Anonim

Kuva: Thinkstock.

Matkaneuvojina olemme kaikki onnekkaita, että voimme toimialalla, jonka avulla voimme tutkia maailmaa. Matkustaminen on yksi parhaimmista osista työssämme. Uusien kohteiden ja kohteiden kokeminen auttaa meitä rakentamaan asiantuntemusta, jonka avulla voimme ohjata asiakkaitamme paremmin.

Mutta maailma on yksinkertaisesti liian iso tuntemaan joka nurkka. Tästä syystä ja niin monien muidenkin kanssa yhteistyö on avainasemassa. Yhdessä työskentely antaa meille paitsi auttaa toisiamme, myös kasvattaa tietämystämme ja viime kädessä liiketoimintaamme.

Kuten äskettäisessä Harvard Business Review (HBR) -numerossa todetaan, Dubai Airports Company aloitti äskettäin kampanjan palvelukulttuurin vahvistamiseksi koko 3 400 työntekijän vahvassa organisaatiossaan, ottamalla mukaan myös myyjät ja yhteistyökumppanit, keksiäkseen asiakaskokemuksen uudelleen ylhäältä alas.

Luo suhteita ikäisensä kanssa
Tätä ajatusta ei voida soveltaa paremmin matkailuyritykseen, jossa tieto on voimaa ja voima on se, mikä viime kädessä johtaa myyntiä. Aloita luomalla suhteita muihin neuvonantajiisi. Muista samalla, että pitämäsi yritys on tärkeä, koska ympäröimät matkaneuvojat ovat arvokkaita resursseja, jotka voivat auttaa sinua paremmin palvelemaan asiakkaitasi. Joskus on helppo saada kiinni ajatellessasi, että kollegat kilpailevat, mutta tämä käsitys on vahingollinen kaikille osapuolille.

Samaan sivulle pääsy tavarantoimittajien kanssa on yhtä tärkeää, koska nämä ihmiset hoitavat asiakkaasi matkan aikana. Olin äskettäin ulkona päivälliselle The Mark -hotellissa vierailevan asiakkaan kanssa, joka ilmaisi pettymyksensä, että hän heräsi liian myöhään ilmaiseen Virtuoso-aamiaiseen.

Lähetin ystävällisen sähköpostin hotellin myyntijohtajalle Rebecca Soloffille, jossa ilmoitin, kuinka paljon asiakas nauttii hotellista, mutta sanoin myös olevansa pettynyt, että hän jäi aamiaiseen. Hän puolestaan ​​järjesti pullon samppanjaa asettamaan asiakkaan huoneeseen ennen kuin hän palasi päivällisestämme. Niillä pienillä kosketuksilla on viime kädessä suuri vaikutus, ja joilla on teollisuuskumppaneita, jotka haluavat tukea sinua, voit auttaa sinua muuntamaan uuden asiakkaan elinaikana.

Yhdessä työskentely antaa meille paitsi auttaa toisiamme, myös kasvattaa tietämystämme ja viime kädessä liiketoimintaamme.

Konferenssit ja vaihtoesitykset tarjoavat parhaita paikkoja suhteiden edistämiseen. Nykyään järjestetään konferenssi jokaiselle markkinaraolle. Yksi edustajistamme osallistui äskettäin Emotions-tapahtumaan, Buenos Aires -tapahtumaan, joka oli omistettu ei-perinteisille, räätälöityihin kokemuksiin. LE Miami, joka pidetään kesäkuussa, vetoaa konferenssiksi, joka on omistettu "seuraamaan nykyaikaisen matkan muutosta".

Olin tammikuussa neuvonantajana Young Travel Professionals TravelFutureLab -tapahtumassa, joka oli päivittäinen huippukokous, jonka tarkoituksena oli tunnistaa, houkutella ja palvella tulevan sukupolven vaativia asiakkaita. Nämä tapahtumat ovat erinomaiset mahdollisuudet tavata ja verkostoitua muiden kanssa, jotka toimivat samanlaisissa piireissä. Matkailualalla tapahtuu tällä hetkellä niin paljon innovaatioita, ja hankaamalla kyynärpäitä aallon huipulla olevien kanssa, meillä kaikilla on mahdollisuus kasvaa henkilökohtaisesti ja ammattimaisesti.

Näytä arvosanasi
Toisaalta tuki ei ole vain yksisuuntaista katua. Yhtä tärkeää on osoittaa toimittajille arvostusta heidän avustaan. Olen käynyt Australiassa kourallinen kertaa ja rakastan maata valtavasti. Isännöimme äskettäin Australian Luxury Lodges -yhtiötä, markkinointikumppanuutta, joka koostuu 18 itsenäisesti omistamasta lodgesista, rakennukseni seulontahuoneessa.

Kokoimme esitykselle sekä sisäiset edustajat että New Yorkissa toimivat riippumattomat urakoitsijamme, jotka antoivat meille mahdollisuuden esitellä salkku yhtenäisellä, vuorovaikutteisella tavalla, jota ei ollut helppo toistaa verkkoseminaarilla. Agenttimme kävivät pois arvokasta uutta tietoa, ja kumppanimme pystyivät lopulta sovittamaan nimet kasvoihin.