Anonim

Joskus riippumatta siitä, kuinka hyvin valmistaudumme ja harjoittelemme, asiat menevät pieleen. Järjestin äskettäin webcast-lähetystä jakaakseni verkko-opiskeluohjelmani "Myynnin salaisuudet varakkaalle matkustajalle".

Meillä oli yli 400 ihmistä ympäri maailmaa, joka ilmoittautui tunnin mittaiseen tapahtumaan. Sisään kirjauduin webinaaripalveluntarjoajaan ja annoin mielestäni yhden parhaista esityksistäni. Ongelmana oli kuitenkin se, että kukaan ei kuunnellut. Minun tietämättä, webinaarin tarjoajan lopussa oli tietokantavirhe, ja rekisteröidyt käyttäjät eivät pystyneet kirjautumaan sisään. Lyhyesti sanottuna, ohjelmani epäonnistui. Esittelijänä kuitenkin kaikki näytti sujuvan sujuvasti - kunnes kirjauduin alle ja tarkistin sähköpostini.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

LUE LISÄÄ: Polttoaineen lisääminen tuleen vuonna 2016

Näin tein: Heti kun sain pääsyn rekisteröintiluetteloon, lähetin heti sähköpostia tunnistamaan ongelman. En yrittänyt laittaa siihen "spiniä" - sanoin pikemminkin totuuden. Opiskelijani veivät aikaa kiireisistä aikatauluistaan ​​käydäkseen webcast-lähetyksessä. Monet ottivat lounaatuntinsa tai aikansa poissa töistä osallistuakseen. Minulle se olisi ollut sama kuin odottaa asiakasta, joka ei onnistunut saapumaan tapaamiseen. Pyysin anteeksi ja ilmaisin kiitollisuuteni ilmoittaessani tapahtumaan ilmoittautuneille 400 henkilölle, kuinka suuresti arvostin heidän pyrkimyksiään osallistua verkkolähetykseen.

Kun tein tämän toimenpiteen, vastaanottamasi sähköpostiviestien sävy muuttui vihasta ja turhautumisesta kiitollisuuteen ja ymmärrykseen. Hyväksyin myös täyden vastuun - vaikka tekniikan toimittaja ei onnistunut toimittamaan. Opiskelijani olivat ilmoittautuneet oppimaan minulta - ja niin ei tapahtunut. Onneksi toimintahäiriö liittyi pikemminkin ohjelman tietokantaosaan kuin itse webinar-ohjelmaan. Minulla oli nauhoitus, ja linkki lähetettiin kaikille rekisteröityneille käyttäjille muutamassa tunnissa, jotta he voisivat tarkistaa tiedot vapaa-aikanaan. Tämän kirjoittamisen jälkeen yli puolet on tehnyt niin, ja palaute on ollut erittäin positiivista.

Suunnittelin myös "meikkauspäivän" niille, jotka vielä halusivat osallistua varsinaiseen tapahtumaan. Muista vain, että asiat voivat - ja menee - pieleen. Se, kuinka käsittelet näitä asioita, ratkaisee lopulta, päättävätkö asiakkaasi tehdä liiketoimintaa kanssasi vai löytääko jonkun muun.

Joten miten teet asiat oikein?

Ota täysi vastuu. Jopa silloin, kun ongelma on teknisesti kolmannen osapuolen virhe, varmista, että asiakkaasi tietävät, että lahja loppuu kanssasi.