Anonim

KUVA: Kysy asiakkailta heidän kiinnostuksistaan. Rannikiertomatkat, kuten tämä AmaWaterways-jokiristeilyllä järjestetty viinimatka, sisältyvät usein hintaan.

Kun varaat uusia meriristeilyasiakkaita, epäilemättä pätevät heidät ensin vastaamaan heitä oikeaan alukseen. Kysyt todennäköisesti heiltä, ​​mihin he ovat aina halunneet mennä, missä he viettivät viimeisen lomaansa, mitä he haluavat tehdä, kuinka paljon he haluavat viettää ja niin edelleen.

Saatat pitää myös

AmaWaterways Top Deck AmaWaterways kutsuu toista vieraita kanta-asiakasristeilyille AmaWaterways-blogissa

Big Ben in London with the houses of parliament and ornate street lamp (photo via BrianAJackson / iStock / Getty Images Plus) Vuoden 2020 matkatrendit: amerikkalaiset tulevat olemaan… Kohde ja matkailu

Uniworld s SS Beatrice Uniworld ajaa yritystä matkanjärjestäjille Cruise Line & Cruise Ship

AmaMagna title= AmaWaterways isännöi yksinomaista esikatselua NBC: n… risteily- ja risteilyaluksille

Debbie Fiorino, senior vice president and COO of Owned Brands for World Travel Holdings AmaWaterways nimet Debbie Fiorino Uusimpien… risteilyaluksen ja risteilyaluksen kummitäiti

Risteilijöiden asettaminen oikealle alukselle on ensiarvoisen tärkeää auttamalla heitä hyödyntämään arvokasta loma-aikaa ja budjettia. Laita ne väärälle alukselle ja saatat yhtä lailla heitä hyvästi. Oikea ottelu tarkoittaa, että asiakkaat luottavat suosituksiin ja pysyvät uskollisina.

Vaikka kvalifioit säännöllisesti meriristeilyille, on myös fiksu tehdä sama asia jokiristeilyjä harkitseville asiakkaille. Jotkut matkatoimistot - ja kuluttajat - saattavat ajatella, että jokilaiva on jokilaiva on jokilaiva.

Mutta niin ei ole, sanovat suurten jokiristeilyyhtiöiden johtajat. Sinun on myös kelpuutettava jokiristeilynäkymät samoista syistä.

"Ehdottomasti se on totta joen risteilylle", sanoo Kristin Karst, varatoimitusjohtaja ja AmaWaterwaysin perustaja.

Samanlainen pätevyysprosessi

Scenic Cruisesin Yhdysvaltojen myynnin ja markkinoinnin varatoimitusjohtaja Joe Maloney sanoi, että kelpuuttamisprosessi on samanlainen kuin asiakkaan sovittaminen meriristeilyyn.

"Paras analogia on, että se on kuin sinivesiristeily, joka on melko hyvin segmentoitu tuotteittain", hän sanoo. "Sinulla on massamarkkinayrityksiä, ja sitten sinulla on kalliimpia ja osallistavampia yrityksiä, ja sitten sinulla on yrityksiä, jotka ovat todella all-inclusive. Sovellettaisiin niin samanlaisia ​​kysymyksiä, joita pyytäisit kyseisiltä asiakkailta heidän pätevyytensä saavuttamiseksi. myös jokiristeilyillä ".

Monille ihmisille budjetti painaa raskaasti joen risteilyaluksen valintaa. Mitä he päättävät viettää? Mitä hinta sisältää? Toiset voivat halutessaan käyttää enemmän, jos kaikki sisältyy hintaan, eikä heitä lyö suurella laskulla ratkaistaan ​​risteilyn lopussa.

"Se riippuu siitä, kuinka määrität arvon", Maloney sanoo. "Me houkuttelemme tyyppiä henkilöitä, jotka eivät halua olla nikkelöityjä, koska olemme todella all-inclusive. Scenicissa ainoa asia, johon voisit käyttää rahaa, on hieronta tai kampaamo".

Tiedä mitä mukana

Monet jokiristeilyyhtiöt sisältävät esimerkiksi viiniä ja olutta lounaan ja illallisen kanssa, mutta joissakin on avoin baari koko ajan. On tärkeää, että tiedät, mikä rivi sisältää mitä. Suurimpaan osaan kuuluu myös retkiä rannalle, mutta on tärkeää, että matkailualan ammattilaisena tiedät, sisältyykö siihen myös valinnaisia ​​retkiä.

Esimerkiksi AmaWaterways tarjoaa sarjan rajoitetun erän retkiä, joissa on yleensä enintään 20 vierasta.

"Ne on suunniteltu tarjoamaan parhaat kokemukset", Karst sanoo. "Nämä eivät ole säännöllisiä kaupunkikierroksia, mutta ne voivat olla erityinen kaupunkikierros tai kulinaarinen kiertue, jolla opitaan valmistamaan guljaasia Unkarissa ja maistamaan olutta ja juustoja Hollannissa. Yksi suosikkini on Avignonissa AmaDagiossa, kun Ranskalainen kokki nostaa meidät laivalta ja vie meidät kauppahalliin. Valitsemme siellä tuoreimmat tuotteet ja menemme sitten kaikki hänen keittostudioonsa, laitamme esiliinat ja keitämme kolmen ruokalajin aterian yhdessä paljon upeita ranskalaisia. Viini. Neljän tunnin kuluttua, joka on yleensä kuinka kauan, olemme kaikki ystäviä ja osaamme kokata ranskalaisen aterian. Ja voit silti saada myös lyhennetyn yhden tunnin kaupunkikierroksen Avignoniin myöhemmin ".

Vielä parempi, nämä Limited Edition -matkat ovat kaikki mukana, hän sanoo.

Uniworld Boutique River Cruise -kokoelma on laajentanut tarjoamistaan ​​rantaretkiä perinteisistä retkistä pienempiin ryhmiin. Jotkut ovat nopeammassa tahdissa, kun taas toiset on suunnattu "lempeille kävelijöille", yrityksen toimitusjohtaja Guy Young sanoo.

Karst ehdottaa kysyvän asiakkailta aktiviteettitasoa, jota he haluavat lomalleen. Esimerkiksi AmaWaterways kuljettaa 25 polkupyörää laivalla. "Olemme opastaneet pyöräretkiä tai voit myös pyöräillä yksin", hän sanoo. "Meillä on kuntosali aluksillamme. Jos asiakkaat haluavat vain olla passiivisia ja katsella maisemia, he voivat todennäköisesti käydä jokaisella jokilaivalla".

Maloney kertoo, että Scenic-aluksilla on polkupyöriä, joissa on sähkömoottorit, jotka voidaan kytkeä päälle tai pois päältä. "Se mahdollistaa itseohjautuvan löytämisen ihmisille, jotka eivät halua kiertomatkaa", hän sanoo. "Meillä on myös GPS-laite, toisin kuin iPhone, joka on esikuormitettu yli 1 000 matkalla. Jos katoat, se vie sinut takaisin laivaan".

Mieti aluksen kokoa ja tyyliä

Image

KUVA: Uniworldin uusi Maria Theresa on sisustettu Wienin palatsin tunnelmalla. Jokialusten sisustus ja tunnelma ovat tärkeitä näkökohtia pätevien asiakkaiden kannalta.

Myös laivan koko ja tyyli ovat tärkeitä. Karst ehdottaa, että tarkastellaan jokilaivan kapasiteettia etenkin niille matkustajille, jotka haluavat hieman enemmän tilaa ja lyhyempiä linjoja.

"Kuinka monta vierasta on laivalla? Meillä kaikilla on samanpituisia aluksia, koska meitä rajoittavat (joen) lukot, joten alus on kuin laatikko, samanlainen kuin lentokone, jossa eri lentoyhtiöt asettavat eri määrän paikkoja", Karst sanoo .

"Esimerkiksi palvelemme 162 vierasta samantyyppisellä aluksella, jolla muilla yrityksillä on aluksella 182 tai jopa 190 vierasta - se on jopa 30 vierasta enemmän. Joten voimme rakentaa enemmän julkisia tiloja, Chef's Table -ravintolan ja suurempia mökkejä. Suurin osa mökistämme on 210–230 neliöjalkaa ja sviitimme ovat 300–350 neliömetriä ”.

Myös laivan sisustus ja tunnelma ovat tärkeitä. Esimerkiksi Uniworldilla on jokaiselle alukselleen ainutlaatuinen sisustus, usein antiikki, kultalehti ja kattokruunut. Sen uusin laiva, 26. maaliskuuta kastettu SS Maria Theresa, oli sisustettu Wienin palatsin tunnelmalla, ja sen aulassa on käsinmaalattu katto.

Image

KUVA: Myös aluksen koko ja tyyli tulisi tarkistaa valittaessa oikeaa jokituotetta. Esimerkiksi Vikingin Longship-alukset ovat suunnittelussa skandinaavisia, ja siinä on modernit päivitykset.

Kaikki eivät ole mukavia tällaisessa ympäristössä ja saattavat mieluummin tyylikkään nykyaikaisen jokiristeilyaluksen. Siksi kysymyksesi auttavat sinua selvittämään, mikä alus on paras.

"Monet jokiristeilyalukset ovat leivonnaisia, mutta meillä on yksilöllisiä, kauniita aluksia, jotka todella erottavat meidät jokiristeilyalalla", Young sanoo.

Vertailun vuoksi Viking River Cruisesilla on "Longship", jolla on pohjoismainen malli, neutraalit paletit ja modernit kestävyyspäivitykset, mukaan lukien aurinkopaneelit ja luonnonmukaiset yrttitarhat.

Ruokailuasetukset

Sinun tulisi myös mitata asiakkaidesi kiinnostusta keittiöön. Jotkut saattavat haluta erilaisia ​​ruokailukokemuksia, kun taas toiset ovat tyytyväisiä rentoihin vaihtoehtoihin tai pääruokasaliin joka ilta.

"Jos sinulla on ruokaruokia, voin sanoa, että AmaWaterways on todella parhaalla tasolla ruuan ja juoman kanssa", Karst sanoo. "Pystymme palvelemaan erilaisia ​​ruokavalioita erilaisilla keittiöillä. Meillä on kasvissyöjiä ja vegaaneja, tai jos olette hyvinvoinnissa, meillä on terveellinen aamiaisnurkkaus, jossa on smoothiet ja paljon valikoimia. Mutta yleensä me esittelemme gourmet-taiteen keittiö, joka on aina yhdistetty alueen hienoimpien paikallisten viinien kanssa ".

AmaWaterwaysillä on myös Chef's Table -ravintola, joka tarjoaa intiimimmän illallisen kokin kanssa, joka työskentelee lähistöllä.

Scenicin "Space Ships" tarjoaa kuusi ruokailuvaihtoehtoa, mukaan lukien pääravintola, 32-paikkainen italialainen ravintola nimeltään Portobello's ja Table La Rive, kokin maistajamenu yhdessä viinien kanssa korkeamman luokan majoituksille.

Toinen huomioitava asia on palvelutaso, jota asiakkaasi haluaa. Scenic-aluksilla jokaisessa matkustamossa on hovimestari, joka on taivas monille, mutta saattaa tehdä joillekin epämukavaksi.