Risteilyjä myyvien matkatoimistojen määrä kasvaa, se on tosiasia. Keskimäärin 15% vuodessa, mutta kasvuvauhti ei ole vielä niin merkittävä kuin se voisi olla. Samaan aikaan maailman risteilyloma -ala on ylivoimaisesti teknologisesti kehittynein, aktiivisesti kehittyvä ja lupaava. Risteilykeskus "Infoflot" on tehnyt matkatoimistojen TOP-10 suurimmat virheet risteilymyynnin alussa.
Suurin osa matkatoimistojen tekemistä virheistä johtuu tuotteen tietämättömyydestä. Työskennellessään klassisten kiertueiden kanssa vuosia he pelkäävät rakentaa uudelleen ja katsoa lomaa eri näkökulmasta menettäen satoja mahdollisia asiakkaita kuukausittain.
Tarkastellaanpa siis käytännössä usein kohdattuja matkatoimistojen virheellisiä arvioita / mielipiteitä / toimia työskenneltäessä risteilytuotteiden kanssa.
1.”Risteilymatkailija on erityinen asiakas. Risteilyt eivät ole kaikille."
Tämä ei ole totta. Maailmanlaajuinen risteilyala tarjoaa niin laajan ja monipuolisen valikoiman vaihtoehtoja, että voit auttaa jokaista turistia löytämään risteilysi.
Risteilyt kiinnostavat myös niitä, jotka odottavat löytävänsä jotain erityistä lomansa aikana. Tätä varten luodaan teemamatkoja, esimerkiksi teatteri-, urheilu-, ostosristeilyjä, taidetta, kieltä ja rantalomaa.
Risteilyyritykset yrittävät kaikin mahdollisin tavoin yllättää ja houkutella matkailijoita epätyypillisillä palveluilla ja uutuuksilla.
Lähes kaikilla merialuksilla on SPA-keskukset, verovapaat kaupat, monet ravintolat, uima-altaat, mukaan lukien merivedellä varustetut, elokuvateatterit, kauneussalongit, minigolf, kuntokeskukset, lastenkerhot, diskot ja pelihuoneet, teatterit, karaoke, ostosgalleriat, yökerhoissa ja kasinoissa. Ja tämä ei ole täydellinen luettelo.
Joen alukset ovat kooltaan pienempiä ja niissä ei ole niin aktiivista ilmapiiriä kuin merialuksissa, mutta tämän kompensoi kirkas "retki" ja läheisyys. Samaan aikaan jokilaivoissa on pääsääntöisesti tilavat mökit, viihdettä aikuisille ja lapsille, kiehtovia mestarikursseja ja kunto -ohjelmia.
Toisin sanoen risteilyille voidaan lähettää turvallisesti erilaisia ihmisryhmiä: sekä iän että sosiaalisen aseman ja vaurauden suhteen.
2.”Risteilyt ovat vapaa-ajan vapaa-ajan tyyppi. Rantaturisteja ei houkutella risteilymatkalle."
Ja tämä ei ole totta. Yksi tämän vuoden kirkkaimmista suuntauksista Venäjän matkailumarkkinoilla on tuttujen rantakohteiden kasvava suosio venäläisten keskuudessa risteilylomien kautta. Asiantuntijoiden ennusteiden mukaan seuraavien 5 vuoden aikana Venäjältä Egyptin, Kreikan, Turkin, Kroatian suuntaan ostettujen risteily- ja risteilymäärien määrä kasvaa 30-35%. Itse asiassa monissa risteilyissä turisti yhdistää harmonisesti ranta- ja nähtävyyslomat.
Lisäksi nykyään noin 400 tuhatta venäläistä kulkee vuosittain moottorilaivoilla Venäjällä ja noin 80 tuhatta - ulkomaisilla risteilyillä. Matkatoimistot voivat myös kilpailla murto-osasta tästä jo "lämmitetystä piirakasta".
3. Matkatoimistot aloittavat risteilyjen myynnin käymättä henkilökohtaisesti
Tämä on myös väärin. Ennen myynnin aloittamista on tärkeää tuntea erityinen risteilyilmapiiri, jotta tiedät mitä sinulla on tarjota matkailijoille ja tartuttaa heidät hyvällä tavalla uudella intohimollasi.
4. "Mikä on asian taloudellinen puoli?"
Ammattilaiset aliarvioivat usein risteilytuotteiden kanssa työskentelyn taloudellista houkuttelevuutta.
Risteilyalan toimistojen provisio on kuitenkin korkeampi kuin matkailumarkkinoiden keskiarvo ja on 10-15%. Esimerkiksi risteilyn keskihinta Venäjällä kahdelle 5-7 päivän ajan on 60-70 tuhatta ruplaa (all inclusive). Kun myydään 10 risteilyä kuukaudessa, virasto ansaitsee jopa aloituspalkkiolla hyvän summan ja maksaa täysin myyntipäällikön työn. Ne, jotka työskentelevät vuoden tai enemmän, menevät vakaviin summiin ja ansaitsevat miljoonia ruplaa vain risteilyillä.
5. "Risteilyt ovat liian kalliita tavalliselle asiakkaalleni."
Tämä ei ole totta. Riittää, kun lasketaan 3-4 maan vierailukustannukset (ja jokainen risteily on useita maita ja kaupunkeja yhdellä matkalla) majoituksella hyvässä hotellissa ja ravintolaruokaa, jotta kaikki putoaa paikoilleen.
Mikä tahansa risteily on suuri kokonaisuus matkapalveluja yhdessä paketissa, joka on kätevä myydä. Tärkeintä on lajitella kaikki tämän tuotteen osat hyllyille ja näyttää asiakkaalle visuaalisesti sen edut.
Viikoittaisen risteilyn hintaan (joka usein alkaa 15-20 tuhatta ruplaa) sisältyy yleensä: itse risteily vierailulla vähintään 3 maassa, majoitus mukavassa hytissä, kolme ateriaa päivässä ravintolassa, viihdettä laivalla, satamamaksut. Kun ostat nämä palvelut erikseen, kun otat huomioon siirron hotellilta hotellille, kuljetuskustannukset, ravintolat ja lennot, ne maksavat viraston asiakkaille huomattavasti enemmän. Ja sinun on käytettävä paljon enemmän aikaa muun järjestämiseen.
6. "Vietän paljon energiaa, mutta mitä saan lopulta?"
Olemme jo puhuneet asian taloudellisesta osasta. Toinen tärkeä kohta on. Ainakin kerran, kun hän on saanut hyvän risteilyaluksen tai moottorilaivan, kulkenut mielenkiintoisen reitin, hänestä tulee risteilyjen fani ja hän lähtee uudelle matkalle luotetulle myyjälle.
Pelkäätkö hämmentyä risteilykomponenteista? Ei ole sen arvoinen. Markkinoilla on nyt monia risteilykierroksia - tämä on silloin, kun yksittäinen paketti sisältää lennon, kuljetukset, hotellimajoituksen, tapaamisen lentokentällä, retkiohjelman, satamamaksut, vinkit, venäjänkielisen saattajan, ennen ja jälkeen risteilyohjelma ja itse risteily. Tämän muodon avulla voit säästää rahaa turisteillesi ja se on kätevä lomien järjestämisessä.
7. "Hmm … Entä varausjärjestelmät?"
Me iloitsemme. Nämä markkinat kehittyvät ja ovat erittäin aktiivisia. Esimerkiksi Infoflot -risteilykeskus ilmoitti kesällä päivitetyn moduulin ja kumppaniohjelman käynnistämisestä tukemaan matkatoimistoja Cruiselines.pro.
Työnsä ensimmäisistä päivistä lähtien kaikki sen toiminnot Infoflot -virastoille on yhdistetty erityiseksi kumppaniohjelmaksi Riverlines.ru. Yhdistämällä tämän järjestelmän virastot voivat liittyä Venäjän jokien risteilyjen myyntiin tai hankkia ulkomaisen ympärivuotisen tuotteen.
Moduulin asennus suoritetaan kerran, ja kaikki sen muut tuet ja päivitykset suoritetaan ilman viraston osallistumista, ja niiden avulla yritys voi välttää ohjelmoijien ja sisällönhallinnan työn maksamisesta aiheutuvat kustannukset.
Uudessa versiossa on paljon käteviä uusia tuotteita. Sisältää yhden henkilökohtaisen tilin Infoflot -online -varausjärjestelmässä, mahdollisuuden mukauttaa yksilöllistä muotoilua ja sisältöä, mukautettavuutta mobiilinäyttöihin, suora varaus agentti -asiakkaille, tarkennettu haku ja mahdollisuus yhdistää online -maksu (hankinta).
Uusille toimistoille, joilla ei vielä ole omaa sivustoa, Infoflot on valmis tarjoamaan sivuston ilmaiseksi erilliselle aliverkkotunnukselle.
Risteilyillä varustetun hakumoduulin lisäksi Infoflot opettaa viraston tukikompleksin puitteissa ilmaista myyntiä (valmistelee seminaareja, webinaareja, venenäytöksiä, mainoskierroksia) ja tarjoaa kaikenlaista tietoa.
8. Matkatoimistot eivät tunne risteilyjen hinnoittelujärjestelmää
Ymmärtääksemme kaikki nämä vivahteet, suosittelemme agentteja olemaan menettämättä kaikenlaisia koulutustilaisuuksia risteilyaiheista, jotka mainitsimme lyhyesti edellä. Sisältää vierailun laivalla (ulkomaisten yritysten linjaliikenteen esitys), avoimien ovien päivien (venäläisten yritysten moottorilaivojen näyttely), seminaareja, liike -aamiaisen, johon osallistuvat risteilyyritysten johtajat, webinaareja, mainosristeilyjä (esimerkiksi Costa Sales Academy), ammatillisia festivaaleja ja näyttelyitä.
9. Älä unohda kausiluonteisia alennuksia ja tarjouksia! Ne auttavat alentamaan risteilyn hintaa jopa 30% tai enemmän
On tavallista ostaa risteilyt etukäteen (10-15 kuukautta), jotta saat suurimman kausiluokan alennuksen (aikainen varaus) ja valitset parhaan majoitusvaihtoehdon. Risteilyyhtiöt tarjoavat kausittaisten kampanjoiden lisäksi monia muita vaihtoehtoja matkojen hinnan alentamiseksi.
Esimerkiksi ulkomaiset ja venäläiset operaattorit järjestävät usein kampanjoita, joiden avulla yksi tai kaksi lasta voi asua vanhempiensa hytissä ilmaiseksi.
10. Matkatoimistot eivät luokittele asiakkaitaan oikeaan risteilyvalintaan
Ja päätimme tehdä sen puolestasi laatimalla kätevän "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot esittelee tämän ammatillisen lifehackin markkinoille ensi kuussa.
Neuvoja - seuraa uutisiamme huolellisesti!
