Anonim

Vuonna 1981 Valerie Ann Wilson avasi kuvansa pieneksi boutique-matkatoimistoksi New Yorkissa, jossa työskentelee kolme työntekijää.

Saatat pitää myös

Traveler with Santa hat in airport Tapoja torjua lentämisen stressiä lomien ympäri

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus ei pysty vastaamaan kysyntään Maxin jälkeen… Lentoyhtiöt ja lentokentät

Traveler with Santa hat in airport 10 tapaa välttää tuhoisat lomamatkat

Globe On Moss In Forest Uusi raportti sanoo, että matkailualan on kokoontuttava nyt yhteen… Ominaisuudet ja neuvoja

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Kiinan matkailu jättiläinen säästävä Thomas Cook Agency

Kolmekymmentäkuusi vuotta myöhemmin Wilson - Valerie Wilson Travelin (VWT) perustaja, omistaja, puheenjohtaja ja toimitusjohtaja - kertoi, että "villeimmissä unissaan" hän ei uskonut, että VWT kasvaa 305 miljoonan dollarin vuodessa luksusmatkatoimistoksi. se on tänään.

Joulukuussa 2016 35-vuotisjuhliaan viettäneen VWT: n pääkonttori sijaitsee edelleen New Yorkissa, mutta sillä on nyt 15 valtakunnallista toimistoa ja yli 315 matkaneuvojaa, joista 175 on riippumattomia urakoitsijoita ja tukihenkilöstöä.

Virasto on todellakin menestystarina ja monipuolinen siinä. Se on tarina voimakkaasta perheyrityksestä, naisista matkailualalla ja menestyvistä markkinoista huippuluokan, henkilökohtaisen matkailun markkinoille.

VWT: n tunnusluku "Pääsyn voima" on suunniteltu edustamaan sen tehtävää tarjota asiakkaille yksinoikeushintoja, VIP-hoitoa ja poikkeuksellista palvelua ja mukavuuksia ensisijaisten kumppaneidensa kanssa. Vuodesta 1998 lähtien se on ollut Virtuoso-luksusmatkakonsortion jäsen.

Wilson, jonka alkuperäinen ura oli muodissa - GANT-paitavalmistajien varapuheenjohtajana hän perusti naisten paitaosaston - ei ollut suunnitellut perustaaan matkatoimintaa. Mutta matkavirhe haittasi häntä kolmen vuoden aikana, kun hän vietti Lontoossa perheensä kanssa. Palattuaan Yhdysvaltoihin vuonna 1980, ystävät pyysivät Wilsonia - nyt kokenutta matkustajaa - varaamaan matkan. VWT syntyi.

"Kun aloitin 36 vuotta sitten, keskustelu koski naisten haastetta uralla", Wilson totesi, että naisurakoihin sisältyy ennen kaikkea koulutus ja hoitotyö. Mutta matkailuyritys hyväksyi "luovuuden ja naisten loogisen mielen; se oli silloin myös pienempi toimiala", hän lisäsi.

"Minulle ei koskaan tullut mieleeni, että voisin olla pään päällä. Aloitin pienellä tavalla. Suunnittelin oman tapani tehdä asioita", Wilson sanoi. "Menestys on pienissä yksityiskohdissa; tuotteen tunteminen. Mutta numero yksi on rehellinen. Sinun on kehitettävä luottamus itsesi ja asiakkaasi välillä".

Tämän filosofian myötä VWT kasvoi ja kehitti vahvan maineen ylellisyyttä koskevissa matkoissa, Wilson sanoi: "En koskaan kuvitellut, että se (VWT) olisi nimi, tuotemerkki ja johtaja".

Kuinka sitten tapahtui? Se johtui ainakin osittain Valerien tyttäreistä Jennifer Wilson-Buttigiegistä ja Kimberly Wilson Wettystä, jotka liittyivät äitinsä liiketoimintaan.

Wilson-Buttigieg liittyi VWT: hen vuonna 1991 ja on nyt omistaja ja yhteispuheenjohtaja. Hän valvoo yritys- ja kokousosastoa sekä lentoyhtiösuhteiden hallintaa. Wilson Wetty tuli alukseen neljä vuotta myöhemmin. Hän on myös yhteisomistaja ja yhteispuheenjohtaja, joka johtaa vapaa-ajanjaostoa, VWT: n Virtuoos-jäsenyyttä ja henkilöstöresursseja. Wilson Wetty vastaa myös kaikista viraston tuotemerkeistä ja markkinointistrategioista.

Jokainen tytär toi oman asiantuntemuksensa ja kiinnostuksensa VWT: lle. Wilson-Buttigiegille annettiin neuvottelut vuotuisista yrityshinnoista entisessä tehtävässään yritysmyynnin johtajana New Yorkin Westbury-hotellissa. "Tajusin rakastavani vieraanvaraisuutta, mutta yhden hotellin myynti ei riitä", hän sanoi. "Sanoin liittyväni toimistoon, jos voin kehittää liiketoiminnan yritystoimintaa.

"1990-luvun alkupuolella pienille ja keskisuurille yrityksille ei ollut annettu paljon yritysmatkojen hallintaa", hän selitti. "Kaikki ei ollut konsolidoitunut. Yritykset käyttivät matkatoimistoja, jotka tekivät henkilökohtaisia ​​matkojaan. Se oli valtava uusi tilaisuus VWT: lle ja antoi minulle mahdollisuuden tehdä jotain erilaista kuin mitä Val (Valerie Wilson) teki."

Vuonna 2015 käynnistetty VWT: n Suite Access -ohjelma oli Wilson-Buttigiegin valvoma aloite. Ohjelma, joka on vastannut 4.5 miljoonan dollarin varauksista sen perustamisesta lähtien, on nyt kokoelma maailman hienoimmista hotelli- ja lomakeskuksista, jotka tarjoavat matkustajille erityisiä mukavuuksia ja etuja.

Wilson Wetty puolestaan ​​kertoi vannoneensa, ettei halua liittyä perheyritykseen. "Kasvatessani katsoin, että äiti pani sydämensä ja sielunsa toimistoon, ja sain matkamatkan lapsena", hän sanoi. "Mutta halusin luoda oman polkuni".

Heti yliopistosta lähtien Wilson Wetty johti Ann Taylorin myymälää New Yorkissa, jossa hän "rakasti ihmisiä ja sen vieraanvaraisuutta, mutta muodin / vähittäismyynnin osaa? - ei niin paljon". Sitten hän siirtyi markkinointikoordinaattorin tehtävään CIGA Hotelsin kanssa.

"CIGA oli unelmatyö", hän sanoi ja lisäsi, että olisi todennäköisesti edelleen yrityksen kanssa, jos sitä ei olisi myyty Starwood Hotels & Resorts -yritykselle 90-luvun puolivälissä. Yrityksellä oli työpaikka Wilson Wettylle Bostonissa, mutta hän sanoi, että se ei toimisi. Hän haastatteli muutaman hotelliyrityksen kanssa ja sitten "Soitin Valille, joka sanoi:" Aloita vain maanantaina "."

Wilson Wetty pyysi Valerietä kirjoittamaan hänelle työkuvan - jotain mitä ei koskaan tapahtunut.

Mitä tapahtui? Wilson Wetty käynnisti VWT: n risteilyosaston ja osallistui viraston markkinoinnin kehittämiseen. "Yksi suurimmista vahvuuksistamme on, että me kaikki kolme tuomme yritykselle erilaisia ​​asioita", hän sanoi. "Meillä on erilaisia ​​etuja; voimme tehdä muiden roolit, mutta se ei ole kuin Jennifer ja minä kilpailemme. Siellä on rooli molemmille, ja sitten heittää Valin siihen. Hän rakastaa matkustaa, olla VWT-merkki ja edistää toimittajasuhteita ".

Silti "jokainen perheyritys, joka sanoo, ettei sillä ole haasteita, valehtelee", Wilson Wetty sanoi.

VWT on kuitenkin selvästi vastannut näihin haasteisiin. Sekä Wilson-Buttigieg että Wilson Wetty totesivat, että VWT on tehnyt yhteistyötä perheyrityskonsulttien kanssa asettamalla rajat liike- ja henkilökohtaisen elämän välillä. "Tekstelemme sisareina, mutta lähetämme sähköpostia kollegoina", sanoi Wilson-Buttigieg. "Muutamme kirjaimellisesti sävymme kunnioittaaksemme näitä rajoja".

Perheyrityksen johtamisesta saatavat palkkiot ovat kuitenkin kolmen naisen mukaan valtavat. "Jotkut sanoisivat, että se on haaste, mutta selkäsi on aina suojattu. Ajatellaan liiketoimintaa, mutta perhe on etusijalla", Wilson sanoi. "Ensinnäkin kunnioitamme toisiamme ja luotamme toisiinsa", hän lisäsi. "Meillä jokaisella on omat työpaikat ja löydämme tapa yhdistää ne".

"Veri on vettä paksumpaa", kuten Wilson Wetty sanoi. "Se on kaunis lahja toimeenpanijana tietää, että minulla on se nurkassani".

Hän lisäsi, että perheen yhteys edustaa "mukavuuden tunnetta meille yhdessä neuvonantajien, integroitujen henkilöiden ja asiakkaidemme kanssa". Kahdeksankymmentäyhdeksän prosenttia VWT: n matkaneuvojista ja -kumppaneista on ollut toimiston kanssa yli 15 vuotta, kun taas todellinen perhesuhde laajeni, kun Jenniferin aviomies Brian Buttigieg liittyi VWT: hen vuonna 2007 varapuheenjohtajana ja yleisenä neuvonantajana.

"Pidämme virastoa yhtenä suurena perheenä", Wilson sanoi.

Haasteet ja suuntaukset

Valerie Wilson Travelin johtajat keskustelevat matkailualan suuntauksista ja haasteista.

Viesti heti. Nykyinen ero teollisuudessa 35 vuotta sitten on "välittömän vastauksen ja välittömän viestinnän" tarve, Valerie Wilson sanoi. "Aiemmin sinulla oli pari päivää teleksin tai faksin kanssa. Pikaviestintä tekee prosessista nykyään sekä helpompaa että vaikeampaa".

Kohdentaminen nuorempaan sukupolveen. "Millennium-luvut ovat kaikkien aikojen suurin väestörakenne, joten heidän matkailuhistoriansa on asia, johon meidän kaikkien tulisi kiinnittää huomiota", Kimberly Wilson Wetty sanoi.