Anonim

Unohda lento tai hotelli, vuokra-autoista on tulossa nautinnollisin osa Pohjois-Amerikan matkakokemusta.

JD Power 2018: n pohjoisamerikkalaisten vuokra-autojen tyytyväisyystutkimus kertoo, että asiakastyytyväisyys lentoasemapohjaisiin vuokra-autoyrityksiin on noussut ennätyksellisen korkealle 830 pisteelle (1 000 pisteen asteikolla), ja se on ylittänyt samassa tutkimuksessa saatujen pistemäärien hotellit, lentoyhtiöt, ja lentokentät. Toisin sanoen auton vuokraamisesta on tullut virallisesti paras osa matkaa.

LISÄÄ Auton vuokraus ja rautatie The Sugarloaf mountain in morning

Enterprise Rent-A-Car aloittaa toimintansa Brasiliassa

There’s Still Time to Plan a Winter Getaway with Alaska Railroad

Nauti talvesta Talkeetnassa Alaskan rautatien varrella

train, brightline, travel

Virgin-junat rakentavat aseman PortMiamiin vuoden 2020 loppuun mennessä

"Autonvuokrausyritykset tekevät paljon asioita oikein asiakastyytyväisyyden suhteen. Jotkut tuotemerkit antavat merkittäviä voittoja tänä vuonna", Michael Taylor, JD Powerin matkakäytännön johtaja, totesi lausunnossaan.

"Alemmilla hinnoilla on edelleen positiivinen vaikutus, mutta olemme myös tyytyväisiä itse ajoneuvoihin, varausprosessiin ja mobiilisovelluksiin", Taylor lisäsi.

Kaikki tämä viittaa siihen, että pyrkimykset virtaviivaistaa vuokrausprosessia tekniikan kanssa ovat kannattavia. Tutkimustulokset osoittavat myös, että positiivisella vuorovaikutuksella vuokra-autoyrityksen henkilöstön kanssa voi olla positiivinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen.

Vuoden 2018 tutkimuksen keskeisiä havaintoja ovat:

- Ennätyskorkea vuokra-auton asiakastyytyväisyys: Vuokra-autojen yleinen tyytyväisyys paranee 4 indeksipisteellä 830: een vuonna 2018, mikä on korkein tutkimuksen 23 vuoden historiassa. Suorituskyvyn paranemisen taustalla on tyytyväisyyden lisääntyminen kolmella alueella: varaus, vuokra-auto; ja kustannukset ja palkkiot.

- Sovellusten käyttäjien tyytyväisyys korkeampi: Brändin mobiilisovellusta käyttävien asiakkaiden tyytyväisyys on 58 pistettä korkeampi kuin käyttäjien keskuudessa. Tällä hetkellä vain 30 prosenttia asiakkaista sanoo käyttävänsä vuokra-auton mobiilisovellusta. Vuokra-auto-sovelluksia käytetään eniten varausten tekemiseen (47 prosenttia); tiedon hankkiminen (42 prosenttia); ja sisäänkirjautuminen (40 prosenttia).

- Henkilöstön vuorovaikutuksella on edelleen merkitystä: Vaikka mobiilisovellusten käyttöön liittyy korkeampi yleinen tyytyväisyys, henkilöstön vuorovaikutuksella on silti merkitystä. Positiiviset henkilökunnan kosketuspisteet varaus- ja palautusprosesseissa liittyvät korkeimpaan vuokra-auton asiakastyytyväisyyteen.

Raportti sijoitti myös parhaimmat vuokra-autoyritykset. Enterprise teki asiakastyytyväisyydestä parhaiten viidennen peräkkäisen vuoden pistemäärällä 862. Hertz ei jäänyt kaukana pisteestä 848 (mikä oli 26 pisteen parannus vuoteen 2017 verrattuna). Kansalliset pyörivät kolmen parhaan joukosta pisteellä 846.