Anonim

KUVA: Fairmont Waterfront Vancouverissa on ihanteellinen ominaisuus risteilyä edeltävälle tai jälkikäteen tapahtuvalle lomalle.

Kuten tiedät, risteilyn varaamiseen sisältyy muutakin kuin vain itse risteily. Mukana on paljon, ja suunnittelet yleensä matkan kolmea vaihetta: esiristeilyä, itse risteilyä ja risteilyn jälkeistä aikaa.

Saatat pitää myös

The swimming pool at Intercontinental Johannesburg Airport 20 loistavaa lentokenttähotellia

Fairmont, Hotel, Vancouver Fairmont Hotel Vancouver valmistaa 75 miljoonaa dollaria… Hotel & Resort

Artist’s impression of Radisson Blu Resort Lake Tekapo’s lobby. Radisson Hotel Group allekirjoittaa uraauurtavan tarjouksen Enter… Hotel & Resort -hotelliin

White resort hotel Fairmont Kea Lani during sunset with view of blue resort pool. Fairmont Kea Lani: Taivas Maui Hotel & Resortissa

Fall foliage at Le Chateau Frontenac in Quebec City Fairmont ylittää Ritz-Carltonin liikematkustajina… Hotel & Resort

Vaikka risteilyjen varaamiseen on paljon rahaa, se vaatii myös paljon työtä. Itse risteilyn lisäksi sinun on löydettävä ja varattava hotelleja asiakkaillesi, vahvistettava kuljetus lentokentältä satamaan ja varmistettava, että koko prosessi sujuu.

Agent @ Home keskusteli äskettäin joidenkin parhaiden hotelliketjujen ja brändien kanssa, joilla on kiinteistöjä tärkeimmissä satamakohteissa, ja kysyimme edustajilta, kuinka myydä risteilyjä edeltäviä ja sen jälkeisiä matkoja suurissa kotisatamissa. Heidän oli sanottava tässä.

J oe Panackia, Radisson Resortin sataman toimitusjohtaja: Panackia on Radisson Resortin toimitusjohtaja Cape Canaveralin satamassa, Fla. Koska Port Canaveral on maailman vilkkain moniyöllinen risteilysatama, on turvallista sanovat, että hänellä on paljon kokemusta risteilyhotellien myymisestä. Itse asiassa Radisson Resort on sataman ensisijainen asiakas ennen ja jälkeen risteilyvieraan, ja suurin osa lomakohteen varauksista tulee matkatoimistoyhteisön kautta.

Panackialla, joka työskentelee laajasti matkatoimistojen ja vain risteilymatkustajien kanssa, oli runsaasti neuvoja risteilyhotelliloman myynnissä:

Ensinnäkin on tärkeää, että sinulla on laaja valikoima tarjouksia. Koska Radisson Resort -satamassa on yli 20 bussikuljetusta, on järkevää luoda paketteja, jotka sisältävät lentokenttäkuljetukset ja risteilypalvelut, aamiaisvaihtoehdoilla tai ilman (asiakkaasta riippuen).

Pysäköinti voi myös olla kallista risteilyterminaalissa (Panackian mukaan yleensä 15–20 dollaria päivässä). Siksi on tärkeää tarjota pysäköinti vieraille. Panackia kutsui sitä "iso juttu".

Hän suosittelee myös edustajia, että asiakkaat saapuvat hotellille päivä ennen risteilyn lähtemistä. Tällä tavalla asiakkaiden ei tarvitse huolehtia saapumisestaan ​​alukseen ajoissa. Kuten pitkät matkustajat tietävät, matkoilla voi tapahtua mitä tahansa, auto-ongelmista lentoviivästyksiin. Lyhyesti sanottuna "tarjota asiakkaille turvallisuuden tunne", Panackia sanoi.

Radisson Resort satamassa sopii risteilymatkustajalle elävää viihdettä sekä ruokien ja juomien erikoistarjouksia risteilyvieraille. Lomakeskuksessa järjestetään myös risteilyjuhlat päivää ennen risteilyn lähtöä.

Risteilyvieraille on tärkeämpää kuin koskaan valita hotelli, joka tarjoaa täydet palvelut ja erinomaisen palvelun.

"Nämä ihmiset käyttävät jokaista hotellia ja sen palveluita - huonepalvelusta vieraspesuun - ja useimmiten he matkustavat lastensa kanssa", Panackia sanoi. On myös tärkeää, että satamahotelleilla on asianmukaiset välineet ja henkilökunta matkatavaroiden siirtämiseen. Hotellin odotetaan kuljettavan melko vähän matkalaukkuja laivaan.

Image

KUVA: Monet hotellit tarjoavat lisähintoja kanta-asiakasjäsenille, joten muista kysyä asiakkaidesi jäsenyyttä.

Hotellin pitäisi myös pystyä nopeuttamaan sisäänkirjautumista, mikä voi olla hidasta risteilyvieraille ottaen huomioon, että he yleensä tarvitsevat paljon enemmän huomiota kuin tyypillinen yritysvieraasi. Tähän sisältyy kaikki paikallisista kuljetuksista ja paikallisista myymälöistä tiedottamisesta erityispyyntöihin (etenkin suurten ryhmien kanssa, jotka haluavat pysyä yhdessä). Tässä mielessä sinä agenttina voit auttaa prosessin sujuvuudessa antamalla asiakkaille nämä tiedot ennen heidän saapumistaan.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, varmista, että olet ajan tasalla. Aivan kuten hotellin vastaanotto on valmistauduttava päivittämään tietojaan hetkessä ilmoituksella, niin myös edustaja. Jos pystyt pysymään viime hetken aikataulumuutosten edessä, vieraasi voidaan valmistaa ennen heidän edes saapumistaan.

Danielle Turgeon, FRHI Hotels & Resorts -yhtiön globaalin tilinpidon johtaja: Turgeon toimii läheisessä yhteistyössä risteilysegmentin kanssa. Hänen vieraanvaraisuusyrityksellään on tuotemerkkejä, kuten Fairmont Hotels & Resorts, jolla on kiinteistöjä useissa satamakaupungeissa.

Turgeonilla oli useita vinkkejä oleskelujen varaamisesta ennen risteilyä ja sen jälkeen. Ensinnäkin on välttämätöntä varata asiakkaan hotellihuone varaamalla risteily. Monet matkustajat ajattelevat, että hotellivaraus voi odottaa myöhemmin, mutta kiireisen risteilykauden aikana saatavuus voi olla rajallinen tärkeimmissä satamakohteissa. Ei ole mitään pahempaa kuin varata risteily ja sitten ymmärtää, että asiakkaallasi ei ole minne jäädä.

Koska risteilyihin osallistuu yleensä paljon ihmisiä, on tärkeää kysyä risteilyyritykseltä huonetta. Risteilyyritykset voivat auttaa turvaamaan huoneiden lukumäärät etukäteen, mikä varmistaa varhaisessa vaiheessa, että kaikki matkan elementit yhdistyvät ja että ne voidaan sijoittaa yhdelle matkareitille asiakkaillesi.

On myös tärkeää varata risteilyyhtiön kautta todellisen hotellin sijaan, Turgeon sanoi. Risteilyyrityksen kautta tapahtuva varaus säästää aikaa ja rahaa, ottaen huomioon, että risteilyyhtiöt sisällyttävät yleensä hinnat lentokentältä hotellille ja siirrot satamasta hotellille. Tällä varmistetaan, että asiakkaiden ei tarvitse maksaa ylimääräistä maksua saapuessaan sataman määräpaikkaan.

Turgeon myös rohkaisi edustajia ryhtymään uskollisiksi jäseniksi FRHI Hotels & Resortsissa tai "Kuuluisissa agenteissa". Kuuluisat edustajat saavat erityisiä etuja ja bonuksia varaamalla kaikkia tuotemerkkejä FRHI-mallistoon: Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts ja Swissôtel Hotels & Resorts. Agentit voivat myös saada tunnustusta ja palkintoja kovasta työstään.

Ja älä unohda kysyä muista kuin kanta-asiakasjäsenille tarjottavista tarjouksista, Turgeon sanoi. Jotkut risteilyyhtiöt tarjoavat hotellipäivityksiä asiakkaille, jotka varaavat päivitetyt mökit. Kysy aina risteilyyhtiöiltä ennen ja jälkeen risteilyjen erikoistarjouksia.

Nancie Hall, PR: n aluejohtaja, Tyynenmeren luoteisosa, Fairmont Hotels & Resorts: Jos etsit hyvää hotellia ennen risteilyä ja sen jälkeen, Fairmont Waterfront Vancouverissa on hyvä veto tehdäkseen vaikutuksen asiakkaisiin, sanoi Hall.

Kanadalainen hotelli on loistava esimerkki siitä, kuinka hotellissa oleskelu voi olla hieno risteilylisä ja kiinteistö tekee huomattavan määrän risteilyliiketoimintaa, kun otetaan huomioon sen luonnonkauniit näkymät ja läheisyys risteilyalusterminaalille, kongressikeskukseen ja Waterfront Sky -rautatieasemalle, muiden nähtävyyksien joukossa.

Hotelli sijaitsee suoraan kadun toisella puolella Kanada Place Cruise Ship Terminalista ja sitä yhdistää maanalainen kävelytie, Hall huomautti. Terminaalin läheisyyden lisäksi hotelli on vain muutaman askeleen päässä Gastownista. Se on myös kävelymatkan päässä Stanley-puistosta ja kaupungin parhaista ravintoloista ja nähtävyyksistä. Hotellissa on BMW-auto tarjota ilmainen autopalvelu keskustassa (Fairmont President's Club -jäsenille) ja tarjoaa polkupyöriä, joista voi nauttia ilmaiseksi.

Fairmont Waterfrontin risteilyaluspaketti sisältää yön yli majoituksen, varhaisen sisäänkirjautumisen (taattu klo 9), deluxe-buffetaamiaisen kahdelle aikuiselle ARC-ravintolassa ja kuljetuspalvelun matkatavarasiirtoon Kanadaan Place Cruise Ship Terminaliin.