Anonim

Kuva: Thinkstock.

Olet todennäköisesti ollut tekemisissä massiivisten vähittäismyyjien kanssa, jotka saavat sinut tuntemaan olosi epämukavaksi, koska he pyytävät sinua ostamaan tavaraa, vaikka sanoit, että et ole kiinnostunut.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Tämä tapahtui minulle hiljattain kuuluisassa turisti T-paitakaupassa. Ystäväni halusi vain yhden T-paidan, mutta myyntityttö seurasi meitä kertomalla meille ainakin kolme kertaa, että erityinen hinta olisi, jos hän ostaisi kaksi. Kun hän näki, että työ ei toiminut, hän ärsytti meitä johtamalla meidät vielä viiteen tai useampaan tuotteeseen, joita meillä ei ollut kiinnostusta ostaa.

Viimeinkin teimme sen kassalle ja hänen viimeinen yritys oli kysyä, haluaisimmeko "pyöristää" ostoksemme hyväntekeväisyyteen. Hyvästä syystä olemme vihdoin luopuneet hänen myyntitaktiikastaan. Lähtiessään me molemmat sanoimme, että ostoskokemus oli uuvuttava.

Tiedätkö mistä puhun, eikö niin? Tiedät, että se yleensä lähettää ihmisiä, jotka etsivät lähintä poistumistietä. Silti ei ole epäilystäkään siitä, että lisävarusteiden myynnistä matkojen myynnissä voi olla hyötyä asiakkaillesi ja lopputuloksellesi. Myynti tarjoaa kalliimman version tuotteesta, kuten viiden tähden omaisuuden verrattuna neljän tai kolmen tähden. Ristiinmyynti tarjoaa täydentävän tuotteen, kuten matkavakuutuksen tai matkat ennen ja jälkeen.

Verkkokaupan noustessa asiakassoitto voi olla ainoa mahdollisuus muodostaa henkilökohtainen yhteys asiakkaaseesi. Tämän vuoksi on entistä tärkeämpää myydä tai myydä ristiin oikein. Tässä on muutama tapa tehdä tämä vain:

Pidä heidät puhumassa: Ihmiset rakastavat puhetta itsestään. Mitä parempi keskustelu, sitä kauemmin asiakas pysyy kihloissa, sitä enemmän he yleensä viettävät ja sitä suurempi on mahdollisuus, että heistä tulee toistuvia asiakkaita. Keskustelu auttaa luomaan suhteita, esittelee tuotetietosi ja saa asiakkaan tuntemaan olevansa hänen ystävänsä.

Kysy avoimia kysymyksiä: Et halua asiakkaidesi vastauksen olevan "kyllä" tai "ei", koska et voi oppia heistä mitään. Kysy heiltä, ​​mihin he ovat matkustaneet aiemmin, mikä oli heidän paras lomakokemuksensa ja mikä oli heidän pahin matkansa ja miksi. Tämä prosessi paljastaa tuotteet tai palvelut, joita voit tarjota.

Kysy mitä he haluavat: Kysy heiltä, ​​mitä he haluavat tehdä lomalla. Jos he rakastavat nähtävyyksiä, kerro heille, että autat mielellään heitä valitsemaan ja varaamaan täydelliset retket heidän paketinsa kanssa. Kerro heille, että tämä on paras tapa varmistaa, että matka on vaivatonta ja ettei aikaa kuluteta.

Myynnin yhteydessä mainostat lisäarvoa mukavuuden, arvovallan tai jotain konkreettisemman muodossa.

Yritä täyttää tarpeet: Tehokkaan myynnin tulisi aina johtua halusta tunnistaa ja täyttää tarpeet sen sijaan, että tuotetta työnnettäisiin huolimatta siitä, kuinka se sopii asiakkaan profiiliin. Muutoin annat heille vaikutelman, että et välitä heidän tarpeistaan, vain heidän rahoistaan.

Ainoat ongelmat: Vastaukset avoimiin kysymyksiisi auttavat sinua ehdottamaan tuotteita, joita asiakkaasi voivat tarvita keskustelun aikana ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi. Jos ehdotat huippuluokan matkapakettia kuin mitä he alun perin halusivat, varmista aina, että olet valmis selittämään ominaisuudet, edut ja miksi tämä tuote sopii heille paremmin.

Ehdota oikeaa tuotetta: Asiakkaasi eivät ehkä edes tajua, että tarvitsemansa on parempi tuote tai erilainen paketti. Jos tiedät todella myymäsi matkatuotteet ja kuuntelet aktiivisesti asiakkaan sanoja, sinulla on hyvät mahdollisuudet ehdottaa heidän tarpeisiinsa sopivaa tuotetta.

Myy enemmän arvoa: Kun myyt, tulet lisäämään arvoa mukavuuden, arvovallan tai jotain konkreettisemman muodossa. Se sanoo jotain, "Minusta on vain vähän enemmän rahaa mielestäsi paljon onnellisempi - suuremmalla vuokra-autolla, aamiainen hotellille kävelymatkan päässä keskustasta".