Anonim

Koska markkinoilla on jatkuvasti laajeneva all-inclusive-lomakeskusten kokoelma, miten voit pyrkiä varmistamaan, että pystyt sovittamaan asiakkaasi oikeisiin kiinteistöihin?

Suurimpien all-inclusive-lomakeskusketjujen avainhenkilöiden mukaan avain menestykseen alkaa asianmukaisesti päteviltä asiakkailta esittämällä kysymyksiä siitä, millaisia ​​lomakohteita ja aktiviteetteja he haluavat, missä he ovat menneet aiemmin ja mitä he ovat tehneet eikä pidä näistä kiinteistöistä.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

Playa Hotels & Resorts -yrityksen varatoimitusjohtaja Kevin Froemmingin mielestä pätevät asiakkaat ja tuotetuntemus kulkevat käsi kädessä. Ensinnäkin hän neuvoi edustajia tunnistamaan asiakkailleen tärkeät asiat ja keskittymään ainutlaatuisiin ominaisuuksiin, jotka erottuvat. "Esimerkiksi kaikki lomakohteet on valittu erityisesti käsin poikkeuksellisille sijainteilleen korkean kysynnän kohteissa".

Hän lisäsi: "Olemme ainutlaatuisessa tilanteessa, koska Playa Hotels & Resorts on mallistoomme omistaja ja ylläpitäjä. Tämä tarkoittaa, että olemme täysin investoineet tuotemerkkiimme ja tarjoamiemme kokemuksiin. Olemme sitoutuneet vieraillemme, tarjoamalla ikimuistoisia kokemuksia ja kehittämällä jatkuvasti lomakohteitamme ".

Ylittää odotukset. Froemming totesi, että odotukset ovat nousussa, kun taitavilla matkustajilla on pääsy online-tietoon monista matkakokemuksista. "Asiakkaiden odotukset muuttuvat odotettaessa korkeampaa palvelua, enemmän ruokailumahdollisuuksia, hienostuneempia mukavuuksia ja erinomaista henkilökohtaista palvelua", hän sanoi. "Matkustajat etsivät tuotemerkkejä, jotka eivät vain tarjoa suurta vastinetta, vaan myös tarjoavat viiden tähden kokemuksen".

Tule asiantuntijaksi. Esimerkiksi Playan all-inclusive-lomakeskusten myymiseksi paremmin Froemming suositteli, että edustajista tulisi asiantuntijoita sen henkilöstöluettelossa. "Suosittelen, että jokaisella, joka haluaa menestyksekkäästi myydä Playa Resorts -kohteita, tulisi kokea kiinteistömme, oppia kohteistamme ja mikä tärkeintä, tunnistaa yksityiskohdat, jotka erottavat meidät", hän sanoi. "Tämä asiantuntemus on arvo, jonka matkatoimistot tuovat asiakkailleen, ja numero yksi ero, joka erottaa (edustajat) heidän suorasta ja epäsuorasta kilpailusta", hän sanoi.

Koska matkustajien ei ole koskaan ollut helpompaa kääntyä OTA: n ja muiden lähteiden varaan all-inclusive-lomakohteista, on ehdottoman välttämätöntä esitellä tietosi myymistäsi tuotteista.

"Kuluttajilla on erilaisia ​​myymälöitä, jotka tarjoavat heille tietoa kohteista ja hotelleista ympäri maailmaa", kertoi Palace Resortsin Yhdysvaltain kenttäkaupan varapuheenjohtaja Frank Corzo. "Lomia suunnitellessaan kuluttajat luottavat siihen, että hän ymmärtää kiinnostavan tuotteen ja voi tarjota heille erityisiä tietoja, joita ei ole saatavana verkossa".

Keskity muutamaan tuotemerkkiin. Matkamyyjien tulisi myös rajoittaa myymiensä kattavien tuotemerkkien määrää, hän lisäsi. "Matkatoimistot altistuvat lukemattomille tuotemerkeille, mutta kunnes he omistautuvat yhden tuotemerkin myyntiin tai sävelkorkeuteen, heidän on todennäköisesti vaikea kasvattaa myyntiä", totesi Ash Tembe, AIC Hotel Groupin globaalin kenttämyynnin varapuheenjohtaja.

Pyytää apua. Yksi tapa parantaa tuotteiden tuntemusta on yksinkertaisesti pyytää apua. "Kysy yrityskehityspäälliköiltä koulutusta ja ilmaise heille, että olet sitoutunut ja innokas myymään tuotemerkkiä", Tembe ehdotti. Hyödynnä markkinointityökaluja.

Auttaakseen edustajia paremmin myymään lomakohteitaan, Palace kannustaa edustajia osallistumaan Pro-ohjelmaan, joka sisältää vankan myynti- ja markkinointityökaluvalikoiman. "Pro-ohjelman edustajat ovat oikeutettuja olemaan luettelossa kuluttajille suunnatulla verkkosivustollamme, jolla luomme viittauksia", Corzo sanoi. "Lisäksi tarjoamme matkakumppaneillemme ilmaisia ​​yhteismerkittyjä markkinointimateriaaleja, jotka auttavat mainostamaan itseään yhdessä Palace Resorts -brändin kanssa".

Hän lisäsi, "Olemme panostaneet huomattavasti huipputeknologisen alustamme päivittämiseen, jotta matkatoimistojen on helpompi kouluttaa itseään tuotemerkin suhteen. Kuluttajat luottavat edustajiin, jotka eivät ole vain kokenut kiinteistöä ensi käden kautta, mutta ovat myös yhteydessä henkilöstön kanssa kiinteistössä ".

Ymmärrä asiakkaasi. "Kaksi asiaa on kriittinen myyntiehdotuksen kannalta: tuoteosaaminen ja asiakasymmärrys", sanoi Sandals Resorts Internationalin tytäryhtiön Unique Vacations, Inc. -yrityksen toimitusjohtaja Tammy Gonzalez. Matkatoimistot, jotka arvioivat huolellisesti asiakkaidensa lomavaatimukset, ovat "erinomaisessa asemassa auttamaan lomailijoita määrittämään heille sopivan all-inclusive-lomakohteen ja kokemuksen", hän sanoi.

Vaikka kuluttajia "houkuttelee" kattava "-konseptin luontainen helppous, kentällä on monia toimijoita, ja kokemukset eivät ole tasavertaisia", Gonzalez lisäsi.