Anonim

Viime aikoina kaikki näyttävät alkavan matkustaa. On kiistatonta: matkailuala on seksikäs ja hyvin elossa uusien kilpailijoiden tullessa markkinoille päivittäin. Mutta tämä on hiukan verrattuna kun kyse on hirvittävimmästä matkaneuvojien kollektiivisesta kilpailusta - peloissaan olevista online-matkatoimistoista (OTA).

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Aikaisemmin tässä kuussa Expedia ilmoitti ostavansa Orbitzin. Uutiset tulivat sen seurauksena, että Expedia otti vastaan ​​toisen OTA-jättilän, Travelocityn, yritysoston, joka vahvisti Expedian asemaa OTA-maailman markkinajohtajana. Expedian markkinaosuuden ja hinnoitteluvoiman kasvu merkitsee perinteisille edustajille vain yhtä asiaa: meidän on matkaneuvojina todistettava arvomme joka päivä.

Meillä kaikilla on ollut asiakas tai kaksi kertoa meille hyvistä tarjouksista, jotka he ovat löytäneet OTA: lta kahdessa aamulla. Sitten he kertovat meille, etteivätkö he halunneet menettää sitä odottamalla myöhemmin sinä päivänä, jolloin meillä varataan se heille. Tietysti he eivät ymmärrä sitä, että jos he olisivat ensin tulleet luoksesi, he olisivat tulleet eteenpäin.

Suurin osa kuluttajista ei itse ymmärrä, kuinka matkakonsultti voi lisätä arvoa matkoihinsa. Tosiasia, että jokaisella hyvällä neuvonantajalla on pääsy samoihin "tarjouksiin", jotka kuluttajat voivat saada OTA: lta. Ainoa ero on, että usein voimme lisätä konsortioidemme kautta saatavissa olevia etuja ja mukavuuksia, ja voimme todella räätälöidä asiakkaidemme lomat suhteistamme toimittajakontakteihimme.

Arvokkaat tietomme ja suhteemme auttavat parantamaan asiakkaidemme yleistä kokemusta. Monilla meistä on pääsy hotellitoimittajien palveluihin, mukaan lukien lounaat, illalliset ja myöhään illalla järjestettävät juhlat, ja nämä tarjoavat huomattavan määrän päivitysten "nokkimisjärjestyksen" laatimiseksi.

Jokaisella hyvällä neuvonantajalla on pääsy samoihin "tarjouksiin", jotka kuluttajat voivat saada OTA: lta.

Viljellä elinikäisiä pituussuhteita

Asiakkaiden kouluttaminen ei ole nopea prosessi. Sen sijaan se tapahtuu vuorovaikutussarjan kautta ja kestää yleensä muutama yritys, kunnes se tarttuu. Viime kädessä luot elinikäisen yhteyden, kun asiakkaat ymmärtävät arvon, jonka anat yhtälölle heidän asiantuntijoidensa kautta matkoihin liittyvissä asioissa. Positiivinen sosiaalisen median jälkeesi voi myös vahvistaa arvoasi asiakkaillesi ja toimittajillesi.

Sosiaalinen media on tehokas työkalu muistuttaaksesi asiakkaitasi olemassaolostasi ja siitä, että olet matkaasiantuntija. En osaa kertoa sinulle kuinka monta kertaa edustajamme ovat kyenneet kääntämään varauksen matkoillaan tai messuilla vain sosiaalisen median avulla. Tai kaksi postitse määräpaikassa voi usein tuottaa 10 000 dollaria tai enemmän.

Tietysti he voivat lukea kaiken tietosi kohteista ja matkoista, mutta miksi et näytä heille? Ja tietysti sosiaalisen median kultainen sääntö on sitoutuminen. Ei ole mitään syytä yksinkertaisesti lähettää kauniita kuvia, jos et vastaa yleisön kommentteihin ja kysymyksiin.

Vaikka sosiaalinen media on tärkeää, mikään ei voi mennä henkilökohtaiseen yhteyteen. Jos satut olemaan hotellissa tai lomakeskuksessa, jota tiedät asiakkaidesi rakastavan, ampu heille sähköpostia ja loistava kuva kiinteistöstä. Lisää nopea huomautus sanomalla, että he nauttivat todella viettäessään pitkän viikonlopun loman. Tai ehdottaa, että se olisi täydellinen loma lomalle joulukuussa. Se ei maksa sinulle mitään, mutta osoittaa asiakkaillesi, että työskentelet jatkuvasti ja ajattelet heitä ja heidän tarpeitaan. Muista, että sosiaalinen media ei ole vain lapsille.

Usein yksinkertaiset asiat voittavat asiakkaat elämäksi. Ole tietoinen tuotteistasi ja tee parhaasi ollaksesi askeleen edellä peliä.