Club Med Venäjän toimitusjohtaja Olivier Monceau antoi erityishaastattelun Votpusk.ru -kirjeenvaihtajalle.
Mitkä muutokset odottavat matkailupalvelumarkkinoita kriisin voittamisen ja rajoitusten poistamisen jälkeen?
- On turvallista sanoa, että tavanomainen elämä muuttuu radikaalisti ja monilla aloilla tapahtuu tiettyjä muutoksia, jotka vaikuttavat myös matkailualaan. Valitettavasti monet matkailualan toimijat menevät konkurssiin, eivätkä kaikki pysty palauttamaan aiempia myyntimääriä ja nousemaan jaloilleen. Matkailun alan suuret toimijat, erityisesti ne, joilla on vahva sijoittajien tuki, kuten Club Med, eivät kuitenkaan selviydy, vaan myös selviävät kriisistä virkistyneinä. Tämä ei varmasti johdu pelkästään ilmeisistä ulkoisista tekijöistä ja järkkyneestä taloudesta, vaan myös siitä, että asiakkaiden odotukset ja vaatimukset pandemian jälkeen turvallisuus- ja terveyskysymyksistä muuttuvat ja nousevat paljon korkeammiksi, mikä vaikuttaa väistämättä matkailualaan, jotka kaikki pyrkivät tyydyttämään nämä lisääntyneet tarpeet väkisin. Näemme nyt, että Club Med -asiakkaat haluavat luottaa saamaansa palveluun, joten he eivät harkitse muita virkistysmahdollisuuksia, mutta he haluavat mennä lomakohteisiimme. Oletan, että tässä tilanteessa he eivät kokeile valitsemalla muita matkanjärjestäjiä.
Voimmeko odottaa, että matkailualan muoto muuttuu?
- Epäilemättä matkailuala muuttaa työn muotoa ja palvelujen tarjontaa. Tilanne vaatii matkanjärjestäjiä ja hotellien omistajia muuttamaan turvallisuus- ja hygieniastandardeja sekä kiinnittämään enemmän huomiota lomakohteiden kaikkien hygieniastandardien noudattamiseen. Voimme myös sanoa, että se on all-inclusive-muoto, joka kokee suuria muutoksia. Lomakeskuksissa kiinnitetään erityistä huomiota asiakkaiden yksilöllisen palvelun tarjoamiseen tavoitteena minimoida kontakti muihin lomailijoihin. Voimme tietysti taata, että Club Med noudattaa kaikkia uusia sääntöjä ja määräyksiä ja tarjoaa asiakkaille korkeimman turvallisuustason. Nämä muutokset kannustavat jatkokehitykseemme ja parantavat palvelujen tarjontaa, ja ne palvelevat yksinomaan asiakkaidemme etuja.
Miten matkailijoiden mieltymykset muuttuvat?
- Matkustajat valitsevat korkean turvallisuustason maita ja lääkettä, mikä muuttaa tavallisten matkailukohteiden luetteloa. Voimme myös sanoa, että olemme siirtymässä joukkoliikenteestä ja julkisesta liikenteestä henkilökohtaiseen matkustamiseen. Turistit valitsevat kohteet, joihin on saatavilla suoria lentoja ja vähintään kuljetus. Odotamme venäläisten matkailijoiden matkustavan maan sisällä, Sotshin ja Krimin kaltaisista kohteista tulee suosituimpia, ja tietysti heti kun rajat avautuvat, matkailuvirta jaetaan uudelleen lähimpiin Euroopan kohteisiin. Venäläiset asiakkaat suosivat siis todennäköisesti tavanomaisia kohteitaan, kuten Turkkia ja Kreikkaa. Voidaan myös sanoa, että asiakkaat pitävät mieltymyksistään ja pysyvät uskollisina hotelleille ja lomakohteille, joiden kanssa he ovat luoneet luottamuksellisen suhteen.
Kuinka pian kansainvälisten matkojen kysyntä elpyy?
-Odotamme kansainvälisen matkustustarpeen elpyvän rajojen avautumisen myötä, mutta ymmärrämme, että kestää jonkin aikaa ennen kuin palaamme aiempiin myyntilukuiimme. Asiakkaamme rohkaisevat meitä suuresti, jos he jo esittävät kysymyksiä siitä, milloin Club Med -lomakeskukset avautuvat, ja haaveilevat lepäämisestä jälleen suosikkipaikoillaan. Kaikille kansainvälisten kohteiden ja lomakohteiden avaaminen sekä luottamus siihen, että lentoyhtiöt, matkanjärjestäjät ja hotellipalvelut täyttävät kaikki turvallisuusstandardit - tämä on merkki siitä, että tilanne on parantunut ja voit jälleen pelätä mitään ja mennä turvallisesti uusilla matkoilla. Siksi odotamme saavuttavan "koronavirusta edeltävän" myyntimäärän vuoden kuluessa.
Voimmeko sanoa, että lopun muoto muuttuu?
- Voimme sanoa, että kriisitilanteen voittamisen jälkeen asiakkaat suosivat turvallisimpia lepomuotoja itselleen. Toiminnallisia muutoksia otetaan käyttöön sosiaalisen etäisyyden uusien normien käyttöönotossa ja turvatoimien toteuttamisessa tietyillä matkailumarkkinoiden alueilla. Todennäköisesti monet asiakkaat valitsevat itselleen asunnon - erilliset huvilat tai bungalowit, eivätkä suuret hotellirakennukset, joissa on yhteisiä tiloja ja ravintoloita. Ja kohteissa etusija annetaan syrjäisemmille ja syrjäisemmille paikoille, joten voimme luottavaisesti sanoa, että suhteellisen uusi "ekotyylisen" vapaa-ajan muoto saa vauhtia ja on asiakkaiden keskuudessa enemmän kysytty. Eko-tyylikäs konsepti auttaa säilyttämään ja suojelemaan luontoa vieraiden mukavuudesta tinkimättä. Esimerkki tästä on Club Med Miches -lomakeskus Dominikaanisessa tasavallassa, joka perustuu kestävän kehityksen periaatteeseen - kestävyyteen. Lomakeskuksen suunnittelu on suunniteltu siten, että rakennukset sopivat harmonisesti luonnonmaisemaan ja paikalliset rakennukset eivät ole korkeammalla kuin leviävät palmut. Lomakeskukselle on myönnetty Green Globe -sertifikaatti, kestävän matkailun sertifikaatti, joka keskittyy luonnonvarojen säästämiseen, myönteiseen panokseen paikallisyhteisöissä ja ympäristönsuojeluun.
Club Med - Miches ei ole ainoa esimerkki tästä konseptista arsenaalissa, vaan on myös syytä huomata ainutlaatuinen lomakohteemme Club Med Cefalu, joka sijaitsee kallioisella kalliolla Sisilian kukkivien puutarhojen keskellä. Ja myös paratiisin ympäristöystävällinen lomakeskus Club Med Seychelles, joka sijaitsee yhdellä Intian valtameren ympäristöystävällisimmistä alueista ja on esimerkki ekomatkailusta muiden saarivaltioiden keskuudessa. Saarten luonnon ihmeiden säilyttämiseksi on otettu käyttöön erityissääntöjä tietyille suojelualueille ja muille suojelualueille, mikä mahdollistaa kauniiden mutta hauraiden ekosysteemien säilyttämisen.
Milloin aiot avata Club Med -lomakeskukset?
Meillä on ilo ilmoittaa, että Club Med avaa vähitellen lomakohteitaan vieraille! Huhtikuussa avattiin kaikki Kiinan Club Med -lomakeskukset, mutta valitettavasti ne ottavat toistaiseksi vastaan vain asiakkaita Kiinasta, koska kansainväliset rajat ovat edelleen kiinni useimmissa maissa. Aiomme avata eurooppalaisia, aasialaisia ja muita lomakohteita ympäri maailmaa heti sen jälkeen, kun valtionpäämiehet, joiden alueella nämä lomakohteet sijaitsevat, ovat tehneet asiaankuuluvat päätökset. Suunnittelemme esimerkiksi avata perheemme bestseller Club Med Palmiyen tänä kesänä Turkissa, jotta asiakkaamme voivat edelleen nauttia ennennäkemättömän rentoutumisesta suosikkirannikollaan.
