Edellytys negatiivisen julkisen mielipiteen syntymiselle matkailumarkkinoiden osallistujien tunnollisuudesta oli joidenkin matkanjärjestäjien perusteettoman riskialtista politiikkaa täyttää velvollisuutensa. Esimerkiksi jotkut matkanjärjestäjät, joilla on täyttämättömiä velvoitteita palveluntarjoajia (hotelleja, lentoyhtiöitä jne.) Kohtaan, jatkavat matkailutuotteen myyntiä kykenemättä tarjoamaan sitä. Ratkaisu löydettiin, ja matkanjärjestäjät, jotka ottavat tänään rahaa turisteilta esimerkiksi kolmen kuukauden aikana järjestetystä kiertueesta, maksavat matkailutuotteen sisältämistä palveluista matkoille, jotka toteutetaan esimerkiksi viikon kuluttua muille turisteja. Matkanjärjestäjän laskelmalla pyritään varmistamaan, että turistivirta siihen ei kuivu. Kuitenkin, kuten näemme, potentiaaliset turistit käyttävät yhä vähemmän matkanjärjestäjien tai matkatoimistojen palveluita matkojensa järjestämiseen. Tästä seuraa, että matkanjärjestäjällä ei ole rahaa maksaa palveluista toimittajille ja sen seurauksena matka keskeytyy hänen syynsä vuoksi. Ehkä tämä ei ole tarkoituksellista toimintaa turistien rahojen takavarikoimiseksi, mutta näillä toimilla on valtava vaikutus väestön epäluottamukseen matkailualan edustajia kohtaan.
Tietenkin on myös suoranaisia huijareita, ts. järjestöt, jotka on luotu lyhyeksi ajaksi vain turhien varojen ottamiseksi haltuunsa (luottamuksen väärinkäyttö). Rahan kerääminen tällaisilta organisaatioilta oikeudessa on ainakin tehotonta. Tässä on tarpeen ottaa välittömästi yhteyttä sisäasiain elimiin ja antaa lausunto vilpillisten toimien tekemisestä.
Ensimmäinen asia, joka on tehtävä ennen sopimussuhteen aloittamista tietyn matkailualan edustajan kanssa, on tarkastella häntä koskevia arvosteluja Internetissä. Älä unohda, että arvostelut jättävät yleensä tyytymättömät turistit. niillä, joilla on ollut onnistunut matka, ei yleensä ole kiirettä kertoa tapahtumasta tiedotusvälineissä. Toinen asia on opiskella taidetta. 10 ja 10.1 liittovaltion laissa nro 132 "Venäjän federaation matkailutoiminnan perusteista", joka sisältää luettelon olennaisista ehdoista, jotka on otettava huomioon matkailutuotteen myyntisopimuksessa. Matkailutuotteen myyntitoimintaa valvovat Rospotrebnadzorin elimet, jotka ottavat matkatoimiston hallinnolliseen vastuuseen, jos sopimus ei noudata lakia. Luotettavat matkatoimistot välttävät yleensä ongelmia sääntelyviranomaisten kanssa.
Sinun tulisi myös kiinnittää huomiota matkailutuotteen hintaan, jos se on paljon alhaisempi kuin muiden matkayritysten, älä imartele itseäsi ja ajattele, että sinulle on myönnetty alennus. Yleensä kohtuuttoman alhaiset matkapalvelujen hinnat ovat tapa houkutella uskovia asiakkaita.
Venäjän federaation hallituksen 18. heinäkuuta 2007 antaman asetuksen nro 452 "Matkailutuotteen myyntipalvelujen tarjoamista koskevien sääntöjen hyväksymisestä" 9 kohdan mukaisesti kuluttajan pyynnöstä matkatoimisto antaa kuluttajalle tietoja matkanjärjestäjän ja matkailutuotetta myyvän matkanjärjestäjän välisen sopimuksen olennaisista ehdoista. Näin ollen heti kun tiedät matkanjärjestäjän, joka tarjoaa sinulle matkapalveluja, ei ole tarpeetonta pyytää matkayhtiöltä tietoja tämän ja matkanjärjestäjän välisen yhteistyön olennaisista ehdoista. Jos matkatoimiston edustajat alkavat välttää tällaisten tietojen antamista, tämä on jo "herätys", koska matkatoimiston ja sopimuksessa määritellyn matkanjärjestäjän välillä ei välttämättä ole yhteistyötä.
Myös Internetissä Rostourismin virallisella verkkosivustolla on julkinen rekisteri matkanjärjestäjistä. Matkanjärjestäjä, joka ei ole mukana määritetyssä rekisterissä, ei ole oikeutettu harjoittamaan matkanjärjestäjän toimintaa. Matkanjärjestäjän puuttuminen matkanjärjestäjien rekisteristä on hyvä syy kieltäytyä kiertueen ostamisesta. Lisäksi tällä hetkellä on olemassa rekisteri matkatoimistoista, jotka myyvät matkanjärjestäjän muodostamaa matkailutuotetta. Matkatoimistot liittyvät siihen vapaaehtoisesti. Tietyn matkatoimiston läsnäolo matkatoimistorekisterissä antaa aihetta uskoa, että matkatoimisto toimii vilpittömässä mielessä.
Jos olet jo tehnyt sopimuksen, kannattaa varata aika soittaa hotellille / isäntäyritykselle etukäteen selvittääkseen majoituksen maksamista koskevat tiedot. Joten esimerkiksi turisti, joka on osoitettu LLC: lle "Legal Agency Persona Grata", jossa on kuvaus seuraavasta tilanteesta: Turisti teki sopimuksen "Meeting of the World" -yhtiön kanssa majoituspalvelujen tarjoamisesta Abhasiassa. Turisti osti liput itse. Noin 4 päivää ennen palveluiden alkua tämän matkatoimiston johtaja lopetti viestinnän ja oli jatkuvasti poissa toimistosta huolimatta siitä, että turistin kanssa oli sovittu keskustella kuljetuksen järjestämisestä lentokentältä majoitusliikkeeseen. Turisti oli huolestunut tästä käänteestä, ja hän päätti soittaa suoraan vastaanottavalle yritykselle tarkentaakseen mahdollisuutta tarjota palveluja. Isäntäyrityksen edustaja selitti, että tämän matkailijan varaus peruutettiin ja rahat palautettiin mainitun matkayhtiön johtajan kortille.
Tämän tilanteen perusteella suosittelen suosituksena turisteille, jos pienintäkään huolta matkatoimistosta, viettää aikaa ja selventää mahdollisuutta tarjota palveluja suoraan palveluntarjoajilta. Voit siis minimoida mahdolliset tappiot, jotka voivat syntyä matkailumarkkinoiden toimijoiden epäoikeudenmukaisten toimien seurauksena.
Vadim Pogorelov,
Vahinko -osaston lakimies
LLC "Lakitoimisto Persona Grata"
