Anonim

KUVA: Allekirjoituksen uusi toimitusjohtaja Alex Sharpe.

Hieman yli vuosi sitten Signature Travel Network -johtaja ja toimitusjohtaja Michelle Morgan, yli kahden vuosikymmenen huippuluokan matkatoimisto-osuuskunnan kiinteistö, kuoli syövän taistelun jälkeen useita vuosia. Monille se merkitsi sen ajanjakson loppua, jonka aikana Morgan personoi Allekirjoituksen johtajakseen ja henkiseksi keskuksekseen.

Saatat pitää myös

Be cautious when using public Wi-Fi networks. Nouseva myynti, uudet aloitteet-matkatoimisto

Social media concept 'Yksi ainutlaatuinen kuin sinä' matkatoimisto

Montage Deer Valley in Park City, Utah 11 kestävää hotellia juhlimaan maapäivää ympäri vuoden

Downtown Chicago riverside at night Allekirjoitus käynnistää alueellisten kokousten sarjan ja… Isäntävirasto ja yhteenliittymät

Janet Anderson, Signature Trave Network Signature Travel Network ilmoittaa 3 uutta vuokrausta ihmisissä

Mutta allekirjoittajan vuotuisessa omistajien kokouksessa, joka pidettiin Carlsbadissa, Kaliforniassa, syyskuussa, ryhmä osoitti, että sen uusi johto jatkaa Morganin perintöä. Uuteen joukkueeseen, joka oli paikallaan ennen Morganin kuolemaa, kuuluu allekirjoituksen uusi toimitusjohtaja Alex Sharpe, joka palkattiin kolme vuotta sitten Regent Seven Seas Cruises -risteilyltä; Toimitusjohtaja Ignacio Maza; ja Karen Yeates, varatoimitusjohtaja, tietotekniikka.

Yhdessä nämä kolme avainhenkilöä ja muu ryhmä esittelivät joukon uusia ohjelmia sekä räätälöitäviä uusia tekniikoita, joiden avulla matkatoimistojen jäsenet voivat myydä enemmän matkoja ja toimia tehokkaammin. Itse omistajien kokous, johon osallistui 260 edustajaa, jotka edustavat 85 prosenttia kaikista Signature-matkatoimiston jäsenistä, sekä Signatuurin tärkeimpien ensisijaisten toimittajien ylimmät johtajat, oli teema "menestyssuunnitelma".

ASTA-jäsenyys: Tämän vuoden kokouksen iso uutinen oli Allekirjoituksen rohkea tehtävä vaatia kaikkien jäsentensä liittymistä ASTA: hon 1. tammikuuta 2015 mennessä. ASTA on jatkanut 20 prosentin alennustarjousta ensimmäisen vuoden jäsenyydestä ja antaa allekirjoitukseen osallistuneille allekirjoitusjäsenille. omistajakokouksessa ilmainen jäsenyys loppuvuodeksi. Yli 50 prosenttia kaikista allekirjoituksen jäsenistä on jo ASTA: n jäseniä.

"Uskon, että ASTA on edistynyt uskomattomasti kahden viime vuoden aikana", sanoo allekirjoituksen toimitusjohtaja Sharpe. "Mielestäni meidän oli aika ottaa kanta ja varmistaa, että tuemme eteenpäin".

Tulee nähdä, onko Signatuurin uusi vaatimus jäsenilleen kannustaa muita matkatoimistoryhmiä ottamaan käyttöön vastaavia politiikkoja. Lehdistön aikana mikään muu ryhmä ei ollut seurannut Signatuurin johtoasemaa, vaikka toinen matkatoimisto-osuuskunta MAST (Midwest Agents Selling Travel) oli aiemmin tänä vuonna päättänyt tukea ASTA-maksuja matkatoimiston jäsenille.

Teknologiajohtaja: Jos on yksi alue, jolla Signature on perustanut maineensa, se on tekniikka. Joten ei ole yllättävää, että toimistoosuuskunta käytti omistajakokoustaan ​​päivittääkseen jäseniä uusimpaan tekniikan rintamaan. Yeates ryhtyi ottamaan käyttöön parannuksia Client Reach, Signaturen patentoituun teknologiaratkaisuun, joka toimittaa automatisoituja, räätälöityjä viestejä Signature-jäsenten asiakkaille kaikissa asiakaspisteissä varauksen tekemisestä matkan loppuun saakka ja seuraavan loman suunnittelun alkamiseen. Näitä ovat syntymäpäivä, vuosipäivä ja muut tärkeiden tapahtumien viestit asiakkaille.

Tammikuussa käynnistynyt Client Reach on jo siirtymässä vaiheeseen II, johon on lisätty muun muassa laivanarviointeja, reittilinjoja rannikkomatkoihin ja ryhmämatkojen mukauttamista. Yeatesin mukaan noin 52 prosenttia Signature-toimistoista käyttää Client Reachia lähettääkseen yli 10 000 viestiä kuukaudessa asiakkaille.

Image

KUVA: Ignacio Maza, Signature Travel Network: n toimitusjohtaja.

Client Reach -ratkaisun lisäksi Signature suunnittelee SigNet-ekstranet-järjestelmäänsä agentuurin jäsenille uudella valikolla ja intuitiivisella suunnittelulla, jota voidaan katsella iPadissa ja iPhonessa. Jäsenet voivat nyt mukauttaa tietoja, joita he haluavat nähdä aloitussivuillaan, ja etsiä helpommin tarvitsemiaan palveluita, koulutusta ja tuotetietoja. He voivat lisätä kirjanmerkkeihin minkä tahansa SigNet-sivuston sivut ja jopa valita niiden värimaailman, joita he haluavat katsoa. He voivat myös käyttää toimittajan kuvakirjastoa käytettäväksi asiakkaiden mainoskampanjoissa.

Muiden teknologia-aloitteiden joukossa Signature kehittää ensi vuonna uuden matkareittien hallintasovelluksen jäsenten asiakkaille, joka korvaa nykyisen Pocket Travel Consultantin (PTC). Yeates sanoo, että uusi sovellus, jonka rakentaa kolmas osapuoli, tulee toimimaan PTC: ltä tarjoamaan asiakkaille viestintäväline, joka yhdistää heidät matkatoimistoon. Se sisältää reittisuunnitelmat, viestintäominaisuudet, reaaliaikaiset päivitykset ja jaetut tiedot. Ideana on luoda sovellus, joka vähentää matkavaraukselle tarvittavaa paperimäärää.

Integroitu markkinointi: Signature esitteli myös integroitua painatus- ja sähköpostimarkkinointimenetelmäänsä, mukaan lukien matkajulkaisut, kuten The Travel Magazine, Travel Redefined ja Ultimate Experiences, joka on portfolionsa uusin julkaisu, joka keskittyi "unelmamatkoihin". Ryhmä tarjoaa nyt vuosittaisen kalenterin näistä julkaisuista jäsenten asiakkaille määrittääkseen, mitkä he haluavat vastaanottaa. Se esittelee myös uuden postikortti-suorapostin, jossa on aikaherkkiä tarjouksia, ja jatkaa aiheellisia suorapostituskappaleita, jotka ovat keskittyneet markkinarakoihin, kuten perheisiin, juhliin, ylellisyyteen ja uuteen aktiivi- ja seikkailuluokkaan.

Signatuurin suoramainontaohjelma heijastuu verkkomarkkinointikampanjassa, joka koskettaa asiakkaita ostojakson jokaisessa vaiheessa, mukaan lukien aikaherkät ja asiaankuuluvat toimittajan tarjoukset, ja uusi ohjelma, joka keskittyy tarjousten ja tietojen toimittamiseen uusista tai uudelleen avatuista hotelleista ja lomakohteet Signature-hotelli- ja lomakokoelmasta. Allekirjoitus on myös lisännyt sähköisen markkinoinnin kampanjoiden määrää noin seitsemään viikossa tai yli 300 vuonna 2014; toistaiseksi näiden sähköpostien avoin hinta on ollut 22, 43 prosenttia.

Verkkomarkkinoinnin alueella Signature on keskittynyt tarjoamaan asiakkaille rikkaan matkamediakokemuksen, joka sisältää kirkkaita kuvia ja jopa videoita, joita he voivat käyttää iPhonissa ja iPadissa. Se päivittää myös mikrosivustojaan koskevilla tiedoilla tietyistä matkarajoista, samoin kuin lisäämällä uuden toiminta- ja seikkailumatkalle tarkoitetun mikrosivuston.

Lisäksi Signature julkaisi uuden videon, joka esittelee Signature Travel Network -neuvojan arvoa ja jota voidaan mukauttaa jäsenjärjestön logon ja tietojen kanssa. Lopuksi, Signature alkaa vuoden 2015 aikana tarjota suoran postin luettelo-ohjelmaa kaikille jäsenilleen, mikä tarkoittaa, että se tekee luettelon ja täytetyön kaikille Signature-julkaisuille ja suorapostituskappaleille.

Kansallisessa myynnissä ja jäsenten sitouttamisessa Signature on kerännyt palautetta jäseniltään palvellakseen heitä paremmin ja muotoillakseen tulevaisuuden suunnitelmiaan käyttämällä puheluita, vierailuja jäsenten toimistoihin, kokouksia ja sosiaalista mediaa. Se on kehittänyt vain jäsenille tarkoitetun Facebook-ryhmän, joka avattiin heinäkuussa ja jonka tarkoituksena on auttaa jäseniä jakamaan parhaat käytännöt. Signature tarjoaa myös 20 minuutin kuukausittaisen verkkoseminaarin, jossa hahmotellaan kaikki uusimmat Signature-tarjoukset, työkalut ja uutiset.

Image

KUVA: Karen Yeates, Signature Travel Network -yrityksen varatoimitusjohtaja.

Koulutus: Omistajakokouksen lisäksi Signatuurin suuri vuosittainen tapahtuma on myyntikokous ja -messut, jotka järjestetään 5.-8. Marraskuuta MGM Grandissa Las Vegasissa. Allekirjoitus odottaa 1 300 jäsenagenttia ja 750 tavarantoimittajaa osallistumaan tänä vuonna. Tapahtumassa järjestetään myös 68 koulutusseminaaria sekä uudet paviljongit, joissa esitellään ryhmän markkinointiohjelmia ja teknologiatuotteita jäsenille.

Signature sisältää myös sarjan alueellisia koulutusseminaareja ylellisyydestä ja kapeasta matkustamisesta keväällä sekä Signature-koulutusmatkojen ohjelman risteilyille ja eri kohteisiin. Ryhmällä on myös lähes 50 webinaarin täydellinen ohjelma, joka kouluttaa jäsenagentteja sen teknologia- ja markkinointiohjelmiin.

Mutta suuria uutisia omistajakokouksesta tuli koulutuksen ja jäsenpalveluiden varatoimitusjohtaja Gina Weyerilta, joka esitteli uuden koulutusohjelman ja resurssi-oppaan, jonka tarkoituksena on auttaa jäseniä houkuttelemaan ja kouluttamaan uusia kykyjä toimistoihinsa. "21 prosenttia omistajistamme piti henkilöstön kehittämistä ensisijaisena prioriteettina", Weyer sanoo. "He tunnustavat myyntivoimansa ikääntyvän, joten heidän on löydettävä ja kehitettävä uusia ja nuorempia matkakonsultteja ikääntyvän työvoiman korvaamiseksi".

Tätä varten Signature on palkannut Nolan Burrisin, merkittävän koulutuskonsultin, auttamaan kehittämään uuden koulutusohjelman, joka on suunnattu alan uusille ja uusille allekirjoittajalle. Vuonna 2015 ryhmä aikoo myös kehittää erityisen Signature Travel Expert -sertifiointiohjelman uusille ja olemassa oleville edustajille sekä allekirjoituksen suunnitelman myynnin onnistumiseksi. Signature Travel Expert -sertifiointiohjelmassa järjestetään 10–12 kurssia, jotka keskittyvät risteilyjen, maamatkojen, hotellien ja lomakohteiden sekä kohteiden myyntiin. Toinen moduuli tuottaa koulutuskonsultointitaitoja, verkkotutkintotaitoja, mobiilitekniikkaa ja muita liiketoiminnan tärkeitä taitoja. Kurssin läpäisseet jäsenagentit voivat näyttää Signature Travel Expert -logoa käyntikorteissaan ja verkkosivuillaan ja voivat osallistua erityisiin Signature Educational Journey -retkiin.

Mitä on koulutuksen näköpiirissä? Weyer ehdottaa, että Signature saattaa jopa kehittää oman matkakoulun mahdollisille edustajille, koska markkinoilla ei enää ole paljon kouluja.