- Kiinalainen piirakka: minkä palan Venäjä saa?
- Vakaa kasvu
- Ei ole sirkuksia ilman leipää
- Kiina ystävällinen
American Attract China Inc: n mukaan Kiinasta ulkomaille matkustaa vuosittain yli 140 miljoonaa ihmistä ja heidän käyttämänsä dollarin määrä on yli 188 miljardia. Siten kiinalaiset ovat ottaneet ensimmäisen sijan matkailun kunniapalkinnolla: he käyttävät paljon enemmän rahaa lomille kuin vieraat muista maista, ja nämä määrät kasvavat vuosittain 25%.
Kiinalainen piirakka: minkä palan Venäjä saa?
Venäjä on paikkansa kiinalaisen matkailijan kymmenen mielenkiintoisimman kohteen joukossa, mutta toistaiseksi vain 1% Kiinasta tulevista matkailijoista on tyytyväisiä.
Tämä luku ei ole verrattavissa kotimaisen matkailualan potentiaaliin, Venäjän kulttuurisiin ja historiallisiin kykyihin, varsinkin kun maamme maantieteelliset alueet mahdollistavat meille sopivan markkinaraon luomisen kiinalaisille matkailijoille riippumatta hänen kulttuurisesta, uskonnollisesta ja esteettisestä ulottuvuudestaan. mieltymykset ja materiaaliset valmiudet.
Vakaa kasvu
Viimeisellä Venäjän ja Kiinan matkailufoorumilla rostourismin apulaispäällikkö Sergei Korneev totesi, että vuodesta 2013 lähtien vieraiden virta Kiinasta Venäjälle on osoittanut vakaata kasvua, joka on kasvanut viisumivapauden vuoksi 60% tai enemmän vuosittain.
ATORin (Venäjän matkanjärjestäjien liitto) varapresidentin Vladimir Kantorovichin mukaan kiinalaiset ovat ainoita turisteja, jotka ovat kiinnostuneita kommunistisesta, neuvostoliiton perinnöstämme ja menneisyydestämme. Heidät kasvatettiin Neuvostoliiton propagandalla, ja heille nämä asiat eivät ole ollenkaan tyhjä lause, toisin kuin valtaosa muista ulkomaalaisista. Mutta mikä häiritsee heitä, on heihin "terävöitynyt" infrastruktuurin puute.
Siksi tapaamisessa Irkutskin kuvernöörin Sergei Levchenkon kanssa, Kiinan matkailuyhdistyksen matkailualan osaston sihteeri Wei Xiaoan sanoi, että Kiinasta tulevat sijoittajat ovat keskittyneet hankkeisiin, jotka liittyvät hotelliliiketoiminnan kehittämiseen Venäjän federaatiossa, ympäristö ja terveysmatkailu sekä mahdollisuudet työskennellä Baikal -järvellä ja Yenisein turistiympäristöystävällisillä aluksilla, laiturien nykyaikaistaminen ja rakentaminen: "Nykyään lupaavin matkakohteemme on Baikal -järvi. Odotamme, että jonkin ajan kuluttua yhteisten ponnistelujemme ansiosta voit vastaanottaa täällä Baikal -järvellä miljoona kiinalaista turistia viime aikoina, kiinalaisten matkailijoiden virta Irkutskin alueelle on kasvanut joka vuosi 50%, joten on täysin mahdollista saavuttaa tavoitteemme ", hän tiivisti.
Kiinnostavaa on, että kaukomatkat Kiinasta ovat alkaneet nousta viime aikoina. Ja jos aikuinen sukupolvi haluaa lomata Thaimaassa, Hongkongissa tai Koreassa, alle 30 -vuotiaat nuoret kulkevat aktiivisesti polkuja Eurooppaan, Yhdysvaltoihin ja Lähi -itään, ja kiinalaisten matkailuvirta kasvaa näihin suuntiin yli 50 prosenttia. 70% ja jopa 90% viimeisten 3-4 vuoden aikana. Koska monet heistä matkustavat Venäjän kautta, on mahdollista tarjota kiinalaisille matkailijoille yhdistettyjä matkoja, joiden avulla he voivat yhdistää vierailut Venäjälle ja Eurooppaan.
Suurin venäläinen saapuvan matkailun matkanjärjestäjä Intourist Thomas Cook on työskennellyt tämän suunnan kanssa useita vuosikymmeniä ja oli ensimmäinen venäläisten yritysten joukossa, joka on sertifioitu China Friendly -ohjelmaan. Intourist Thomas Cookin pääjohtaja Leonid Marmer selittää, mitä tämä asema todellisuudessa tarkoittaa:”Kiinaystävällinen asema on itse asiassa eräänlainen laatumerkki, ja yrityksellemme se on arvokas arvio kaikista pyrkimyksistä edistää Venäjää houkuttelevana. matkailukohde vieraille Kiinasta. Kyllä, monet yritykset yrittävät nyt ottaa vastaan kiinalaisia turisteja, mutta kaikki eivät kykene tekemään tätä korkealla tasolla. Tässä tapauksessa Intouristin kokemus on hyvä esimerkki muille. Loppujen lopuksi kyse ei ole vain todistuksen saamisesta. On tärkeää ymmärtää, kuinka paljon työtä ja vaivaa yrityksemme tekee, jotta ei sanoilla, vaan teoilla yhdenmukaistetaan kaikkien tarjottavien palvelujen laatu ja täytetään ohjelman korkeat vaatimukset."
Ymmärtämällä tarpeet ja mahdollisuudet oikein, on mahdollista kehittää virkistysohjelma kaikille kiinalaisille, jotka haluavat nähdä Venäjän ja tutustua sen nähtävyyksiin. Tässä tapauksessa on tärkeää vain esitellä tuote oikein henkilön kanssa. Kun valmistellaan ehdotuksia matkanjärjestäjille, nykyisten markkinoiden analyysi ja kiinalaisen mentaliteetin erityispiirteiden tuntemus auttavat Forbesin mukaan:
- Venäläisen matkailutuotteen mainoskampanja Lähi -kuningaskunnassa tulisi keskittyä alueellisiin tiedotusvälineisiin. Koska yli 50% kiinalaisista matkailijoista on alle 29 -vuotiaita, nuorten keskuudessa suosittujen Internet -sivustojen ja -blogien tulisi olla mukana yhteistyössä.
- Erityistä huomiota olisi kiinnitettävä erityisesti alueellisten pääkaupunkien ja eteläisten maakuntien asukkaisiin. Näissä paikoissa asuu ihmisiä, joilla on vakaat tulot ja joilla on varaa lentää Moskovaan tai Pietariin, eivätkä ne säästä rahaa retkillä ja hotelleissa, kun he löytävät siellä.
- Kiinalaiset turistit ovat uusien tekniikoiden suhteen muita kehittyneempiä, ja siksi matkustussovellusten kehittäminen ja kiinalaisen tiedon saatavuus olemassa olevista Internet -resursseista yksinkertaistaa suuresti heitä kiinnostavan matkailutuotteen löytämistä ja valitsemista.
Lähi -kuningaskunnan keskimatkailijan ominaisuuksien tutkiminen auttaa houkuttelemaan hänet Venäjälle, mutta myös pitämään hänet vakioasiakkaana. Älä unohda, että kiinalaiset haluavat mieluummin saada tietoja aikaisempien hotellivieraiden tai ravintolakävijöiden arvosteluista, ja siksi on tärkeää ensin vaikuttaa heihin ja tarjota sitten kätevä tilaisuus ilmaista mielipiteensä Internetin erikoissivustoilla.
Ei ole sirkuksia ilman leipää
Kiinalaiset turistit ovat enemmän kiinnostuneita kansallisesta keittiöstä kuin toiset, ja tästä ominaisuudesta tulee myös kompastuskivi Venäjän -turistimatkoille. Ja jos molemmissa pääkaupungeissa on edelleen aitoja ravintoloita, maakunnissa ruokaongelma on erityisen akuutti Lähi -kuningaskunnan vieraille.
Ajat, jolloin kiinalaisten matkalaukussa oli varastossa pari pakettia nuudeleita, jotka oli keitetty kiehuvalla vedellä, ovat pitkään ja onneksi unohtuneet unohduksiin. He haluavat rentoutua mukavasti ja käyttää rahaa ravintoloihin, ja tässä halussa heitä tulisi rohkaista.
Kyselyjen aikana kiinalaiset matkustajat huomauttavat, että isännän tulisi huolehtia:
- He maksavat mieluummin oman maksujärjestelmänsä China UnionPayn pankkikorteilla. Puolueettomat tilastot väittävät, että he käyttävät näitä kortteja ostoksiin, joiden arvo on neljä kertaa Visa- tai MasterCard -korttiin käytetty summa.
- Heille on tärkeää saada ilmainen WiFi ravintoloissa, auloissa ja hotellihuoneissa, ja sen nopeuden pitäisi antaa käyttäjille mahdollisuus surffata verkossa ilman ongelmia.
- Matkaoppaiden ja -karttojen, metro- ja muiden julkisen liikenteen karttojen, matkatoimistojen, hotellien ja tiedotuskeskusten tarjoamien kuuluisien nähtävyyksien kuvausten on sisällettävä kiinalainen versio. Tämä lisää valinnanmahdollisuuksia useita kertoja. Sama koskee kiinaa puhuvan huoltohenkilöstön saatavuutta.
Turistit kiinnittävät omissa arvosteluissaan paljon huomiota oppaiden, tarjoilijoiden ja hotellin henkilökunnan avuliaisuuteen, hotellihuoneiden mukavuuteen, vuoteiden mukavuuteen, teekannujen ja tossujen läsnäoloon huoneissa ja jopa nopeuteen. hissit. Pienet asiat? Ehkä, mutta jos heillä on tällainen rooli matkailumarkkinoiden kehityksessä, miksi emme kääntäisi niiden merkitystä kiinalaisille omiksi ansioikseen?
Kiina ystävällinen
Kiina -ystävällinen ohjelma on suunniteltu suurelta osin edistämään venäläisen matkailutuotteen kansainvälistä tasoa. Sen tavoitteena on luoda mukavat olosuhteet Kiinasta tuleville matkailijoille Venäjälle ja kannustaa kierrosten ja retkien toistuvaan myyntiin.
Maailman ilman rajoja -matkailuliiton toimitusjohtajan Svetlana Pjatikhatkan mukaan yksi tärkeistä tekijöistä Venäjän matkailupotentiaalin edistämisessä on tiedotusmatkat kiinalaisten yritysten edustajille, koska tällaisten matkojen aikana kiinalaisten matkayritysten johtajat eivät ole vain vakuuttuneita henkilökohtaisesti. kohteen houkuttelevuudesta, mutta myös osallistua B2B -kokouksiin, luoda läheisiä yhteyksiä Venäjän ja Kiinan yritysten edustajien välille.”Nyt saapuvalle matkailulle on ruplan heikkenemisen vuoksi varsin edullinen tilanne, koska muualla Moskovassa ulkomaalaisille on tullut halvempaa, ja meidän on tehtävä itsemme tunnetuksi mahdollisimman kirkkaasti, hyödynnettävä tätä tilannetta lisätäksemme saapuva matkailuvirta”, asiantuntija päättää.
Lähitulevaisuudessa potentiaaliset matkustajat voivat arvostella lähi- ja kaukaisten kohteiden kauneutta näyttelyosastolla ja sitten matkan aikana. Kiinalaisilla liikemiehillä ja varakkailla turisteilla on mahdollisuus nähdä ja ostaa kuuluisia Jakut -timantteja, ja ekologisten reittien fanit eivät missaa mahdollisuutta ihailla Baikalia. Vastuulliset työntekijät, jotka edustavat vanhempaa sukupolvea, ajavat kunnioittavasti "punaista reittiä" Leninin paikkojen läpi, ja urheilualan nuoret kävelevät Lenan pylväsalueiden vaellusreittejä pitkin. Romantikot ihailevat pohjoista valoa arktisella alueella, ja historiasta ja arkkitehtuurista kiinnostuneet uteliaat matkailijat ottavat miljoona valokuvaa Kolomenskojeessa, Jaroslavlissa ja Pietarissa.
China Friendly -ohjelmaan osallistujat huomaavat kiinalaisten matkailijoiden kasvavan kiinnostuksen Venäjää kohtaan ja pyrkivät voittamaan maiden väliset kulttuurierot tarjoamaan aidosti asiakaslähtöistä palvelua. Lähitulevaisuudessa on tarkoitus lisätä ohjelman kriteerejä täyttävien hotellien määrää (nyt niitä on 28 kymmenellä Venäjän alueella) ja liittää hankkeeseen museoita, ravintoloita ja kauppoja, jotta Kiinasta tulevat turistit olisivat mahdollisimman mukava maassamme.
"Kun otetaan huomioon Kiinan yli 1,5 miljardin väestön määrä, meillä on valtavat näkymät", tiivistää Vladimir Kantarovich. Jos asianmukainen sysäys annetaan, kaikki menevät tänne."
