Anonim

Matkavakuutukset, jotka kuluttajat ostavat käytännössä joka päivä, hylätään helposti vain toisena rutiinina lomana tai pidemmänä vapaa-ajanmatkona.

Ne tarjoavat kuitenkin syvällisiä reaalimaailman suojauksia, kun asiat eivät mene tarkalleen suunnitellulla tavalla.

Valitettavasti yhä epävarmemmassa maailmassa, johon vaikuttavat elämää muuttavat ilmiöt, kuten terrori-iskut, poliittiset mullistukset tai luonnonkatastrofit, matkaonnettomuudet voivat olla yleisempiä kuin koskaan. Matkavakuutusyhtiön Allianz Global Assistance (AGA) virkamiehet kertoivat äskettäin, että AGA lähetti vuonna 2017 10 000 hätäapupyyntöä pelkästään Yhdysvalloissa sijaitsevan vakuutusalueen yhteydessä.

LISÄÄ ominaisuuksia ja neuvoja A venue in Thailand where elephants are used for tourist rides

Elefantti kuolee kuristusta kuljettaviin turisteihin

Young man with backpack in airport near flight timetable (Photo via furtaev / iStock / Getty Images Plus)

Matkailuala paranee paremmin palattuaan takaisin keskelle uutta…

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus)

Marraskuun parhaat matkatarjoukset

Viime vuonna AGA: n avustusryhmä vastasi 5000 matkustajien avustuspyyntöön, jotka olivat vaikuttaneet hätätilanteesta tai sairaudesta, virkamiehet kertoivat. AGA käsitteli 120 000 saapuvaa ja lähtevää puhelua ja järjesti lääketieteelliset kuljetukset 600 vakavasti loukkaantuneelle tai sairaalle matkustajalle.

Puhuimme RN: n Kimberly Seayn ja AGA: n avustuspalveluhenkilökunnan johtajan kanssa keskustellaksesi kuluttajien päivittäin ostamien lääketieteellisten ja yleisten vakuutussuojausten käytöstä todellisessa maailmassa.

TravelPulse: Minkälainen oli 5000 käsiteltäväsi pyyntö vuonna 2017?

Kimberly Seay: Kuljetuksemme kasvoivat viime vuonna noin 20 prosenttia verrattuna vuoteen 2016. Ne voivat olla mitä tahansa. He saattavat tarvita jotain lääketieteellistä reseptin täyttöstä CPAP-koneeseen. Kun he soittavat, se tulee avustusosastolle. Meillä on joukkue, joka (yhdessä) puhuu kahdeksan kieltä. Olemme siellä 24/7.

(Hätä) lääketieteellisessä tilanteessa katsomme, mihin lääniin he kuuluvat, ja teemme paljon asioita takaosassa. Muiden kuin lääketieteellisten tapausten johtajan puolella se vahvistaa heidän sijaintinsa ja perustaa käteisvaroittamattoman lääketieteellisen palvelun. Haluamme poistaa taloudellisen taakan.

He eivät tiedä vakuutusyhtiöitä, mutta he tietävät kuka Allianz on.

Lääketieteellisellä puolella me tavoitamme ja saamme lääketieteellisen selvityksen ja seuraamme sitä. Meillä on kuusi lääkäriämme Virginian yliopistossa, ja meillä on päälääkäri, joka on korkeasti koulutettu ilmailulääketieteellisissä toimenpiteissä.

Seuraamme potilaan hoitoa ja jos tarvitsemme heidät takaisin, suoritamme jotain niin yksinkertaista kuin kaupallinen lento, jolla on päivitetty istuin ilma-ambulanssiin.

TP: Kuinka osasto on hallinnut kasvavien avustuspyyntöjen vaikutuksen?

KS: Allianzilla on yksi etu työvoiman hallinnassa.

Meillä on tämä joukko ihmisiä komentokeskuksessamme, jotka ennustavat mitä tapahtuu. Tavoitteenamme on vastata 80 prosenttiin puheluista, jotka saapuvat 20 sekunnissa tai vähemmän, ja poistumisprosentti on alle viisi prosenttia. Haluamme varmistaa, että olemme siellä.

Toisinaan tiedän, että olemme tulossa kiireiseen vuodenaikojen tapaan, kun Spring Break ilmestyy huhti- ja toukokuussa. Varmistamme, että meillä on nousuaika sen mukaan, missä tilavuutemme on. Hoitotyön kannalta olet aina kiireinen, mutta pystymme ylläpitämään hoidon laatua.

TP: Mikä erottui sinulle, kun katsot takaisin osastosi tarjoamiin palveluihin vuonna 2017?

KS: Koko vuoden 2017. hulluus näytti siltä, ​​ettei maailma vain pystynyt toipumaan.

Aloitimme Kiinan maanjäristyksellä, sitten Barcelonalla, sitten meillä oli Harvey ja sitten meillä iski Irma. Päädyimme Meksikon maanjäristykseen ja sitten Puerto Ricoon. Ja sitten meillä oli tragedia Las Vegasissa.