Anonim

Monet ensimmäiset asiakasasiakkaat tulevat luoksemme vankan kuvan siitä, mihin he haluavat mennä ja mitä he haluavat tehdä. Heillä näyttää olevan vahvoja ideoita siitä, mihin he haluavat matkustaa. Ainakin jonkin aikaa he kuitenkin päätyvät menemään jonnekin täysin erilaisiin, heidän antamiemme neuvojen ja suositusten perusteella.

LISÄÄ matkatoimistoa Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Matkaa eteenpäin

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM-matkan Roundup: Espanja, Intia ja muut

Caribbean, Princess, cruise

Lisää myyntiäsi OceanMedallionilla

Se on iso maailma, ja onneksi olemme yleensä melko hyviä löytämään löytämättömiä kohteita, joista asiakkaamme voivat kokea, joista he eivät edes tienneet ennen. Mutta sinun on hallittava useita vaiheita, ennen kuin voit tehdä sen omille asiakkaillesi. Tässä on mitä sinun on otettava huomioon:

Älä aina anna asiakkaillesi sitä, mitä he ensin pyytävät. Matkakonsultteina on uskomattoman helppoa joutua ansaan antaa asiakkaille vain sitä, mitä he pyytävät. Tilauksen ottaminen on helppoa; on vaikeampi selvittää, mitä asiakkaasi todella haluavat. Tarjoamme matkatietoa ja tarjoamme asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen joka kerta, kun he varaavat kanssamme.

Joskus tämä tarkoittaa menemistä laatikon ulkopuolelle ja ideoiden tarjoamista, jotka ovat täysin erilaisia ​​kuin mitä asiakas alun perin pyysi. Huomaamme, että kun "vaihdamme pelisuunnitelmaa" asiakkaillemme ja se tulee hyväksi, päädymme asiakkaiden kanssa elämään.

Kuuntele tarkkaan, mitä asiakkaasi sanovat haluavansa. Kuunteleminen on ehkä vaikein osa. Asiantuntijat sanovat, että keskustelujen aikana useimmat ihmiset alkavat miettiä, mitä he aikovat sanoa käsillä olevasta aiheesta, sen sijaan, että he ensin kuuntelevat tarkkaan mitä toinen puhuu. Hyvä ystävämme, viestintäkonsultti Mark Jeffries, kertoi meille kerran, että syy siihen, että olemme kauhistuneita muistamaan ihmisten nimiä, on se, että me haluamme kertoa heille oman nimemme.

Matkakonsultteina on uskomattoman helppoa joutua ansaan antaa asiakkaille vain sitä, mitä he pyytävät.

Kun seuraavan kerran keskustelet asiakkaan kanssa, kuuntele tarkkaan, lue rivien välillä, suodata kohina ja yritä selvittää, mitä sinulle tosiasiallisesti sanotaan. Asiakas, joka pyytää eteläistä Ranskaa, saattaa itse asiassa etsiä matkaa St. Barthsiin. Älä myöskään unohda etsiä lausumattomia vinkkejä asiakkaan matkatoiveista. Esimerkiksi, kuinka vanhat asiakkaan lapset ovat, voi olla tärkeä tekijä määritettäessä määränpäätä, johon he haluavat käydä.

Muista kysyä asiakkaillesi oikeita kysymyksiä. Selvitä missä asiakkaasi ovat olleet ja kysy miksi he saattavat rakastaa kyseiseen kohteeseen. Kysy heidän suosikkipaikastaan ​​maailmassa ja selvitä, mikä tekee siitä erityisen heille. Suunnittelun pakkomiellet voivat mainita ilmavat Yabu Pushelbergin huoneet legendaarisissa hotellikohteissa ympäri maailmaa.

Ne, jotka nauttivat luksushotelleista eksoottisissa paikoissa (kutsumme heitä Amanjunkiksi), saattavat kuvailla mieluummin "syrjäisen polun" ilmapiiriä. Erittäin tarkkaavaista palvelua ihailevat voivat suosia Four Seasons -ominaisuuksia, jotka tunnetaan siitä. Tärkeintä on selvittää, mikä saa asiakkaasi rasti, ja sitten selvittää, kuinka tarjota heille oikea tuote.

Pidä kiinni älykkäästä matkasuunnittelusta. Varmista, että käytät aikaa olla harkittu (ja ehkä rohkea) suunnitellessasi asiakkaidesi matkoja älykkäästi. Anna asiakkaillesi jotain, mitä he eivät tienneet haluavansa tai tarvitsevansa. Loppujen lopuksi yksi syy siihen, miksi asiakkaasi tulevat takaisin sinuun, on se, että voit antaa heille kokemuksen, jota he eivät löytäneet yksin tai verkossa.

Varmista, että luot täysin kehitetyn matkareitin. Paholainen on yksityiskohdissa, joten varmista, että olet kartannut tarkasti asiakkaidesi koko matkasuunnitelman ja suosituksia oleskelu-, vierailu- ja syömispaikoista koko matkan ajan sekä kuljetusvaihtoehtoja. Olet asiantuntija, joka lisää todellista arvoa heidän matkakokemukseensa.