Anonim

Kuluttajien menot ovat kasvaneet vuosien ajan tavaroiden ostamisesta sopivasti sijaitsevissa kaupoissa "myynnin" etsimiseen kilpailevilta jälleenmyyjiltä ja ostojen tekemiseen hinnan perusteella. 1900-luvulla "tavaroiden" ostaminen ei vain lisännyt talouskasvua, vaan myös palveluteollisuuden synty.

Tällä hetkellä ja huolimatta Amazonin kaltaisten valtavien online-behemothien lisääntymisestä, taloustieteilijät ovat nähneet uuden taloudellisen tarjouksen kehittyneen viimeisen vuosikymmenen aikana. He kutsuvat sitä "kokemukselliseksi" taloudeksi. Ymmärtäminen, mikä on kokemustalous ja miten sitä voidaan soveltaa omaan yritykseesi, voisi olla avain kestävään kasvuun.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

Kokemustalous ei vain pyöri virkistys- ja viihdeostojen ympärillä. Taloustieteilijät ovat laajentaneet määritelmäänsä taloudellisesta tarjouksesta. Osakeanalyytikot ovat panneet merkille yritykset, jotka käyttävät kuluttajakokemuksen hallintaohjelmia (CXM). Nämä yritykset ovat tulleet kannattavammaksi viimeisen vuosikymmenen aikana kuin yritykset, jotka eivät keskity kuluttajakokemukseen.

Kokemusosto on, kun otat hyödykkeen ja asioit sen palveluna, jotta voit luoda ainutlaatuisen ja yksilöllisen kokemuksen, joka jättää kuluttajille positiivisia muistoja.

Kokemustalouden voittaja on luksus pianon jättiläinen Steinway. Yhtiö näki heidän 25 000 dollarin plus Grand Piano -sovellustensa myynnin laskun 2000-luvun alkupuolella, kun halvempien elektronisten näppäimistöjen nousu pakotti tämän legendaarisen tuotemerkin harkitsemaan markkinointi- ja myyntitekniikoitaan.

Sen jälkeen kun Steinway on palkannut CXM-asiantuntijoita, sen myynti on lisääntynyt. Se tarjoaa nyt uusien pianojen ostajille ainutlaatuisen kokemuksen: Jokainen uusi Steinway mukana tulee yksityiskonsertilla, jonka suorittaa pianov Virtuoosi. Konsertti pidetään ystävien keskuudessa ostajan kotona. Steinway kertoi, että jokaisesta järjestetystä konsertista ostetaan uusi piano. Samanaikaisesti se on luonut ostajalle ainutlaatuisen muistin, joka käsittää kokemustalouden olennaisen osan.

Agenteille, jotka saattavat ajatella, että koska myymme kokemuksia, joiden tarkoituksena on edistyä tässä taloudessa, on tärkeätä ymmärtää, että matkat ovat oston seurausta. Hyödyke on lentolippu tai muut lomakomponentit, joita voi ostaa myös verkosta ja jotka ovat kilpailukykyisesti hinnoiteltuja.

Koska OTA: t eivät tarjoa mieleenpainuvia ostokokemuksia, matkakonsulttien tulisi omaksua tämä kokemustalous. CXM: n asiantuntijat huomauttavat, että kokemus ylittää asiakaspalvelun. CXM on prosessi, joka tarjoaa unohtumattomia kokemuksia asiakkaillesi jokaisessa kosketuspisteessä.