Yksi aktiivisimmista ulkomaisista risteilyoperaattoreista Venäjän markkinoilla - Costa -risteilyt käynnistää laajamittaisen kanta-asiakasohjelman matkatoimistoille Costa Club -ammattilainen … Etuoikeutetun klubin jäsenet saavat monia etuja, kuten erikoisaseman, ainutlaatuisen avoimen lähdekoodin ohjelmiston ja osallistumisen Costa -tapahtumiin. Puhumme yksityiskohdista ja vivahteista toimitusjohtajan kanssa Risteilykeskus "Infoflot" (yksi Costa Cruisesin tärkeimmistä kumppaneista) Andrei Mihailovski.
Andrey, miksi tämä klubi perustetaan ja kuka voi tulla sen jäseneksi?
- Costa Club Professionalin käynnistäminen on osa italialaisen yrityksen laajaa laajennusohjelmaa Venäjän markkinoilla. Klubi on suunniteltu matkatoimistoille, jotka haluavat lisätä merkittävästi Costa Cruises -risteilytuotevalikoimaansa ja hyötyä tästä. Mikä tahansa toimisto voi liittyä kanta -asiakasohjelmaan, mutta klubiin liittymiselle on joitain rajoituksia. Kanta -asiakasohjelma on luotu yksinomaan riippumattomille matkatoimistoille. Majoituspaikan ulkopuolisia matkanjärjestäjäyrityksiä tai matkatoimistoverkostoja ei hyväksytä.
Kuinka toimisto voi liittyä eliittiyhteisöön?
- Tärkeintä on ymmärtää selvästi, että risteilyt ovat yksi matkailualan aktiivisimmin kehittyvistä ja lupaavimmista segmenteistä. Venäjän risteilymatkailuvirta kasvaa vuosittain keskimäärin 35–40%.
Seuraavaksi matkatoimiston on määritettävä, kenen kanssa se tekee yhteistyötä Costa -tuotteiden kanssa, ja valittava yksi risteilyyhtiön ensisijaisista kumppaneista. Esimerkiksi Infoflot-risteilykeskus on tällainen kumppani ja muun muassa tekee yhdessä Costan kanssa "venäläisiä ryhmiä" ulkomaisilla lennoilla saattajiensa, retkiensa, ruokalistojensa, venäläisen venäläisen sanomalehden ja muiden lisäpalvelujen avulla.
Valittuaan kumppanin agentti täyttää kyselylomakkeen, jonka jälkeen Costa avaa pääsyn varausjärjestelmään - Costa Extra, jossa agentti voi hallita yrityksen risteilyjen myyntiä henkilökohtaisella tilillään.
Tämä järjestelmä sisältää myös risteilyoperaattorin markkinointimateriaalia, tietoja Costa Specialsista, arvontoja, myyntiä, ajankohtaisia uutisia.
Oletetaan, että toimisto on valinnut Infoflotin oppaakseen Costa -risteilyjen maailmaan. Kuinka hän voi osoittaa kiinnostuksensa hanketta kohtaan?
- Riittää, kun kirjoitat vapaamuotoisen hakemuksen osoitteeseen [email protected]. Lähetämme sitten kyselylomakkeen ja ohjaamme sen Costa Cruisesiin.
Mitä klubiin osallistuminen antaa toimistolle?
”Costa tarjoaa kattavaa koulutusta hyväksymällä viraston osallistumisen ohjelmaansa. Muun muassa uudelle tulokkaalle tehdään Costa Academy, henkilökohtainen koulutus tuotteesta ja Costa Extra -järjestelmän käytöstä sekä Mystery Shopper -testaus.
Lisäksi klubin jäsenet voivat saada Costa -suurlähettilään aseman. Lisäksi etuoikeuksien joukossa - kutsut erilaisiin tapahtumiin, esimerkiksi Costa Sales Academy, Costa -liiketoiminta -aamiaiset, linjaliikenteen tarkastus Pietarissa.
Tärkeintä on, että jokaisesta myydystä risteilystä agentti alkaa "tippua" pisteitä agentin säästöpossuun, jolla voidaan maksaa risteilyt.
Kerro meille lisää pisteytysjärjestelmästä
- Virastot ansaitsevat pisteitä jokaisesta yksittäisestä Costa -risteilyvarauksesta järjestelmässä ja näkevät asiaan liittyvät raportit viikoittain.
Pisteitä ansaitaan kuluvan tilivuoden varauksista. Niiden vaikutus on voimassa vain tilikauden loppuun, tässä tapauksessa - 30. marraskuuta 2020 saakka.
Voit käyttää pisteitä kahdella tavalla. Ensimmäinen koskee matkatoimiston työntekijälle maksamista jopa 50% risteilyhinnasta yhdestä hytistä. Ja toinen on maksu Costa -risteilyistä virastoasiakkaille - enintään 50 euroa (pisteinä, yhdessä sovelluksessa), mutta enintään 10 hyttiä ja 1. marraskuuta 2020 saakka.
Mitä uusia tuotteita Costa tarjoaa matkailijoille vuonna 2020?
- Epäilemättä Costa Cruises on yksi johtajista uusien risteilytuotteiden luomisessa venäläisille, eikä tämä vuosi ole poikkeus. Joten jo nyt Infoflot -verkkosivustolla on saatavana uusia risteilyjä Kaukoidässä, Japanissa ja Koreassa, nousemalla ja poistumalla Vladivostokin satamassa. Nämä matkat toteutetaan neoRomantica -linjalla.
Turistit voivat valita reiteistä, jotka kestävät 4-8 päivää ja maksavat 399 euroa per henkilö. Tämä summa sisältää itse risteilyn ja majoituksen hytissä, ateriat (täysihoito), satamamaksun, viihde- ja koulutusohjelmat sekä venäläisen työntekijän palvelut aluksella.
On tärkeää, että alle 18 -vuotiaat lapset matkustavat risteilyllä maksutta lisäistuimilla hytissä kahden aikuisen kanssa.
Epäilemättä tällä tuotteella on suuri kysyntä maassamme. Yleisesti on huomattava, että nykyään Japanissa ja Etelä -Koreassa on vähän risteilyjä markkinoilla ja Aasian kohteiden kysyntä Venäjällä kasvaa. Lisäksi matkustaminen venäläisestä kaupungista tekee tuotteesta ainutlaatuisen, ja hintaan nähden tämä tarjous on ehkä houkuttelevin nykyään. Tuimme kumppaniamme tässä projektissa suurella mielenkiinnolla ja optimismilla.
Toinen hieno uutinen venäläisille - vuoden 2019 lopussa uusi lippulaiva Costa Cruises - Costa Smeralda lähti ensimmäiselle risteilylle reitillä Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona Sardnnian saarella Cagliarissa).
Venäläiset turistit ovat reagoineet aktiivisesti Costa Smeraldan risteilyalustamme esiintymiseen. Uudenvuoden risteilyt uudella linjalla olivat täysin loppuunmyytyjä. Muuten, tämä mielenkiintoinen reitti voidaan ottaa ympäri vuoden useista Euroopan kaupungeista. Laskeutumismahdollisuus on Roomassa (Civitavecchia), Barcelonassa, Marseillessa ja Savonassa.
Costa Smeralda on ensimmäinen risteilyalus maailmassa, joka käyttää nesteytettyä maakaasua - ympäristöystävällisintä polttoainetta. Se tarjoaa matkailijoille 20 kantta, joissa on 2612 hyttiä, joihin mahtuu 6 522 henkilöä.
On tärkeää huomata, että Costa Cruises kiinnittää muita risteilyoperaattoreita enemmän huomiota Golden Linerin venäläiseen palveluun. Vuonna 2020 Golden Cruises liikennöi 10 reitillä 5: n sijaan vuonna 2019. Joten talvella Costa Diadema risteilee Dubaista Persianlahden varrella, Costa Mediterranea - Intian valtamerellä, Costa Fortuna - Singaporesta Kaakkois -Aasiaan ja Costa Victoria - Malediiveille.
Kesällä 2020 Costa Diadema ja Costa Pacifica risteilevät Välimerellä, Costa Magica risteilee Pohjois -Euroopassa Pietarista ja Costa Luminosa risteilee itäisellä Välimerellä.
Costa Smeralda, jonka olen jo kuvannut hieman edellä, risteilee Välimerellä ympäri vuoden liittymällä "kultaiseen joukkoon".
Yhtiön Golden Linersissa Venäjältä tulevat matkailijat eivät tunne kielimuuria. Heitä odottavat aluksella olevat venäjänkieliset henkilökunnat, venäjänkielinen animaattori lastenkerhossa, venäläiset TV-kanavat, erityinen viihdeohjelma ja venäläinen keittiö valikossa. Ja mikä on erityisen tärkeää, retkiä kaupunkeihin tarjotaan matkailijoille venäjäksi.
Retkipaketit, joissa on venäjänkielinen opas kullekin Golden Linerille, sisältävät 2 venäläistä retkeä erikoishintaan.
