Risteilyyhtiö Costa Cruises on käynnistänyt aktiivisen toiminnan Venäjän markkinoilla, minkä ansiosta yhä useammat venäläiset liittyvät italialaisen operaattorin risteilyjen monen miljoonan fanien armeijaan. Pyysimme Costan Venäjän federaation edustajaa Ekaterina Ilyushinaa kertomaan meille yrityksen välittömistä suunnitelmista ja strategioista yhteistyöhön Venäjän matkatoimistojen kanssa.
- Ekaterina, mikä paikka venäläisillä on tänään Costa Cruisesin matkailuvirrassa?
- Yli 3 miljoonaa ihmistä matkustaa vuosittain Costa Cruisesin kanssa ympäri maailmaa, mutta Venäjän markkinoiden osuus tästä virrasta on edelleen hyvin pieni. Italia, Espanja, Ranska ovat ykkössijalla. Pidämme Venäjää risteilysegmentin lupaavimpana toimittaja -alueena, se on meille tärkeä ja ymmärrettävä. Siksi Costa kiinnittää paljon huomiota näihin markkinoihin ja voimme nähdä, että se reagoi tähän myönteisesti.
Jokaisen Costa-risteilyn lopussa turistit saavat kyselylomakkeen, jossa heitä pyydetään arvioimaan yrityksen eri palvelut 10-asteikolla. Yleisesti ottaen globaaleilla risteilymarkkinoilla matkailijoiden tyytyväisyysindeksi Costa Cruises -palveluiden kanssa on melko korkea. Samaan aikaan tämän indikaattorin mukaan venäläisten asiakkaiden luokitus on jopa korkeampi kuin yrityksen keskimääräinen indikaattori. Tämä tarkoittaa sitä, että venäläisten kanssa tehdyssä työssään käytetyt lähestymistavat ovat asiakkaille mieluisia ja lähellä.
- Risteilyt eivät ole Venäjällä yhtä suosittuja kuin maamatkat. Miksi luulet? Ja mitä yritys tekee risteilylomien suosimiseksi venäläisten keskuudessa?
- Kyllä, risteilyt eivät valitettavasti ole vielä kovin lähellä venäläisiä, kuten esimerkiksi italialaiset tai espanjalaiset. Näiden maiden asukkaat näkevät usein meren, kun taas suurin osa Venäjän kansalaisista joutuu matkustamaan sinne junalla tai lentokoneella. Venäläisillä on ajatus risteilyistä elokuvien, lehdistön, valokuvien kautta sosiaalisissa verkostoissa, mutta pääsääntöisesti he eivät arvosta tällaista matkaa ja soveltavat sitä harvoin itseensä.
Jotta estettäisiin vähitellen este ja saataisiin risteilyt monien venäläisten saataville, Costa toteuttaa yhdessä kumppaneidensa kanssa laaja-alaista PR-kampanjaa maassamme risteilymarkkinoiden ja erityisesti sen risteilyjen edistämiseksi ja toimii paljon matkatoimistojen kanssa.
- Huomaatteko virastojen kasvavan kiinnostuksen risteilysegmenttiä kohtaan?
- Epäilemättä. Mutta silti suuri osa agentteista ei osaa myydä risteilyjä eikä tiedä käytännössä mitään niistä. Lepo veden päällä ja vielä enemmän meriristeily on erityinen matkustustyyppi. Vertailu hiihtosegmenttiin sopii tähän: jos agentti tietää reittiohjeet, rinteet, rinteet, lomakeskushotellit, myynti menee, jos ei, hänen on vaikea työskennellä asiakkaan kanssa "hiihdossa", se on melkein mahdotonta.
- Mitä mekanismeja käytät yhteistyössä virastojen kanssa tämän esteen vähentämiseksi?
- Järjestämme monia koulutustilaisuuksiin tarkoitettuja tapahtumia, matkustamme Venäjän kaupunkeihin, kommunikoimme, tutustumme toisiimme, vastaamme satoihin kysymyksiin, autamme ammattilaisia ymmärtämään tuotteen olemuksen.
Esimerkiksi nyt Costa Cruises järjestää yhdessä kumppanimme Cruise Center Infoflotin kanssa suuren Costa -festivaalin maan kymmenessä kaupungissa, joka päättyy 14. lokakuuta Nižni Novgorodissa. Tapaamisia toimistojen kanssa järjestetään myös Pietarissa, Moskovassa, Kazanissa, Jaroslavlissa, Samarassa, Saratovissa, Rostov-on-Donissa, Jekaterinburgissa ja Permissä. Suurin osa seminaareista järjestetään Sozvezdie Cruise Companyn aluksilla. Tämän tapahtuman aikana matkatoimistot tutustuvat yksityiskohtaisesti risteilyoperaattorin tuotteisiin ajanjaksolla 2019-2020. Heille kerrotaan Costa Cruisesin hyttien, reittien, yhtiön linjojen hinnoista ja luokista, mukaan lukien Costa -laivaston uusi lippulaiva - Costa Smeralda, joka julkaistaan marraskuussa 2019, sekä Costa Golden -lainereiden muoto Laajennettu venäjänkielinen palvelu, tarjouksia ja erikoistarjouksia. Lisäksi agentit esittelevät satamaan nousemiseen / nousemiseen liittyvää menettelyä, risteilyalusten viihdettä, risteilymatkaohjelman muotoa ja muita tuotteen vivahteita.
Meille on tärkeää olla vuorovaikutuksessa sellaisten kumppaneiden kanssa, jotka voivat yhteyksiensä, kokemuksensa, laajennetun verkostonsa ja teknologiansa kautta tavoittaa mahdollisimman monen ihmisen tietoilla Costa -risteilyistä.
Paras tapa kokea risteilyjä on olla laivalla. Siksi keväällä ja syksyllä teemme yleensä toimistokäyntejä Costa Sales Academyssa. Viimeinen tällainen tapahtuma tänä vuonna pidettiin 28. - 31. elokuuta Costa Magican aluksella. Matka järjestettiin reitillä Pietari-Tallinna-Tukholma. Matkatoimistojen risteily sisälsi kokouksia, seminaareja, esityksiä ja retkiä linjaliikenteessä, myös tavallisille matkailijoille mahdottomilla alueilla.
- Kuinka paljon tällainen risteily maksaa ammattilaisille?
- Matkatoimistojen matkatoimistot ovat symbolisia 100 euroa, ja tähän summaan sisältyy: itse risteily ja majoitus hytissä, satamamaksut, viihde ja ateriat laivalla, vinkit, yksi retki, pakkaus alkoholijuomia ja alkoholittomia juomia.
- Vuonna 2020 perinteet Costa Sales Academyn pitämisessä säilyvät ennallaan?
- Varmasti. Ensimmäinen lähtö on suunniteltu keväällä. Odotamme noin 100 osallistujaa laivalla.
- Mitä muita Costan virastojen kanssa tehtävän työn muotoja pidät onnistuneina?
- Niin kutsuttu aluksen vierailu (linja-auton näyttäminen pysäköintialueella) on osoittautunut hyvin. Tänä vuonna teimme ne Infoflotilla Pietarissa Costa Magican linjalla.
Yleensä kaikki tapahtumamme osoittavat, että agenttien kiinnostus risteilyjä kohtaan kasvaa, mutta tätä kasvua aiheuttaa kuitenkin matkailijoiden kysynnän kasvu, jotka saavat tietää tästä lomasta tiedotusvälineissä, sosiaalisissa verkostoissa ja muilla Internet -sivustoilla.
Muuttuuko Costan strategia työskennellä venäläisten agenttien kanssa vuonna 2020?
- Yhtiön työn vektori agenttimarkkinoiden kanssa ei muutu. Samaan aikaan olemme vakuuttuneita siitä, että risteilytuotteiden parissa työskentelevien virastojen määrä kasvaa edelleen. Nyt Venäjän risteilymarkkinat ovat alikehittyneet, ja niitä on kehitettävä aktiivisesti. Turisteja riittää kaikille, mutta tässä vaiheessa on tärkeää luoda hedelmällinen maaperä matkailualan hedelmälliselle työlle. Siksi luotamme kumppaneihin, jotka voivat auttaa meitä laajalti suosimaan tällaista lomaa Venäjällä.
