokaisessa matkan vaiheessa - sekä edustajalle että heidän asiakkailleen ".

Luo kumppanuuksia